Para cualquier duda o consulta relacionada con el proceso de compra o bien con una reserva ya realizada tienes a tu disposición diferentes secciones en el menú de la izquierda.

Si por cualquier motivo su consulta no ha sido resuelta, agradeceriamos te pongas en contacto con nuestros agentes de viajes a través de nuestro Centro de Reservas o bien en el centro de Atención al Cliente.

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Centro de Atención al Cliente - 807 088 088 (Precio máx. por minuto red fija: 0,36 € red móvil: 0,75 €, impuestos incluidos)

• Confirmar la compra de una reserva de vuelo efectuada previamente en nuestra página web.
• Solicitar cambios y cancelaciones sobre una reserva efectuada previamente en nuestra página web.
• Reconfirmar el estado y los horarios de su reserva.
• Solicitar a la compañía aérea un servicio especial en la reserva previamente efectuada tales como:  (Mascotas, comidas especiales, silla de ruedas, tarjeta de embarque, material deportivo, menor no acompañado..etc).
• Solicitar información sobre el estado del reembolso.
• Solicitar una factura sobre una compra efectuada en nuestra página web.
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• ¿Qué ocurre tras solicitar mi reserva?. ¿Cómo puedo saber si mi billete esta emitido?


• ¿Que debo hacer si no puedo terminar la reserva?. ¿Porque la página se bloquea?


• ¿Que debo hacer si no veo la página de confirmación y no recibo el detalle de mi reserva?


• ¿Que es un billete electrónico?. ¿Tengo Ventajas?


• ¿Cómo puedo obtener el descuento de residente?


• ¿Que documentación necesito para solicitar el descuento de residente?


• ¿Soy residente en Canarias, pero mi nacionalidad no es española?. ¿Tengo derecho al descuento?


• ¿Se me ha olvidado solicitar el descuento de residentes y ya la reserva esta emitida?


• Viajo a/por Estados Unidos. ¿Qué documentación es necesaria?


• Me marcho de viaje. ¿Que documentación personal y sanitaria necesito?


• Viajo con un menor de edad. ¿Es valido el Libro de Familia?. ¿Necesita documentación?.


• ¿Puede un menor, viajar solo?. ¿Necesita autorización?


• ¿Quiero solicitar el servicio de menor no acompañado?


• Quiero viajar con un animal domestico. ¿Que debo hacer?


• Tengo que solicitar un servicio especial. ¿Que hago?


• He pagado con tarjeta debito o electrón y me aparece 1 doble cargo. ¿Por qué ocurre esto?


• Cargos, con conceptos diferentes. ¿Qué tengo que hacer?


• ¿Puedo cambiar mi reserva?


• ¿Se puede cancelar una reserva una vez este emitido el billete?. ¿Puedo solicitar el reembolso?


• ¿Se pueden cambiar los nombres y/o apellidos en los billetes de avión?


• En una reserva de Ida y Vuelta. ¿Si no utilizo la ida, puedo usar la vuelta?


• Mi vuelo inicialmente era directo y posteriormente tengo paradas técnicas reflejadas. ¿Por qué ocurre esto?


• La compañía aérea ha cambiado / cancelado mi vuelo. ¿Qué hago?


• He perdido / sustraído mis billetes. ¿Qué debo hacer?

¿Qué ocurre tras solicitar mi reserva?. ¿Cómo puedo saber si mi billete esta emitido?

1.- Al finalizar el proceso de selección, visualizará en su ordenador el detalle de su solicitud y le informará el localizador de su reserva.

A los pocos minutos, recibirá un primer mail a la dirección que nos ha indicado donde se incluirá toda la información anterior. Le rogamos revise los datos recibidos y si encontrara alguna información incorrecta, háganoslo saber llamando al tfno 902.887107, en los horarios establecidos.

Posteriormente en un plazo no superior a las 48hrs.nuestros agentes de viajes revisarán que la reserva se haya integrado correctamente en el sistema de reservas de la aerolínea.

2.- Si todo es correcto, incluyendo la verificación del pago recibirás un segundo email con la confirmación de emisión de su reserva.

Este segundo email reconfirma la emisión de tu billete. Hasta la recepción del mail antes mencionado, NO te dirijas al aeropuerto.

Al ser un billete electrónico, con este segundo mail tendrás toda la información necesaria para presentarte a viajar.

¿Que debo hacer si no puedo terminar la reserva?. ¿ Porque la página se bloquea?

Aconsejamos que NO haga una nueva reserva y espere unos minutos. En caso que no visualice ningún pantallazo compruebe su correo electrónico y reconfirme que no tenga un correo electrónico desde nuestra agencia.

En caso que no tenga ningún mail de eDreams, agradeceríamos que nos llame al 902.887.107 y nuestros agentes comprobaran en los sistemas si la reserva está realizada.

Si lo ocurrido se produce fuera de los horarios establecidos, puede enviar un mail serviciocliente@edreams.com, donde en un plazo breve le aclararemos sus dudas.

¿Que debo hacer si no veo la página de confirmación y no recibo el detalle de mi reserva?

Espere unos minutos, revise su correo electrónico y en caso de no tener información en su bandeja de entrada, contacte con nuestra agencia al Teléfono 902.887.107. También puede enviarnos un correo electrónico al mail serviciocliente@edreams.com

¿Que es un billete electrónico?. ¿Tengo Ventajas?

Desde Mayo del 2.008, las agencias de viaje no emitimos Billetes de papel. Todas las emisiones de reserva se harán en formato de billete electrónico.

La principales diferencias entre Billete de papel y electrónico son:

• El billete electrónico queda registrado automáticamente por la compañía aérea de forma segura mediante la clave (código localizador).
• Con el billete electrónico se ahorra tiempo y gana flexibilidad.
• Permite viajar con toda tranquilidad y seguridad ya que no existe riesgo de robo o pérdida.
• El billete electrónico es un servicio gratuito y no implica gasto adicional con respecto al billete físico.
• No es necesario enviarlo por mensajería y Usted no necesita esperarlo ni estar presente en ningún domicilio para recibirlo.
• No se utiliza papel y no se daña al medio ambiente

Nota: Aún existen un mínimo de compañías aéreas que no permiten la emisión de billetes electrónicos. Nuestros agentes le informarían de cómo proceder, en caso que su reserva no podamos emitirla mediante este formato.

¿Cómo puedo obtener el descuento de residente?

Si usted reside en Baleares, Canarias, Ceuta ó Melilla podría beneficiarse de este descuento siempre y cuando su vuelo tenga origen / destino en estas comunidades y la tarifa lo permita.

Le recomendamos se asegure seleccionar en el apartado correspondiente a la opción de descuento de residente.

¿Que documentación necesito para solicitar el descuento de residente?

Las compañías aéreas están obligadas a comprobar en el momento de la facturación previa al embarque la identidad del beneficiario cuyo nombre figure en el billete, con su documentación personal, de forma exhaustiva; es decir, a todos los pasajeros con billete subvencionado. Por tanto es imprescindible que todo beneficiario que viaje con billete aéreo bonificado vaya provisto del documento que acredite su identidad, ya sea el documento nacional de identidad o tarjeta de residencia y, en su caso, los certificados acreditativos señalados anteriormente.

En cualquier caso, le hacemos saber que la compañía aérea puede solicitarle la documentación necesaria en el mostrador de facturación, por lo que si no se cumple los requisitos exigidos, edreams declina cualquier responsabilidad.

eDreams, no se hace responsable de la veracidad de los datos ofrecidos por el pasajero.

¿Soy residente en Canarias, pero mi nacionalidad no es española?. ¿Tengo derecho al descuento?

Este descuento solo es valido para ciudadanos españoles, de los estados miembros de la com.europea ó de otros estados firmantes del acuerdo (Noruega, Islandia, Suiza y Liechtenstein). (Consultar información general en condiciones generales)

¿Se me ha olvidado solicitar el descuento de residentes y ya la reserva esta emitida?

Vacaciones eDreams, no aplicará ningún descuento de residente que NO se haya solicitado con antelación a la emisión del billete de avión. En caso que se soliciten con posterioridad a la emisión nos será imposible realizar el ajuste de tarifa.

Viajo a/por Estados Unidos. ¿Qué documentación es necesaria?

Cumpliendo indicaciones del gobierno estadounidense, informamos que todos los viajeros con indiferencia de su nacionalidad y que viajen en transito o destino final Estados Unidos a partir del 12 de Enero del 2.009, estarán obligados a obtener una autorización de viaje electrónica.

La misma se solicita en el siguiente link: https://esta.cbp.dhs.gov/

Rogamos especial atención en los vuelos de compañías aéreas con destino a un Tercer país y que continúan viaje, haciendo transito EEUU/Puerto Rico, consultar con la Embajada Estadounidense, ya que es necesario:

• Visado de transito
• Pasaporte electrónico.

Las compañías aéreas, están obligadas a examinar exhaustivamente la documentación de todos los pasajeros y a no aceptarles al vuelo si no cumplen estos nuevos requerimientos.

Para cualquier duda sobre requisitos de documentación para viajar a/por EE.UU. puede consultar con la Embajada de Estados Unidos en su país.

En caso de denegación de embarque, por la ausencia de alguno de los requisitos anteriores, Vacaciones eDreams, se exonera de responsabilidad.

Me marcho de viaje. ¿Que documentación personal y sanitaria necesito?

Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, vacunas, etc, a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero.

Es tu responsabilidad recabar dicha información.

Cualquier incidente del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de estas normativas oficiales no será nunca asumido como responsabilidad de Vacaciones eDreams. Aconsejamos que verifiques siempre las diferentes formalidades del destino elegido o países de tránsito, así como el tiempo que necesites para realizar cualquier trámite al respecto

Sin la documentación necesaria NO le será permitido viajar. Si usted no está seguro de la regulación aplicable en cada caso, consulte con las embajadas / consulados de los países implicados en su viaje.

Viajo con un menor de edad. ¿Es valido el Libro de Familia?. ¿Necesita documentación?.

El Libro de familia no constituye un documento de identificación, por tanto no es válido para viajar.

Existen compañías aéreas que lo aceptan, pero la recomendación general es que se utilice el DNI ó Pasaporte para viajar.

¿Puede un menor, viajar solo?. ¿Necesita autorización?

SIEMPRE se tiene que solicitar este servicio especial en el campo de OBSERVACIONES durante el proceso de reserva.

Se deberá tener en cuenta existen compañías aéreas que NO aceptan menores viajando solos. Si no observa este campo, no prosiga la compra.

Las compañías Low Cost NO aceptan menores viajando sin acompañantes.

Rogamos consulte con nuestros agentes los pasos a seguir para solicitar este servicio.

Vacaciones eDreams no se hace responsable del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial y ya esta emitido el billete.

¿Quiero solicitar el servicio de menor no acompañado?

No todas las compañías aéreas, ofrecen este servicio.

En ocasiones, las compañías aéreas añaden un coste por este servicio.

Usualmente las edades comprendidas para solicitar este servicio es a partir de los 5 años cumplidos y hasta los 11 años, 11 meses y 29 días, durante todo lo que dure el viaje (Ida y vuelta).

A partir de 12 años, se tendrá que solicitar otro tipo de servicio (Young People), y es igualmente bajo petición.

Siempre se tendrá que solicitar previa a la emisión de la reserva, por tener solo un límite disponible por vuelo.

Quiero viajar con un animal domestico. ¿Que debo hacer?

Dependiendo las condiciones de cada compañía aérea, muchas NO permiten el transporte de estos, por tanto siempre se tendrá que solicitar este servicio previa autorización de reservas.

Las compañías Low Cost NO permiten la transportación de animales domésticos.

Consultar con nuestros agentes la opción de viajar con perros lazarillos.

Vacaciones eDreams no se hace responsable del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial y ya esta emitido el billete.

Tengo que solicitar un servicio especial. ¿Que hago?

Dependiendo del servicio especial que desee, se tendrá que efectuar la petición a la compañía aérea antes de la emisión de la reserva.

Vacaciones eDreams no se hace responsable del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial y ya esta emitido el billete.

He pagado con una tarjeta debito ó electrón y me aparece un doble cargo.¿Por qué ocurre esto?

Si ha pagado con una tarjeta debito/electrón, usualmente se producirá un cargo temporal, que consiste en una retención por el importe total del billete.

Esta retención desaparecerá automáticamente en un plazo estimado entre una semana y un mes.

Se debe tener en cuenta que esta retención existe en la totalidad de las agencias de viaje y obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias, las emisoras de debito e IATA.

Cargos, con conceptos diferentes. ¿Qué tengo que hacer?

Usualmente podrá ver mas de un cargo en el extracto bancario de su tarjeta de crédito y/o debito, y esto suele pasar por dos razones:

• Cargos separados por Vacaciones eDreams y la compañía aérea.

En cuanto a los cargos separados por Vacaciones eDreams y la compañía aérea, es usual que la compra realizada incluya varios conceptos, y estos aparecerán en 2 cargos separados, uno por la compañía aérea y el otro efectuado por Vacaciones eDreams.

La suma de ambos cargos (Compañía aérea + eDreams), corresponderá al importe que se le ha informado en nuestro site.

• Retenciones temporarias, ó como se les llama comúnmente Preautorizaciones.

Las entidades bancarias suelen efectuar bloqueos temporales en el monto disponible, hasta realizar el cargo final para luego revertir el cargo temporario. Por tanto usted podrá ver reflejado temporalmente estos cargos duplicados, pero uno de los cuales le será revertido automáticamente por su entidad bancaria.

¿Puedo cambiar mi reserva?

Se realizaran los cambios siempre y cuando las condiciones y la disponibilidad de la tarifa lo permitan.

Las condiciones son las aplicadas por las compañías aéreas, que son las propietarias de los billetes de avión.

Las tarifas muy económicas, usualmente No aceptan cambios.

En caso de que la tarifa acepte cambios, eDreams añadirá gastos de gestión a la penalización de la compañía aérea.

¿Se puede cancelar una reserva una vez este emitido el billete?. ¿Puedo solicitar el reembolso?

Las reservas se podrán cancelar siempre, pero habrá que consultar si las condiciones permiten el abono. En caso de que las condiciones no permitan reembolso a la agencia le será imposible abonar el importe ya que esta obligada a cumplir las normativas establecidas.

Los reembolsos, en caso que corresponda son abonados por las compañías aéreas y están sujetos a las condiciones de las tarifas. 

La mayoría de las tarifas suelen NO tener autorización de reembolso.

¿Se pueden cambiar los nombres y/o apellidos en los billetes de avión?

Los cambios de nombres y/o apellidos NO están permitidos. 

Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada, la compañía aérea podrá denegar el embarque y Vacaciones eDreams declina cualquier responsabilidad.

En una reserva de Ida y Vuelta. ¿Si no utilizo la ida, puedo usar la vuelta?

Si algunos de los trayectos comprados no es utilizado, el sistema de reservas de la compañía aérea automáticamente cancelará los trayectos restantes comprendidos en el mismo billete.

Vacaciones eDreams no se hace responsable de las cancelaciones que realice la compañía aérea.

Mi vuelo inicialmente era directo y posteriormente tengo paradas técnicas reflejadas. ¿Por qué ocurre esto?

En algunos casos se pueden mostrar vuelos que tengan paradas técnicas sin reflejar y que conlleven ocasionalmente un cambio de avión ó un tiempo de espera en el aeropuerto. Siempre que la compañía vuelque esta información en el sistema de reservas la agencia indicará esta información.

Vacaciones eDreams no se hace responsable si esta no aparece detallada.

La compañía aérea ha cambiado/cancelado mi vuelo. ¿Qué hago?

Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea.

En caso que la compañía nos avise, la forma de aviso será vía e-mail, por tanto, es importante que en el momento de la compra nos indiques correctamente este dato y consultes diariamente tu correo electrónico.

Es necesario reconfirmar el estado de tus vuelos 48 horas antes de la salida, contactando directamente con la compañía aérea.

He perdido / sustraído mis billetes. ¿Qué debo hacer? 

Al ser billete electrónico, no deberá preocuparse. Simplemente imprima de nuevo el itinerario que se le envió por mail o bien preséntese con el DNI/Pasaporte en el mostrador de facturación.

• ¿Qué ocurre tras solicitar mi reserva? ¿Cómo puedo saber si mi billete esta emitido?


• ¿Qué debo hacer si no he podido finalizar la reserva?


• ¿Qué debo hacer si no veo la página de confirmación y no recibo el mail con el detalle de mi reserva?


• ¿Qué es un billete electrónico? ¿Tengo ventajas?


• ¿Cómo puedo obtener el descuento de residente?


• ¿Qué documentación necesito para viajar? ¿De quien es la responsabilidad?


• Viajo con un menor de edad. ¿Es valido el Libro de Familia? ¿Necesita documentación?


• ¿Puede un menor viaja solo? ¿Necesita autorización?


• Quiero viajar con un animal domestico. ¿Qué hacer?


• He pagado con una tarjeta debito ó electrón y me aparece un doble cargo. ¿Por qué ocurre esto?


• Cargos, con conceptos diferentes ó bien dobles cargos en mi tarjeta. ¿Qué tengo que hacer?


• ¿Puedo cambiar mi reserva?


• ¿Se puede cancelar una reserva una vez este emitido el billete? ¿Puedo solicitar el reembolso?


• ¿Se pueden cambiar los nombres y/o apellidos en los billetes de avión?


• En una reserva de Ida y Vuelta. ¿Si no utilizo la ida, puedo usar la vuelta?


• Mi vuelo inicialmente era directo y posteriormente tengo paradas técnicas reflejadas. ¿Por qué ocurre esto?


• La compañía aérea ha cambiado/cancelado mi vuelo. ¿Qué hago?


• He perdido/sustraído mis billetes. ¿Qué debo hacer?

¿Qué ocurre tras solicitar mi reserva? ¿Cómo puedo saber si mi billete esta emitido?

1.- Al finalizar el proceso de selección, su pantalla de ordenador reflejará el detalle de su solicitud y le informará el localizador de su reserva.

En breve recibirá un primer mail a la dirección que nos ha indicado donde se incluirá toda la información anterior.

Le rogamos revise los datos recibidos y si encontrara alguna información incorrecta, háganoslo saber llamando al tfno 902.887107, en los horarios establecidos.

Posteriormente en un plazo entre 24-48 Hrs laborables uno de nuestros agentes de viajes revisará que la reserva haya entrado correctamente en el sistema de reservas de la aerolínea.

2.- Si todo es correcto, incluyendo la verificación del pago , recibirás un segundo email con la confirmación de emisión de su reserva. Solo a partir de este segundo email tienes 100% confirmada la existencia de tu billete. Por tanto no te dirijas al aeropuerto hasta la recepción del mail antes mencionado.

Si es un billete electrónico, con este segundo mail tendrás toda la información necesaria para presentarse a viajar. Si su billete es físico (de papel), este será entregado por un mensajero en la dirección proporcionada al efectuar la solicitud.

¿Qué debo hacer si no he podido finalizar la reserva?

Póngase en contacto con nuestro Call Center al 902.887107, ofreciendo todos los datos relativos a su solicitud de reserva.

O bien, enviando un mail a la dirección serviciocliente@edreams.com

Le recomendamos no realizar nuevos intentos hasta que nuestro personal, le confirme que la misma no este realizada.

¿Qué debo hacer si no veo la página de confirmación y no recibo el mail con el detalle de mi reserva?

En caso que no reciba un mail de confirmación en un plazo de 24hrs laborables, no dude en contactarnos a través de nuestro call center ó bien enviando un mail a serviciocliente@edreams.com.

Igualmente deberá tener en cuenta que en muchas ocasiones su correo electrónico tenga implantada la opción de “spam”, y eso provoca un bloqueo de los correos que le enviamos.

¿Qué es un billete electrónico? ¿Tengo ventajas?

Un billete electrónico o E-Ticket está registrado directamente en el sistema de reservas de la Compañía Aérea de forma segura y no genera documentos ó billetes de papel, y es identificado en todo momento mediante el localizador de reserva.

Ventajas:

• Es más económico.
• No necesita envío y su consiguiente espera por parte del cliente.
• No tiene riesgo de perdida.
• No se daña al medio ambiente, al evitar el uso injustificado de papel.

¿Cómo puedo obtener el descuento de residente?

Si usted reside en Baleares, Canarias, Ceuta ó Melilla podría beneficiarse de este descuento siempre y cuando su vuelo tenga origen/destino en estas comunidades y la tarifa lo permita, por tanto le recomendamos se asegure seleccionar en el apartado correspondiente a la opción de descuento de residente.

De la misma forma le hacemos que la compañía aerea puede solicitarle la documentación necesaria en el mostrador de facturación, por lo que si esta no cumple los requisitos exigidos edreams declina cualquier responsabilidad.

Igualmente este descuento solo es valido para ciudadanos españoles, de los estados miembros de la com.europea ó de otros estados firmantes del acuerdo (Noruega, Islandia, Suiza y Liechenstein). (Consultar información general en condiciones generales)

NO se aplicará el descuento de residentes en las reservas en las que no se haya solicitado con anterioridad a la emisión de los billetes.

¿Qué documentación necesito para viajar? ¿De quien es la responsabilidad?

Las autoridades administrativas competentes le informaran acerca de las formalidades especificas necesarias para realizar el viaje (Pasaporte, visado, vacunas, etc). Es su responsabilidad cumplir con estas formalidades.

No tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que le denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos. El pasajero es el único responsable de tener la documentación adecuada para viajar.

Viajo con un menor de edad. ¿Es valido el Libro de Familia? ¿Necesita documentación?

El Libro de familia en sí, no constituye un documento de identificación por tanto no es válido para viajar. Existen compañías aéreas que lo aceptan pero la recomendación general es que se utilize el DNI ó Pasaporte para viajar.

¿Puede un menor viaja solo? ¿Necesita autorización?

Existen una serie de compañías aéreas que NO aceptan menores viajando solos, por tanto SIEMPRE se tiene que solicitar este servicio especial en el campo de OBSERVACIONES durante el proceso de reserva.

Se deberá tener en cuenta que las compañías Low Cost NO aceptan menores viajando sin acompañantes.

En el caso que este servicio sea ofrecido por la compañía aérea, y debido a las características especiales de estos pasajeros, y por motivos de seguridad podrán viajar sin acompañante siempre y cuando cumplan los siguientes requisitos.

• Tener entre 5 y 11 años cumplidos.
• Nombre del Tutor responsable del menor en origen, domicilio y contacto.
• Nombre de la persona responsable del menor en destino, domicilio y contacto.
• Pasaporte / DNI según corresponda + Visado si este es requerido en el lugar de destino.

La mayoría de las compañías aéreas añaden un coste adicional a los billetes de avión, por la utilización de este servicio.

Por último, recuerde que a efectos del transporte aéreo solo los pasajeros que hayan cumplido 18 años serán considerados adultos para acompañar a un menor.

Vacaciones eDreams no se hace responsable del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial.

Quiero viajar con un animal domestico. ¿Qué hacer?

Dependiendo las condiciones de cada compañía aérea, muchas NO permiten el transporte de estos, por tanto siempre se tendrá que solicitar este servicio previa autorización de reservas.

Las compañías Low Cost NO permiten la transportación de animales domésticos.

Consultar perros lazarillos.

Vacaciones eDreams no se hace responsable del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial.

He pagado con una tarjeta debito ó electrón y me aparece un doble cargo. ¿Por qué ocurre esto?

Si ha pagado con una tarjeta debito/electrón o bien que funcione como tal, se producirá un cargo temporal, que consiste en una retención doble por el importe total del billete.

Esta retención desaparecerá automáticamente en un plazo estimado entre una semana y un mes.

Se debe tener en cuenta que esta retención existe en la totalidad de las agencias de viaje y obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias, las emisoras de debito e IATA.

Cargos, con conceptos diferentes ó bien dobles cargos en mi tarjeta. ¿Qué tengo que hacer?

Usualmente podrá ver mas de un cargo en el extracto bancario de su tarjeta de crédito y/o debito, y esto suele pasar por 2 razones:

1. .- Cargos separados por Vacaciones eDreams y la compañía aérea.
2. .- Retenciones temporarias, ó como se les llama comúnmente Preautorizaciones.

1.- Cargos separados por Vacaciones eDreams y la compañía aérea.

Es usual que la compra realizada incluya varios conceptos, y estos aparecerán en 2 cargos separados, uno por la compañía aérea y el otro efectuado por Vacaciones eDreams.

Uno de los conceptos corresponderá a la Compañía aérea, que integra la:

• Tarifa aérea.
• Tasas.

El resto de cargos, son efectuados por Vacaciones eDreams y la suma de la totalidad de estos pertenecen, entre otros a:

• Gastos de gestión Vacaciones eDreams.
• Seguro. (En caso que este sea solicitado)

La suma de ambos cargos (Compañía aérea + eDreams), corresponderá al importe que se le ha informado en nuestro site.

En ocasiones igualmente el cargo puede ser único, comprendiendo los cargos de la compañía aérea y los edreams.

2.- Retenciones temporarias, ó Dobles Cargos por retenciones temporarias.

Las entidades bancarias suelen efectuar bloqueos temporales en el monto disponible, hasta realizar el cargo final para luego revertir el cargo temporario. Por tanto usted podrá ver reflejado temporalmente estos cargos duplicados, pero uno de los cuales le será revertido automáticamente por su entidad bancaria.

¿Puedo cambiar mi reserva?

eDreams realizará los cambios siempre y cuando las condiciones y la disponibilidad de la tarifa lo permitan.

Se deberá tener en cuenta que en la mayoría de tarifas, las compañías aéreas No aceptan cambios ó bien el costo de este ajuste iguala al costo inicial del billete. Añadidos a estos costes, Vacaciones eDreams facturará gastos administrativos adicionales por persona.

Es imprescindible que no se equivoque con la fecha, hora, nombres de pasajeros ya que en la mayoría de las reservas emitimos los billetes de forma automática.

¿Se puede cancelar una reserva una vez este emitido el billete? ¿Puedo solicitar el reembolso?

Las reservas son definitivas y Vacaciones eDreams emitirá la solicitud de sus billetes, tal como usted nos ha solicitado.

Vacaciones eDreams emitirá automáticamente sus billetes, a no ser que previamente existiese algún cambio.

Los reembolsos, en caso que corresponda son provistos por las compañías aéreas y están sujetos a las condiciones de las tarifas. La mayoría de las tarifas suelen NO tener autorización de reembolso.

En caso que el reembolso proceda, eDreams cobrará 35 euros por persona, para el procesamiento de reembolsos, adicionalmente al cargo que pudiera establecer la compañía aérea.

¿Se pueden cambiar los nombres y/o apellidos en los billetes de avión?

Los cambios de nombres en las reservas y/o billetes NO están permitidos. Por este motivo le pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada la compañía aérea, podrá denegar el embarque y Vacaciones eDreams declina cualquier responsabilidad.

En una reserva de Ida y Vuelta. ¿Si no utilizo la ida, puedo usar la vuelta?

Independientemente de la tarifa aplicada, si algunos de los trayectos comprados no es utilizado, el sistema de reservas de la compañía aérea, automáticamente cancelará los trayectos restantes comprendidos en el mismo billete.

Vacaciones eDreams no se hace responsable de las cancelaciones que realice la compañía aérea.

Mi vuelo inicialmente era directo y posteriormente tengo paradas técnicas reflejadas. ¿Por qué ocurre esto?

En algunos casos se pueden mostrar vuelos que tengan paradas técnicas sin reflejar y que conlleven ocasionalmente un cambio de avión ó un tiempo de espera en el aeropuerto. Siempre que la compañía vuelque esta información en el sistema de reservas la agencia indicará esta información.

Vacaciones eDreams no se hace responsable si esta no aparece detallada.

La compañía aérea ha cambiado/cancelado mi vuelo. ¿Qué hago?

Vacaciones eDreams no puede responsabilizarse de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas. Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea.

Nuestra forma de aviso al cliente, siempre que la compañía aérea de línea regular nos avise con la suficiente antelación de cualquier cambio o cancelación de operativa de los vuelos contratados originalmente, será vía e-mail, por tanto, es importante que en el momento de la compra nos indiques correctamente este dato y consultes diariamente tu correo electrónico.

Es necesario reconfirmar el estado de tus vuelos 48 horas antes de la salida, contactando directamente con la compañía aérea.

He perdido/sustraído mis billetes. ¿Qué debo hacer?

En el caso de pérdida o robo de los billetes será necesario realizar una denuncia, ya que, si la compañía permite tramitar una reemisión o duplicado, será necesario presentar esta documentación en el aeropuerto.

En la mayoría de casos deberá procederse a la reemisión o duplicado del billete y pago de la nueva compra a la vez que se inician los trámites de reembolso del billete original.

Se seguirán las instrucciones que la compañía aérea dictamine en cada caso para solicitar el reembolso del billete, gestión que, en algunos casos, puede demorarse hasta 12 meses. Cualquier gasto que generen estos trámites irá a cargo del pasajero.

Puede darse el caso de que alguna compañía siga una normativa distinta.

• ¿Cómo buscar una habitación de hotel?


• ¿Puedo hacer la reserva del hotel por teléfono?


• ¿Cómo puedo efectuar cambios, cancelaciones, reclamaciones?


• ¿Cómo puedo saber si he hecho una reserva?


• ¿Mi reserva está garantizada si llego por la noche?


• ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

¿Cómo buscar una habitación de hotel?

A través de eDreams tienes acceso a una gran variedad de hoteles:

• En la pestaña de "Hoteles" encontrarás un motor de búsqueda donde podrás encontrarla mayor oferta de hoteles online: más de 50.000 establecimientos distribuidos alrededor del mundo. Para cualquier asunto relacionado con una reserva existente de hoteles reservados en el buscador de hoteles, llama al 902 887 107 y ten a mano tu numero de confirmación.
• En la sección de "hoteles destacados" de la pestaña de hoteles, tienes un listado de hoteles que por su calidad y oferta han decidido promocionarse en eDreams. Para reservar en estos hoteles, haz clic en el link del hotel para acceder a su sitio web y hacer la reserva directamente con el hotel (por teléfono u online).

Nota: eDreams no participa en el proceso de reserva de hoteles. La reserva se lleva enteramente por uno de los proveedores que ofrecen sus servicios en eDreams. Por lo tanto, eDreams declina cualquier responsabilidad sobre la reserva con estos establecimientos.

¿Puedo hacer la reserva del hotel por teléfono?

Si prefieres hacer tu reserva por teléfono, puedes hacerlo llamando al 902 887 107. Las reservas por teléfono tienen un recargo adicional de 10€.

¿Cómo puedo efectuar cambios, cancelaciones, reclamaciones?

En nuestra web, pulsa sobre el enlace Ver o cancelar tu reserva de hotel y sigue las instrucciones que allí se indican.

¿Cómo puedo saber si he hecho una reserva?

Comprueba el correo electrónico que nos proporcionaste al tramitar la reserva, si se tramitó correctamente recibirás un e-mail donde se te confirmará y que contendrá el bono que debes entregar a tu llegada al hotel.

¿Mi reserva está garantizada si llego por la noche?

Su reserva ha sido prepagada al hotelero con antelación a su llegada por lo cual está garantizada 24 horas.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

En su mail de confirmación encontrará todos los pasos a seguir para el proceso.

• ¿Cómo hacer mi reserva en la Web?


• ¿Cómo sé si hay plazas disponibles en las oferta?


• ¿Cuál es el proceso de reserva hasta el contrato?


• ¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?


• ¿Una vez realizada la reserva, cuándo me confirman el alojamiento solicitado?


• He realizado mi reserva y nadie se ha puesto en contacto conmigo, ¿que hago?


• ¿Cuándo y como me enviarán la documentación de viaje?


• ¿Cómo puedo pagar mi reserva? (Ingreso, transferencia...)?


• ¿Aceptáis tarjeta de débito?


• ¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la prereserva?


• ¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la reserva?


• ¿Cuándo pago el resto?


• ¿Se puede cancelar una reserva después de haberlo comprado?


• ¿Puedo realizar cambios a mi reserva?


• ¿Cuales son los gastos y plazos de cancelación?


• ¿Puedo cambiar de nombre mi reserva ya confirmada? ¿Con cuanta antelación puedo hacerlo?


• ¿Que documentación necesito? ¿Dónde puedo informarme?


• ¿Quién es responsable de tener dicha documentación?


• ¿Tengo que pagar más si viajo solo?


• ¿Tienen los niños descuento? ¿Hasta que edad?


• ¿Existe un seguro de cancelación? ¿En qué casos me cubre?


• ¿Existe un seguro de asistencia en viaje? ¿Cuales son sus coberturas?


• ¿Que significa media pensión, pensión completa, todo incluido?

¿Cómo hacer mi reserva en la Web?

En primer lugar es preciso buscar el paquete deseado, bien por fechas, bien por destinos. Para ello ponemos a tu disposición nuestro "buscador de viajes" que puedes encontrar en la página principal de eDreams y en la pestaña titulada "Viajes". Una vez encontrado el paquete de viaje, es necesario indicar el número de personas que viajan y si se desea alguno de los suplementos que se ofrecen, tales como categoría superior o seguro de viaje. Se pueden comparar los precios de las distintas fechas de salida, eligiendo la más conveniente o económica. Para ello basta con clicar en la ventanilla de fecha y desplegar las posibles opciones con su precio, escogiendo una. En esta misma ventanilla de fechas, también se despliegan las ciudades de salida del viaje, pudiendo seleccionar la más adecuada. No todas las ciudades de salida están informadas por lo que en el caso de precisarse una ciudad de salida distinta a las mostradas, será necesario llamar a nuestro call center en el 902.887.107. A continuación se pulsa el botón de "calcular presupuesto" y se obtendrá el precio final, que no incluye gastos de gestión. Por ultimo se puede elegir una opción de compra entre las posibles, que son, compra con tarjeta de crédito, reserva en el call center de edreams, o envío a una agencia asociada.

¿Cómo sé si hay plazas disponibles en las oferta?

Aquellas ofertas que tienen plazas disponibles están indicadas de forma visible en nuestro sitio web, bien con un punto verde en nuestra home page, o bien con la leyenda "plazas disponibles" (son plazas disponibles en habitación doble) en el paquete de viajes. En caso de solicitar ocupaciones distintas, tales como individuales, triple o niños, el precio podría variar, o no estar disponible. En todos los casos son plazas disponibles de avión, quedando el hotel pendiente de confirmación. En el supuesto que no te podamos confirmar el hotel base de la oferta, te ofreceremos siempre la mejor alternativa disponible que tengamos.

¿Cuál es el proceso de reserva hasta el contrato?

Si realizas una compra con tarjeta de crédito, un Agente de Viajes verificará que tu reserva haya entrado correctamente en los sistemas de reservas de las mayoristas, y bloqueará las plazas solicitadas. A continuación te enviará por email el contrato de Viajes con los detalles de tu compra. Basta que lo devuelvas por email indicando "Si acepto". A partir de ese momento tu plaza estará confirmada, y el contrato será firme. De forma simultánea se realizarán los cobros correspondientes a tu tarjeta.

Si realizas una prereserva en nuestro call center, un Agente de Viajes verificará en los sistemas de las mayoristas que existen plazas disponibles. Acto seguido se pondrá en contacto contigo por email o teléfono para indicarte las opciones existentes, y solicitarte los datos de la tarjeta de crédito. Con la opción seleccionada por ti, realizará el contrato de viajes que enviará por email. Basta que lo devuelvas por email indicando "Si acepto". En ese momento realizará la reserva en firme con la mayorista y bloqueara las plazas de viaje. Si durante el tiempo transcurrido entre la realización de la prereserva y el bloqueo de plazas, estas se han agotado, se precisará volver a empezar el proceso comprobando las disponibilidades y alternativas. Si por el contrario el proceso de bloqueo de plazas culmina de forma satisfactoria, se te confirmarán dichas plazas, el contrato será firme y se realizarán los cobros pertinentes a tu tarjeta.

En caso de seleccionar el envío a una Agencia de Viajes asociada, el proceso de reserva continuará tramitándolo la Agencia de Viajes asociada, que se pondrá en contacto contigo. eDreams realiza periódicamente controles de calidad de su red de Agencias asociadas, no obstante, eDreams declina cualquier responsabilidad sobre la gestión ulterior de la reserva.

¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?

En caso de compra online, tus plazas se bloquean en el momento de realizar tu petición con tu tarjeta de crédito. Posteriormente recibirás por email, primero el Contrato de Viajes y posteriormente la confirmación definitiva de las plazas. Dependiendo del período restante hasta la fecha de salida y en caso de no aceptar el Contrato de Viajes el mismo día laborable, las plazas podrían perderse.

En caso de prereserva, las plazas no se bloquearan hasta la aceptación del contrato. En ese momento se realiza la reserva en firme y a continuación se te confirman las plazas. En el tiempo transcurrido entre tu prereserva y la realización de la reserva en firme, no existe ningún bloqueo de plazas y no se garantiza su disponibilidad.

¿Una vez realizada la reserva, cuándo me confirman el alojamiento solicitado?

En el caso que tú compra o prereserva indique "hotel pendiente de confirmación una vez realizada la reserva en firme", lo que quiere decir es que tienes confirmadas las plazas de avión. Para confirmar el hotel, un Agente de Viajes debe ponerse en contacto con la mayorista organizadora del viaje. Si el hotel solicitado por ti está disponible, lo que ocurre en el 90% de los casos, te lo confirmaremos enviándote el contrato de viajes por email y con tu aceptación, tú reserva será firme. En caso contrario, te indicaremos qué hoteles alternativos están disponibles y si existe alguna variación en el precio inicialmente mostrado. También te enviaremos el Contrato de Viajes con la opción por ti elegida y la reserva pasará a ser firme.

He realizado mi reserva y nadie se ha puesto en contacto conmigo, ¿que hago?

A partir de la realización de tu Compra o prereserva nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas LABORABLES. Si transcurrido dicho plazo, nadie se ha puesto en contacto contigo, puedes llamarnos al 902 887 107.

¿Cuándo y como me enviarán la documentación de viaje?

Cuando hayas abonado el 100% del viaje te enviaremos la documentación del viaje. En muchos casos, la única documentación necesaria es un bono que te enviamos por correo ó fax junto con una carta que te indica lugar y hora de presentación y que debes canjear por la documentación de viaje en el mostrador del mayorista en el aeropuerto. Si tenemos que enviarte documentación física, el envío se realiza por mensajería urgente

¿Cómo puedo pagar mi reserva? (Ingreso, transferencia...)?

Los viajes pueden pagarse mediante transferencia bancaria, ingreso en cuenta corriente o tarjeta de crédito y débito.

¿Aceptáis tarjeta de débito?

Si.

¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la prereserva?

Para hacer prereservas de viajes combinados no es necesario pagar nada ni dejar los datos de tu tarjeta. La prereserva no te compromete a nada ni te garantiza las plazas solicitadas (para eso existe la opción de compra on line). Uno de nuestros agentes contactará contigo para confirmar la disponibilidad de plazas, aclarar las dudas y hacer la reserva en firme y el primer cobro.

¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la reserva?

En el momento de hacer la reserva en firme deberás abonar el 25% del total, en concepto de depósito. Si faltan menos de 15 días hasta la fecha de salida del viaje, deberás abonar el 100% del precio del viaje.

¿Cuándo pago el resto?

En el momento en que solicites una reserva en firme, edreams cargará el 25% del importe total del viaje en concepto de depósito y el resto al menos 15 días antes de la salida. En caso de que no puedan confirmarse los servicios solicitados te ofreceremos la mejor alternativa disponible. Si no te interesa, cancelaremos la reserva y devolveremos el importe integro del depósito de inmediato.

¿Se puede cancelar una reserva después de haberlo comprado?

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como de un anticipo, pero deberá indemnizar a la agencia y a la mayorista organizadora, por diversos conceptos, tales como los gastos de anulación y las penalizaciones por cancelación.

¿Puedo realizar cambios a mi reserva?

Se podrán realizar cambios a la reserva realizada, comunicándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de salida del viaje. eDreams gestionará dichos cambios y te comunicará el impacto económico que puedan tener los mismos.

¿Cuales son los gastos y plazos de cancelación?

Es necesario distinguir entre los gastos de anulación y las penalizaciones por cancelación. Los gastos de gestión de la reserva no se devolverán en ningún caso.

eDreams cobrará un 3% en concepto de anulación de la reserva independientemente del motivo de dicha cancelación. La Mayorista organizadora del viaje podrá cobrar una penalización que se recoge en las Condiciones Generales del Contrato de Viajes Combinados y en el folleto de la propia mayorista. A título indicativo, normalmente la penalización consiste en un 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 días y menos de 15 de antelación al comienzo del viaje; el 15% entre los días tres y diez, y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada. En el caso de que los servicios contratados y anulados estuvieran sujetos a condiciones económicas de contratación, como es el caso de vuelos especiales, circuitos y cruceros, los gastos de anulación aplicables podrán ser de la totalidad del importe del viaje, independientemente del período restante hasta la fecha de salida.

¿Puedo cambiar de nombre mi reserva ya confirmada? ¿Con cuanta antelación puedo hacerlo?

El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, comunicándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha del inicio del viaje. Tal cesión no será posible cuando concurra causa suficiente.

¿Que documentación necesito? ¿Dónde puedo informarme?

requisitos necesarios para la entrada en el país de destino. Para los ciudadanos españoles y ante cualquier duda que pudiera surgir, sugerimos visitar la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores (www.mae.es) donde se puede encontrar la información más actualizada del momento. En caso de no ser nacional de la Comunidad Europea deberás dirigirte a tu consulado o embajada para que te informen.

¿Quién es responsable de tener dicha documentación?

Requisitos de entrada al país: las autoridades administrativas competentes te informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas...). Es tu responsabilidad cumplir con estas formalidades. No tendrás derecho a recibir ningún reembolso en caso de que te denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas...).

¿Tengo que pagar más si viajo solo?

Los precios siempre son por persona en base a una ocupación de una habitación doble (dos personas comparten la misma habitación), excepto donde se indique lo contrario. Tanto si ocupas una habitación doble tu solo, como si te alojas en una habitación individual tendrás un coste suplementario el cual te indicaremos una vez realices la petición.

¿Tienen los niños descuento? ¿Hasta que edad?

La mayoría de nuestros productos ofrecen un descuento para los niños (menores de 12 años sin cumplir a la fecha de la salida). Estos descuentos se aplican en el caso que el niño comparte la habitación con sus padres (bajo disponibilidad del hotel). Algunos hoteles proponen habitación cuádruple, en este caso los niños beneficiaran de un descuento.

En el caso de bebés, suelen pagar solo las tasas de aeropuerto sin ocupar asiento durante el vuelo, y en el hotel no tienen incluido ningún servicio alimentario. A veces el servicio de cuna es gratuito. En cualquier caso, la política de precios para niños y bebés es diferente según los casos. Consúltanos.

¿Existe un seguro de cancelación? ¿En qué casos me cubre?

Si, existe un seguro individual, lo puedes contratar solamente en el momento de hacer tu reserva. Podrás informarte de las coberturas haciendo click en el link en el proceso de reserva.

¿Existe un seguro de asistencia en viaje? ¿Cuales son sus coberturas?

Si, existe un seguro de asistencia, lo puedes contratar solamente en el momento de hacer tu reserva.

¿Que significa media pensión, pensión completa, todo incluido?

Media pensión: El desayuno y la cena (o la comida, pero en muy pocos caso) están incluidos en el precio. Las bebidas suelen no estar incluidas. Para llegadas a destinos más tarde de una hora determinada, a aquellos clientes que tienen contratada la media pensión o la pensión completa, no se les suele servir la cena. Consultar en cada caso.

Pensión completa: El desayuno, comida y cena están incluidos en el precio. Las bebidas suelen no estar incluidas. Para llegadas a destinos más tarde de una hora determinada, a aquellos clientes que tienen contratada la media pensión o la pensión completa, no se les suele servir la cena. Consultar en cada caso.

a.C. inclusive: En general, todas las comidas, bebidas sin alcohol y las bebidas alcohólicas locales están incluidas en el precio.

• ¿Cómo hacer mi reserva de crucero en la Web?


• ¿Cuál es el proceso de reserva hasta el contrato?


• ¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?


• He realizado mi reserva y nadie se ha puesto en contacto conmigo, ¿que hago?


• ¿Cuándo y cómo me enviarán la documentación de viaje?


• ¿Cómo puedo pagar mi reserva? (Ingreso, transferencia...)


• ¿Aceptáis tarjeta de débito?


• ¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la reserva en opción?


• ¿Cuándo pago el resto?


• ¿Se puede cancelar una reserva después de haberlo comprado?


• ¿Puedo realizar cambios a mi reserva?


• ¿Cuales son los gastos y plazos de cancelación?


• ¿Puedo cambiar de nombre mi reserva ya confirmada? ¿Con cuanta antelación puedo hacerlo?


• ¿Que documentación necesito? ¿Dónde puedo informarme?


• ¿Quién es responsable de tener dicha documentación?


• ¿Tengo que pagar más si viajo solo?

¿Cómo hacer mi reserva de crucero en la Web?

En primer lugar es preciso buscar el crucero deseado, bien por fechas, bien por destinos o por puerto de salida. Para ello ponemos a tu disposición nuestro "buscador de cruceros" donde indica "Reserva tu crucero", el cual puedes encontrar a través de la pestaña titulada "Cruceros" en la página principal de eDreams. Una vez encontrado el crucero, es necesario seguir los pasos indicados e indicar el número de personas que viajan así como el tipo de acomodación. Se pueden comparar los precios de las distintas categorías de acomodación, eligiendo la más conveniente o económica. Para ello basta con clicar en la opción deseada donde indica precio por el total de la cabina. Antes de finalizar el proceso habrá que introducir los datos necesarios y pulsar el botón de "confirmación " y se obtendrá la pantalla de la confirmación de reserva en opción con todos los datos necesarios, incluyendo itinerario del crucero, el precio final, que no incluye gastos de gestión y el nº de confirmación de la reserva en opción. En breves instantes recibirás un email con los detalles de tu reserva en opción. Te informamos que la reserva en opción tiene una fecha límite para confirmarla, hasta la cual se mantiene el camarote reservado así como el precio. Si en un plazo de 12 horas no hemos contactado contigo te sugerimos nos llames al 902 887 107 con el fin de poder confirmar tu reserva y facilitarnos un medio de pago para garantizarla.

¿Cuál es el proceso de reserva hasta el contrato?

Si realizas una reserva en opción de un crucero, un Agente de Viajes verificará que tu reserva haya entrado correctamente en el sistema de reservas de la compañía de cruceros. A continuación contactará contigo en el teléfono que hayas introducido durante el proceso de reserva para que nos facilites un medio de pago para garantizar la reserva (tarjeta de crédito o débito). Posteriormente se te enviará por email el contrato de Viajes con los detalles de tu compra. Basta que lo devuelvas por email indicando "Si acepto". A partir de ese momento tu plaza estará confirmada, y el contrato será firme. De forma simultánea se realizarán los cobros correspondientes a tu tarjeta.

¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?

Tu camarote se bloquea en el momento de realizar tu reserva en opción, hasta la fecha límite que te indicamos en la pantalla de confirmación y en el primer email que recibes como comprobante de la reserva en opción. Posteriormente y una vez nos hayas facilitado una tarjeta de débito o crédito como medio de pago, recibirás por email el Contrato de Viajes y posteriormente la documentación del viaje por email. Dependiendo del período restante hasta la fecha de salida y en caso de no aceptar el Contrato de Viajes el mismo día laborable, las reserva en opción y por consiguiente el camarote bloqueado podría perderse.

He realizado mi reserva y nadie se ha puesto en contacto conmigo, ¿que hago?

A partir de la realización de tu Reserva en opción de Crucero nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 12 horas LABORABLES. Si transcurrido dicho plazo, nadie se ha puesto en contacto contigo, puedes llamarnos al 902 887 107.

¿Cuándo y cómo me enviarán la documentación de viaje?

Cuando hayas abonado el 100% del viaje te enviaremos la documentación del viaje por email. Se trata de una documentación que deberás imprimir y llevar el día de salida del crucero junto con tu documentación en regla. Si tenemos que enviarte documentación física, el envío se realiza por mensajería urgente, costes aparte.

¿Cómo puedo pagar mi reserva? (Ingreso, transferencia...)

Los viajes pueden pagarse mediante transferencia bancaria, ingreso en cuenta corriente o tarjeta de crédito y débito, pero para el depósito inicial necesitaremos una tarjeta de débito ó crédito como garantía.

¿Aceptáis tarjeta de débito?

Sí.

¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la reserva en opción?

En el caso particular de los cruceros, el importe que deberás pagarnos como depósito para confirmar la reserva en opción es de un 50% del total de la reserva. Si faltan menos de 21 días hasta la fecha de salida del viaje, deberás abonar el 100% del precio del viaje. Recuerda que, uno de nuestros agentes contactará contigo para confirmar la reserva en opción, aclarar las dudas y realizar el primer cobro. En caso de que no contactemos contigo, puedes llamarnos al 902 887 107.

¿Cuándo pago el resto?

El resto se cobrará al menos 21 días antes de la salida. Posteriormente procederemos a enviarte la documentación de viaje por email.

¿Se puede cancelar una reserva después de haberlo comprado?

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como de un anticipo, pero deberá indemnizar a la agencia y a la compañía de cruceros, por diversos conceptos, tales como los gastos de anulación y las penalizaciones por cancelación.

¿Puedo realizar cambios a mi reserva?

Se podrán realizar cambios a la reserva realizada, comunicándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de salida del viaje. eDreams gestionará dichos cambios y te comunicará el impacto económico que puedan tener los mismos.

¿Cuales son los gastos y plazos de cancelación?

Es necesario distinguir entre los gastos de anulación y las penalizaciones por cancelación. Los gastos de gestión de la reserva no se devolverán en ningún caso. eDreams cobrará un 3% en concepto de anulación de la reserva independientemente del motivo de dicha cancelación. La compañía de cruceros organizadora del viaje podrá cobrar una penalización que se recoge en las Condiciones Generales del Contrato de Viajes Combinados y en el folleto de la propia compañía de cruceros. Estas son las condiciones de cancelación de la compañía Costa Cruceros:

El viajero puede cancelar el contrato sin soportar penalización, sólo cuando se le notifique la modificación de un elemento esencial con arreglo al apartado anterior, en cuyo caso tendría derecho, alternativamente, a optar por otro crucero, o bien al reembolso de la parte del precio ya pagado al momento de la cancelación.

El crucero por el que el viajero decida optar, deberá ser de valor equivalente al originalmente previsto. Si el Organizador no puede ofrecer un crucero de valor equivalente o superior, el viajero tendrá derecho al reembolso de la diferencia.

Al viajero que desista del contrato por causas diferentes a las previstas en los párrafos anteriores del presente artículo, se le adeudarán los gastos de gestión, los gastos de anulación, la cuota de inscripción, si estuviera prevista y, en conceptos de penalización, los importes indicados a continuación:

• 30 Euros por persona si la renuncia o cancelación se produce con una antelación superior cincuenta y nueve días, respecto de la fecha prevista para el inicio del viaje.
• 10% del precio total del viaje si la renuncia o cancelación se produce entre los cincuenta y nueve y los cuarenta y cinco días anteriores a la fecha prevista para el inicio del viaje.
• 25% del precio total del viaje si la renuncia o cancelación se produce entre los cuarenta y cuatro y los quince días anteriores a la fecha prevista para el inicio del viaje.
• 50% del precio total del viaje si la renuncia o cancelación se produce entre los catorce y los diez días anteriores a la fecha prevista para el inicio del viaje.
• 75% del precio total del viaje si la renuncia o cancelación se produce entre los nueve y los seis días anteriores a la fecha prevista para el inicio del viaje.
• 100% del precio total del viaje si la renuncia o cancelación se produce en los cinco días anteriores a la fecha prevista para el inicio del viaje.

¿Puedo cambiar de nombre mi reserva ya confirmada? ¿Con cuanta antelación puedo hacerlo?

El contratante principal o el viajero podrán ceder su reserva en el viaje contratado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo (pasaporte, visados, certificados sanitarios, etc.),previo pago de los gastos de cesión (50 Euros por persona) y de una nueva cuota de inscripción, en los casos en que esta estuviere prevista y siempre que ello sea posible en cuanto afecte a las demás empresas prestadoras de servicios intervinientes, en especial las compañías transportistas. La cesión deberá ser comunicada por escrito a la compañía de cruceros con una antelación mínima de quince días a la fecha de inicio del viaje. El cedente y el cesionario del viaje responderán solidariamente, ante eDreams y ante la compañía de cruceros, del pago del saldo del precio pendiente, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado la cesión.

En los paquetes adquiridos en base a las condiciones "Ahorra Ya!", cualquier sustitución implicará la cancelación del pasajero, con el consecuente adeudo de las sumas anteriormente indicadas y la realización de una nueva reserva con las condiciones disponibles en ese momento.

El pasaje de crucero es transferible sólo en caso de cesión del contrato de viaje combinado, conforme a lo indicado en los párrafos anteriores.

¿Qué documentación necesito? ¿Dónde puedo informarme?

Si eres nacional de alguno de los países miembros de la Comunidad Europea, te informaremos sobre los requisitos necesarios para la entrada en el país de destino. Para los ciudadanos españoles y ante cualquier duda que pudiera surgir, sugerimos visitar la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores (www.mae.es) donde se puede encontrar la información más actualizada del momento. En caso de no ser nacional de la Comunidad Europea deberás dirigirte a tu consulado o embajada para que te informen.

¿Quién es responsable de tener dicha documentación?

Requisitos de entrada al país: las autoridades administrativas competentes te informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas...). Es tu responsabilidad cumplir con estas formalidades. No tendrás derecho a recibir ningún reembolso en caso de que te denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas...).

¿Tengo que pagar más si viajo solo?

Los precios siempre son por cabina en base a la ocupación del camarote que hayas indicado, excepto donde se indique lo contrario. En general el coste de un camarote ocupado por 1 persona es superior al coste que tendría por persona en caso de ser ocupado por 2.

• ¿Cómo suscribirse al Boletín de ofertas?


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Información sobre la compra

• Compra inmediata en el sitio web.


• Compra vía telefónica.


• Incidencias en la emisión.


• Tarifas.


• Precios.


• Disponibilidad de reservas y acuerdos entre compañías aéreas.


• Descuento de residentes:


• Duplicidad de reservas.


• Billete.


• Vuelos directos con paradas técnicas no reflejadas.

Condiciones Generales y Particulares de Vuelos

• Regulaciones Compañías aéreas


• Seguro de Cancelación


• Condiciones de cambios y/o cancelaciones de Vuelos


• Modificaciones de Nombres y/o apellidos en una reserva


• Reembolsos


• Penalizaciones


• Equipajes


• Presentación al aeropuerto

Documentación e Información Sanitaria

• Documentación e información sanitaria


• Menores de edad


• Seguro de Viaje


• Vuelos de Iberia con series


• Vuelos con pasajeros en Transito ó destino EE.UU. y/o Puerto Rico.


• Vuelos con compañías Aéreas Transcontinentales, en rutas europeas


• MAE


• Nuevas reglas de seguridad europeas en los aeropuertos

Formas de pago, cobros y facturación

• Servidor Seguro


• Pago con tarjeta Debito ó electrón


• Pago con transferencia ó Ingreso en Cuenta


• Reservas realizadas para terceros (quien paga el billete no es uno de los pasajeros)


• Retenciones temporarias:


• Gastos de gestión


• Petición de facturas

Servicios Especiales

• Servicios Especiales


• Transporte de animales domésticos en cabina y/o bodega


• Pasajeros con Movilidad Reducida.


• Menores con/sin acompañantes


• Embarazadas y bebés

Condiciones de contrato y otros avisos importantes

• Condiciones del Contrato


• Aviso a los pasajeros internaciones sobre limitación de responsabilidades


• Aviso sobre limitaciones de responsabilidad por equipaje


• Equipaje


• Artículos Peligrosos en Equipaje


• Aviso a los pasajeros sobre impuestos, derechos y tasas gubernamentales


• Facturación y presentación en hora al aeropuerto


• Convenio de Varsovia


• Lista comunitaria de las compañías aéreas sujetas a una prohibición de explotación


• Normativa Europea


• Condiciones Generales de Vuelos de eDreams

Vuelos con compañías LOW COST

• Condiciones especiales vuelos Low Cost


• Política de documentos de identidad


• Nuevas medidas de seguridad en los vuelos a/desde Estados Unidos y San Juan de puerto rico


• Nuevas medidas de seguridad en el equipaje de mano de los vuelos con salida en cualquier aeropuerto europeo


• ¿En qué vuelos se aplica el nuevo reglamento?

Información sobre la compra

Compra inmediata en el sitio web.

En nuestro site, no existe la opción de SOLO RESERVAR.

Todas las reservas de vuelos realizadas en nuestro site www.edreams.es, se entienden como compras inmediatas y confirmadas de billetes de avión.

Al realizar la compra, estarás dando tu conformidad con respecto al nombre de los pasajeros, fechas, vuelos, tarifas y condiciones de la misma.

Si todo está correcto, y el pago es por Tarjeta de crédito, se procederá a cobrar el importe del billete en la misma, y te enviaremos un mail de confirmación de compra.

No te dirijas al aeropuerto hasta haber recibido este segundo mail de confirmación de parte de eDreams. Este segundo mail te será enviado una vez hayamos comprobado que la reserva se ha realizado correctamente en los sistemas y tu tarjeta ha aceptado el cargo total.

Compra vía telefónica.

Cuando la reserva de los billetes se realice por medios telefónicos, los operadores del call center pondrán a disposición del interesado los medios a través de los que podrán acceder a las condiciones específicas que rijan la prestación del Servicio.

En estos supuestos, los trámites necesarios para el perfeccionamiento del contrato se indicarán por esta vía. La confirmación de la reserva realizada le será remitida por correo electrónico. En el caso de que el usuario no disponga de una dirección de correo electrónico válida, Vacaciones eDreams no se hará responsable de la recepción de esta información.

Cuando el servicio de reserva de billetes se realice por medios telefónicos, el usuario deberá suministrar al operador del call center toda la información veraz correspondiente a su reserva.

Incidencias en la emisión.

Vacaciones eDreams no se hace cargo en el caso de que no recibas el mail de confirmación por problemas en tu cuenta de correo o en tu servidor. Te recordamos que durante las próximas 24/48 horas después de realizar la reserva deberás revisar tu e-mail.

Igualmente te hacemos saber que un agente de viajes, previamente revisará tu reserva y verificará que tenemos toda la información necesaria antes de emitir tu billete. En caso de no poder localizarte ó bien no recibamos la documentación solicitada ya sea vía fax ó correo electrónico, tu reserva podría ser cancelada.

Si al efectuar el cargo a su tarjeta de pago, la entidad bancaria no nos autoriza el cobro, le notificaremos el problema mediante correo electrónico, para revisar si los datos que nos ha facilitado son correctos o bien para que nos facilite una nueva tarjeta de pago, en caso que no recibamos respuesta, la reserva se cancelará automáticamente.

Tarifas.

Tarifas Cruzadas (Crossfaring)

Este tipo de reserva de vuelo está compuesto por dos billetes independientes, uno para el trayecto de ida y otro para el trayecto de vuelta.

Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso de cada uno de los billetes son independientes entre sí y varían según la tarifa contratada y la compañía aérea propietaria del billete.

Tarifa más Barata: Cuando el comprador elige la tarifa "Más Barata", salvo indicación expresa, es una tarifa restringida en la que no se permiten cambios y en caso de cancelaciones, no esta permitido el reembolso. Esto significa que no se permite utilizar el billete de manera distinta a lo contratado, incluyendo este hecho el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida.

Precios.

Se permitirá la revisión de los precios por modificaciones de las tarifas de transporte y por cambios producidos por razón de las fluctuaciones en el tipo de cambio de las monedas de los productos o servicios para el extranjero ofertados en el sitio web de Vacaciones eDreams.

Disponibilidad de reservas y acuerdos entre compañías aéreas.

Disponibilidad de reservas: Te informamos de que algunas Cías Aéreas no actualizan la disponibilidad real en Amadeus (el sistema de reservas aéreas al que está conectado nuestro sistema) Aunque se está trabajando para mantener la disponibilidad real, a veces puede ocurrir que la compañía rechace la reserva por lo que al no depender de Vacaciones eDreams no podemos hacernos cargo de estos errores. En este caso nos pondremos en contacto contigo mediante correo electronico.

El número de asientos disponibles en cada uno de los vuelos será determinado únicamente por las compañías aéreas en general.

Acuerdos entre compañías aéreas: Igualmente, en ocasiones, el sistema de reservas dejará efectuar automáticamente la solicitud de plazas de avión, haciendo participe a compañías aéreas, que no tienen acuerdo entre sí, por lo que es imposible la emisión de billetes de avión.

Los sistemas de reservas donde estan integradas las agencías de viajes y compañias aereas, son sistemas de busqueda de plazas disponibles, pero no pueden comprobar por si solos, si en una ruta donde intervienen varías compañias estas tienen acuerdo.

Vacaciones eDreams, notificará al cliente de lo anterior mediante correo electrónico.

Descuento de residentes:

Si usted reside en Baleares, Canarias, Ceuta ó Melilla podría beneficiarse de este descuento siempre y cuando su vuelo tenga origen/destino en estas comunidades y la tarifa lo permita, por tanto le recomendamos se asegure seleccionar en el apartado correspondiente a la opción de descuento de residente. Esto se aplica únicamente a los vuelos de Iberia, Spanair y Air Europa ó aquellas compañías aéreas que contemplen el mencionado descuento en sus condiciones.

De la misma forma le hacemos saber que la compañía aérea puede solicitarle la documentación necesaria en el mostrador de facturación, por lo que si esta no cumple los requisitos exigidos ó bien la información ofrecida por el cliente no es veraz, Vacaciones eDreams declina cualquier responsabilidad.

NO se aplicará el descuento de residentes en las reservas en las que no se haya solicitado con anterioridad a la emisión de los billetes. En caso que se soliciten con posterioridad a la emisión nos será imposible realizar el ajuste de tarifa.

El descuento de residente, se trata de una bonificación en las tarifas de los servicios regulares del transporte aéreo, otorgada por el Estado español. Estas bonificaciones serán de aplicación a los ciudadanos españoles y de los demás Estados miembros de la Unión Europea o de otros Estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, (actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Suiza, que acrediten la condición de residentes en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla y que realicen desplazamientos entre el lugar de residencia y cualquier lugar del territorio nacional (España).

Aquellas personas que entren dentro de la definición anterior deberán acreditar que son residentes mediante la EXHIBICIÓN del D.N.I. o tarjeta de residente para los ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Suiza, siempre que está vigente y figure el domicilio que da derecho a la subvención. Los residentes en cuyo D.N.I. no figure el domicilio que da derecho a la subvención o para los menores que no tengan D.N.I., deberán exhibir certificado de residencia en vigor de su Ayuntamiento.

Las compañías aéreas están obligada a comprobar en el momento de la facturación previa al embarque la identidad del beneficiario cuyo nombre figure en el billete, con su documentación personal, de forma exhaustiva; es decir, a todos los pasajeros con billete subvencionado. Por tanto es imprescindible que todo beneficiario que viaje con billete aéreo bonificado vaya provisto del documento que acredite su identidad, ya sea el documento nacional de identidad o tarjeta de residencia y, en su caso, los certificados acreditativos señalados anteriormente.

Duplicidad de reservas.

Vacaciones eDreams, no se hace responsable de aquellas reservas que el cliente realice duplicadas en el site. En cualquier caso ofreceremos todas las alternativas posibles siempre y cuando las condiciones de tarifa lo permitan.

Nuestra web no impedirá formalizar reservas imposibles. como, por ejemplo, duplicar vuelos a diferentes lugares al mismo tiempo o un vuelo a un destino y una entrada de hotel en otro destino para la misma hora. Si el usuario realiza este tipo de reservas imposibles, Vacaciones eDreams, no se hace responsable y no le será reembolsado el importe de las mismas.

Billete.

Electronico

Un billete electrónico o E-Ticket está registrado directamente en el sistema de reservas de la Compañía Aérea de forma segura y no genera documentos ó billetes de papel, y es identificado en todo momento mediante el localizador de reserva.

Ventajas:

• Es más económico.
• No necesita envío y su consiguiente espera por parte del cliente.
• No tiene riesgo de perdida.
• No se daña al medio ambiente, al evitar el uso injustificado de papel.

Vuelos directos con paradas técnicas no reflejadas.

En algunos casos se pueden mostrar vuelos que tengan paradas técnicas sin reflejar y que conlleven ocasionalmente un cambio de avión ó un tiempo de espera en el aeropuerto. Siempre que la compañía vuelque esta información en el sistema de reservas la agencia indicará esta información, en caso que no lo haga a la agencia le será imposible avisar.

Vacaciones eDreams no se hace responsable si esta parada no aparece detallada

Condiciones Generales y Particulares de Vuelos

Regulaciones Compañías aéreas

Vacaciones eDreams como agencia de viajes actúa como intermediaria entre sus clientes y las Compañias Aéreas, estas últimas son las que dictaminan las diferentes regulaciones y normativas que afectan a tu viaje.

Seguro de Cancelación

Vacaciones eDreams y la Empresa de Seguros Elvia del grupo Mondial Assistance le ofrecen la posibilidad de contratar un Seguro de Cancelación.

Le recomendamos comprarlo si Usted quiere estar cubierto por cancelaciones debidas a razones de enfermedad, pérdida de trabajo u otros imprevistos. El Seguro de Cancelación le permite además recuperar su dinero por Reembolsos en plazos menores que los determinados por algunas aerolíneas que pueden tardar varios meses para su procesamiento. Por favor revise las condiciones aquí.

Condiciones de cambios y/o cancelaciones de Vuelos

Cambios:

Si necesitas realizar algún cambio o cancelación, es tu responsabilidad comunicar con Vacaciones eDreams para notificarlo e informarte de la posibilidad de llevarlo a cabo así como de las posibles penalizaciones y trámites a seguir.

Deberás comunicarlo URGENTEMENTE por e-mail a cambiosycancelaciones@edreams.com o llamar al 902.887.107 y esperar a que uno de nuestros agentes te reconfirme la anulación o cambio. Vacaciones eDreams te informará del coste de dichos cambios cuando puedan realizarse. Debemos señalar que en el caso de las tarifas no restrictivas la no cancelación da lugar a lo que se denomina "no show" y por lo tanto a la pérdida total del derecho a devolución.

Para urgencias de Fin de Semana, incluyendo cambios y cancelaciones, deberá dirigirse al mail urgentefindesemana@dreams.com, y notificar cualquier modificación que desee hacer en su reserva.

Cancelaciones:

Las reservas son definitivas y Vacaciones eDreams emitirá los billetes reservados, con la información exacta introducida por el cliente, para ello le rogamos compruebe cuidadosamente las fechas, origen, destino y nombres de los pasajeros, ya que cuando usted reserva, está manifestando su intención de comprar el billete y en caso de decidir cancelar la operación puede estar sujeto a cargos de cancelación ó bien, cumpliendo las normativas de la compañía aérea, no hay derecho a reembolso.

La emisión de los billetes, se produce en un lapso que varía desde los 45 minutos a las 24 Hrs Laborables, tras su solicitud y se hace usualmente de forma automática tras ser verificada la tarjeta de crédito o el pago por transferencia ó ingreso en cuenta.

En caso de no poder viajar, deberá solicitar un Reembolso y en caso que proceda, se tramitará el mismo, o bien podrá utilizar su Seguro de Cancelación, siempre que este oueda aplicarse el mismo. Para recuperar su dinero en caso de imprevistos, recomendamos la contratación de el Seguro de Cancelación de Elvia, ofrecido en nuestra página web.

Modificaciones de Nombres y/o apellidos en una reserva

No es posible cambiar nombres o apelidos en una reserva o billete. En caso de precisar cambiar nombres o apellidos, deberemos proceder a cancelar la reserva procesar una devolución del billete (en caso que su tarifa lo admita).

Debido a que no es posible las modificaciones de cambio de nombre, le pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada la compañía aérea, podrá denegar el embarque y Vacaciones eDreams declina cualquier responsabilidad.

Reembolsos

Los reembolsos son únicamente autorizados y realizados por las compañias aereas y están sujetos a las condiciones de las tarifas.

Las tarifas más económicas, también conocidas como tarifas de descuento o tarifas "Turista con Restricciones suelen NO tener reembolso. Para estos caso s Vacaciones eDreams recomienda la contratación de un Seguro de Cancelación de Elvia, siempre que esté disponible. Vacaciones eDreams cobrará una Tasa para el procesamiento de reembolsos adicionalmente al cargo que pudiera establecer la compañía aérea.

El pasajero no tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que se le deniegue el embarque por:

• no presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas...);
• presentar documentos de viaje no válidos o que hayan expirado;
• no haber cumplido todas las leyes pertinentes
• Por todo motivo, que no sea generado por la agencia ó la compañía aerea.

Penalizaciones

En todos aquellos reembolsos directos o indirectos solicitados por el pasajero, y permitidos por la tarifa aplicada, se cobrará una Tasa de gasto de gestión, adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea.

Igualmente y adicionalmente al propio cargo que pudiera establecer cada compañía aérea, en todos aquellos cambios o reemisiones voluntarias solicitadas por el pasajero, que impliquen cambios de fecha, de trayectos de los vuelos o de nombre, y siempre en caso de que sean permitidos por dicha compañía aérea, se cobrará un gasto de gestión de 35 euros por persona.

Equipajes

Cada compañía aérea, impondrá sus normas de equipaje. En caso de perdida ó deterioro debe dirigirse a las oficinas de Atencion al Cliente (Lost and Found), de la aerolínea por la que viajo.

Presentación al aeropuerto

Para vuelos domésticos la presentación en el mostrador de facturación, será una hora y media antes de la salida del vuelo. Para vuelos internacionales la presentación será dos horas antes de la salida del vuelo.

Para los vuelos chárter, el cliente es informado de los horarios y lugar de convocatoria cuando se le entrega la documentación. El no cumplimiento por parte del cliente de este apartado, eximirá a Vacaciones eDreams de cualquier reclamación posterior.

Formas de pago, cobros y facturación

Servidor Seguro

Nuestro servidor seguro admite estos tipos de tarjeta:

Para garantizar aún más tu seguridad, en cada compra que efectúes en eDreams te pediremos que vuelvas a introducir los datos de tu tarjeta ya que no quedan almacenados junto con la información que nos facilites durante el registro. Todos los datos viajan encriptados por nuestro servidor seguro.

NO aceptamos tarjeta 6.000.

Pago con tarjeta Debito ó electrón

Las entidades bancarias pueden realizar bloqueos temporarios en el monto que Usted tiene disponible para gastar hasta realizar el cargo definitivo, y luego revertir el cargo temporario. Es decir que Usted podrá ver temporalmente los cargos duplicados, uno de los cuales será luego revertido automáticamente por su entidad bancaria.

Tomar nota que en ocasiones, algunas compañias aereas añaden un cargo extra por el pago con tarjeta, aunque vacaciones eDreams avisará previamente a la confirmación de compra del importe de lo antes mencionado, pudiendo el cliente no proseguir con la petición de reserva.

Pago con transferencia ó Ingreso en Cuenta

En caso de pagar con transferencia ó ingreso en cuenta bancaria es responsabilidad del comprador realizar ambas operaciones y enviar un fax con el comprobante al número 902 505 506.

Vacaciones eDreams no emitirá los billetes hasta que no recibamos el ingreso del importe en la cuenta informada. Dado que las compañías aéreas varían las condiciones de las tarifas y establecen caducidades para las reservas, Vacaciones eDreams no puede responsabilizarse del mantenimiento del precio o la disponibilidad de la tarifa contratada, en el caso de retraso en el pago. Si la tarifa caduca, será necesario realizar una nueva reserva y asumir el costo de la nueva reserva, en caso que esto ocurra.

Reservas realizadas para terceros (quien paga el billete no es uno de los pasajeros)

Usted puede realizar una reserva aún cuando no sea uno de los pasajeros. Vacaciones eDreams se reserva el derecho de revisar y autorizar o no dicha reservación.

Igualmente Vacaciones eDreams puede requerir el envío por fax de autorización expresa por parte del cliente pagador y fotocopia legible de la tarjeta y DNI o pasaporte del titular siempre que lo considere necesario.

Retenciones temporarias

Las entidades bancarias suelen efectuar bloqueos temporales en el monto disponible, hasta realizar el cargo final para luego revertir el cargo temporario. Por tanto el cliente podrá ver reflejado temporalmente estos cargos duplicados, pero uno de los cuales le será revertido automáticamente por su entidad bancaria.

Esta retención desaparecerá automáticamente en un plazo estimado entre una semana y 15 días al extracto de su tarjeta.

Se debe tener en cuenta que esta retención existe en la totalidad de las agencias de viajes y no es un hecho aislado, obedeciendo a la operativa existente en España entre las entidades bancarias, las emisoras de debito/credito e IATA, ya que las agencias de viajes dan la orden de emisión pero el tramite de gestión de cobro se realiza entre las antes mencionadas.

Gastos de gestión

A partir del día 1 de enero del 2004, Vacaciones eDreams cargará Tasas de Servicio en la compra de los billetes de compañías aéreas.

Las tasas de servicio incluyen los gastos de gestión y emisión del billete, no son reembolsables en ningún caso y son independientes de la tarifa seleccionada por el comprador. Se aplicarán nuevamente en el caso de cambios y reembolsos, siempre que la tarifa los permitan, (excepto en aquellos casos no requeridos por el comprador).

Se aplicarán tasas adicionales en los siguientes casos:

• 10 euros adicionales en tasas de servicio si haces tu reserva por teléfono a través de nuestra central de reservas
• las solicitudes de cambios o reembolsos tienen un gasto de gestión de 35 euros por persona

Cargos por emisión de billetes

1.- Cargos separados por Vacaciones eDreams y la compañía aérea.

Es usual que la compra realizada incluya varios conceptos, y estos aparecerán en 2 cargos separados, uno por la compañía aérea y el otro efectuado por Vacaciones eDreams.

Uno de los conceptos corresponderá a la Compañía aérea, que integra la:

• Tarifa aérea.
• Tasas.

El resto de cargos, son efectuados por Vacaciones eDreams y la suma de la totalidad de estos pertenecen, entre otros a:

• Gastos de gestión Vacaciones eDreams.
• Seguro. (En caso que este sea solicitado).

La suma de ambos cargos (Compañía aérea + eDreams), corresponderá al importe que se le ha informado en nuestro site.

En ocasiones igualmente el cargo puede ser único, comprendiendo los cargos de la compañía aérea y los edreams.

Petición de facturas

Podrá enviar su petición de facturas al mail:

facturas@edreams.com

Documentación e Información Sanitaria

Documentación e información sanitaria

Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, vacunas, etc, a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero.

Es tu responsabilidad recabar dicha información. Cualquier incidente del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de estas normativas oficiales no será nunca asumido como responsabilidad de Vacaciones eDreams. Por lo que te aconsejamos que verifiques siempre las diferentes formalidades del destino elegido o países de tránsito, así como el tiempo que necesites para realizar cualquier trámite al respecto.

Sin la documentación necesaria NO le será permitido viajar. Si usted no está seguro de la regulación aplicable en cada caso, consulte con las embajadas / consulados de los países implicados en su viaje.

Menores de edad

Para los pasajeros que sean Menores de edad, es de obligatorio cumplimiento viajar con DNI ó Pasaporte, según corresponda y para aquellos casos que viajen sin los padres ó tutor legal, será necesario la autorización firmada de los padres.

Se debe tener en cuenta que El libro de familia, no es un documento de identificación para viajar.

Las personas menores de 18 años no pueden responsabilizarse de otro menor (Art. 157 del código civil español).

Seguro de Viaje

Vacaciones eDreams le ofrece la posibilidad de contratación de un seguro de asistencia en viaje. El mismo lo puede contratar en el momento de la compra de su billete.

• Seguro de anulación 
• Seguro de asistencia en viaje 
• Seguro de Retraso del vuelo 

Vuelos de Iberia con series

Desde IB 6000-6999

Los pasajeros están obligados a estar en posesión de la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países a, desde o a través de los que se vaya a volar, siendo ellos mismos los únicos responsables del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en cada caso (pasaporte, visados, DNI).

Los vuelos entre Madrid y Barcelona o Barcelona y Madrid, series IB 6xxx, son vuelos Internacionales, (en Madrid salida / llegada por la Terminal T1 y en Barcelona salida / llegada por la Terminal B) por lo que todos los pasajeros (incluyendo niños y bebes) deben ir provistos del D.N.I y/o pasaporte en vigor. Los menores de 18 años que viajen solos en esta clase de vuelos necesitan además de uno de los documentos indicados, una autorización firmada por los padres o tutores."No es válida la Tarjeta de Residente (NIE), en estos vuelos, si no va acompañada del pasaporte".

Los vuelos entre Madrid y Canarias series IB 6xxx, son vuelos internacionales, (en Madrid salida / llegada por la Terminal T1) por lo que todos los pasajeros (incluyendo niños y bebés) deben ir provistos del D.N.I y/o pasaporte en vigor. Los menores de 18 años que viajen solos en esta clase de vuelos necesitan además de uno de los documentos indicados, una autorización firmada por los padres o tutores. "No es válida la Tarjeta de Residente (NIE), en estos vuelos, si no va acompañada del pasaporte."

A los menores de 14 años que utilicen vuelos de Iberia con numeración de vuelos 6xxx, SI están obligados a presentar DNI/PASAPORTE.

Desde IB 5000-5999 (Operados por Clickair Low Cost)

Son vuelos que aunque son identificados con la numeración de la compañía IB, son operados por la compañía Click Air, por tanto es de obligado cumplimiento las normas de esta última.

Vuelos con pasajeros en Transito ó destino EE.UU. y/o Puerto Rico.

SISTEMA ELECTRÓNICO PARA LA AUTORIZACIÓN DE VIAJE CON DESTINO ESTADOS UNIDOS

Cumpliendo indicaciones del gobierno estadounidense, informamos que todos los viajeros con indiferencia de su nacionalidad y que viajen en transito o destino final Estados Unidos a partir del 12 de Enero del 2.009, estarán obligados a obtener una autorización de viaje electrónica.

A continuación, le facilitamos el link de acceso para efectuar la correspondiente solicitud:

https://esta.cbp.dhs.gov/

https://esta.cbp.dhs.gov/esta/esta.html?_flowExecutionKey=_cD605B692-F6D5
-1288-4AD5-6AB30EB7BDA1_k014F8D64-2F5B-413E-656A-9AC11D6CB1A7

El proceso de respuesta puede estar segmentado en diferentes fases, según la tipología de las autorizaciones:

En la mayoría de los casos recibirá una respuesta a los pocos segundos, donde según leyenda, el significado es el siguiente:

1. Autorización aprobada: Viaje autorizado.
2. Viaje no autorizado: El viajero deberá obtener un visado de no inmigrante en una embajada o consulado estadounidense antes de viajar a EE.UU.
3. Autorización pendiente: El viajero tendrá que comprobar el sitio web del consulado en las 72 horas siguientes para conocer la decisión final.

Tomar nota que esta autorización no es una garantía de admisibilidad a Estados Unidos en un puerto de entrada. La aprobación de la misma, sólo autoriza a un viajero a embarcar en un transporte para viajar a EE.UU. bajo el VWP.

Después del 12 de enero del 2009, los viajeros bajo el VWP que no soliciten y no reciban autorización de viaje antes de viajar pueden ver rechazada su solicitud de embarque, experimentar un procesamiento más lento o ver denegada su admisión a EE.UU. en un puerto de entrada.

Vacaciones eDreams, no será responsable de los gastos ocasionados en su reserva, por una negación en la correspondiente solicitud de autorización de viaje.

- Información Documental Pasajeros en Transito ó Destino EE.UU.

En cumplimiento de los requerimientos del Gobierno de EE.UU., las compañías aéreas están legalmente obligadas a permitir a la Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras (CBP) de EE.UU. acceder a ciertos datos del viaje y la reserva de los pasajeros que vuelen con destino / desde o en tránsito por EE.UU.

Estos datos son utilizados principalmente para prevenir y combatir el terrorismo, el crimen organizado y otras graves ofensas criminales transnacionales.

La Secretaría del Departamento de Seguridad Interna de los Estados Unidos de América, exige a todos los pasajeros que viajen (a/por) Estados Unidos y Puerto Rico, un pasaporte de lectura mecánica, o en su defecto, el pasaporte convencional y un visado de lectura mecánica. Además, los menores de edad ciudadanos de los países del Programa de Exención de Visado (V W P) y que estén incluidos en el pasaporte de sus padres, ya no podrán viajar a EE.UU. con este pasaporte. Necesitarán su propio Pasaporte de Lectura Mecánica (MRP).

Rogamos especial atención en los vuelos de compañías aéreas con destino a un Tercer país y que continúan viaje, haciendo transito EEUU/Puerto Rico, consultar con la Embajada Estadounidense, ya que es necesario:

• Visado de transito.
• Pasaporte electrónico.

Se os hace saber que las compañías aéreas, están obligadas a examinar exhaustivamente la documentación de todos los pasajeros y a no aceptarles al vuelo si no cumplen estos nuevos requerimiento. En caso de denegación de embarque, por la ausencia de alguno de los requisitos anteriores, Vacaciones eDreams, se exonera de responsabilidad.

IMPORTANTE

Para cualquier duda sobre requisitos de documentación para viajar a/por EE.UU puede consultar con la Embajada de Estados Unidos en su país.

La Embajada de Estados Unidos en España pone a disposición de los ciudadanos la página web www.embusa.es o el teléfono de información de visados 806 227 227.

Vuelos con e-ticket a los Estados Unidos.

En caso de volar a los Estados Unidos, por favor ingrese a uno de estos dos sitios e imprima la documentación correspondiente:

Utilizando el Localizador de Confirmación ingrese en http://www.checkmytrip.com è Imprima el itinerario.

El Electronic Expense Receipt o recibo de e-ticket le podrá ser requerido según las normas de seguridad vigentes en los Estados Unidos. Le recomendamos que imprima los documentos arriba indicados y el email de confirmación , y los adjunte a sus documentos de viaje.

Vuelos con compañías Aéreas Transcontinentales, en rutas europeas

Presentación DNI / Pasaporte en todos los Vuelos

Siguiendo instrucciones de Aviación Civil: Todas las compañías aéreas, solicitarán a sus pasajeros la presentación de DNI o Pasaporte en todos sus vuelos, según el destino a utilizar.

El objetivo de esta nueva norma es verificar que la identidad del pasajero corresponde con los datos de su billete y tarjeta de embarque y se aplicará en todos los vuelos, independientemente de su destino.

Dicha documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación (siempre que se utilicen), como en puertas de embarque. Si se realiza la facturación mediante autocheck-in online o en las máquinas de autocheck-in, deberán presentar sus documentos en la puerta de embarque.

En cumplimiento de esta normativa, las compañias aereas denegarán la realización del viaje a aquellas personas que no presenten esta documentación o cuya identidad no se corresponda con su tarjeta de embarque.

MAE

Es de obligado cumplimiento por parte del cliente, la reconfirmación de la página web que se le proporciona www.mae.es, correspondiente al Ministerio de Asuntos exteriores de la situación y requisitos del pais/paises objeto de su viaje, de acuerdo con la información publicada en la página antes mencionada, y por tanto conoce, las características y posibles riesgos de toda índole del país/países de destino.

Nuevas reglas de seguridad europeas en los aeropuertos

UNA BREVE GUÍA PARA AYUDARLE

A fin de protegerle ante la nueva amenaza de los explosivos líquidos, la Unión Europea ha adoptado unas nuevas reglas de seguridad que restringen la cantidad de líquidos que usted puede pasar en los controles de seguridad. Estas reglas se aplican a todos los pasajeros que salgan de aeropuertos de la Unión Europea, sea cual sea su destino.

Las nuevas reglas significan que, en los puntos de control de seguridad, usted y su equipaje serán objeto de un control con respecto a los líquidos, a parte de otros artículos prohibidos. No obstante, las nuevas reglas no limitan los líquidos que usted puede comprar en las tiendas situadas más allá del punto en que usted muestra su tarjeta de embarque o a bordo de un avión de una compañía aérea de la Unión Europea.

Europea y hasta nuevo aviso.

¿QUÉ ES NUEVO?

En el momento de hacer su maleta Usted está sólo autorizado a llevar pequeñas cantidades de líquidos en su equipaje de mano. Estos líquidos deben contenerse en recipientes individuales con una capacidad máxima de 100 mililitros cada uno. Debe colocar estos recipientes en una bolsa de plástico, transparente, precintable de no más de un litro de capacidad por pasajero.

En el aeropuerto

Para ayudar a detectar líquidos, usted debe:

• Presentar todos los líquidos transportados a los vigilantes en los puntos de control de seguridad, para su examen,
• Sacarse la chaqueta y/o abrigo. Estos serán sometidos a revisión separadamente mientras usted pasa el control,
• Sacar los ordenadores portátiles y otros objetos electrónicos de grandes dimensiones de su equipaje de mano. Estos serán sometidos a revisión separadamente mientras usted pasa el control.

Los líquidos incluyen

• agua y otras bebidas, sopas, siropes
• perfumes
• geles, incluyendo geles para el cabello y geles de ducha
• pastas, incluyendo pasta de dientes
• rímel
• cremas, lociones y aceites
• sprays, aerosoles
• contenidos de recipientes presurizados, incluyendo espuma de afeitado, otros jabones y desodorantes
• mezclas de líquidos – sólidos
• Cualquier otro artículo de similar consistencia

¿QUÉ ES LO QUE NO CAMBIA?

Usted aún puede:

• colocar líquidos en las maletas que usted factura – las nuevas reglas sólo afectan al equipaje de mano
• llevar en el equipaje de mano medicinas y productos que respondan a necesidades de dietas, incluyendo comida de Bebés, para su uso durante el viaje. Usted puede ser requerido a que aporte prueba de su necesidad
• comprar líquidos, como bebidas y perfumes, tanto en tiendas de un aeropuerto de la Unión Europea situadas más allá del punto en que usted muestra su tarjeta de embarque o a bordo de un avión de una compañía aérea de la Unión Europea.

Si éstos son vendidos en una bolsa especialmente precintada, no la abra antes de que pase por el control de seguridad sino los contenidos de la bolsa podrán ser confiscados en el punto de control. (Si usted transita en un aeropuerto de la Unión Europea, no abra la bolsa antes de pasar por el control de seguridad del aeropuerto de transferencia, o del último aeropuerto si usted transita por diversos aeropuertos).

Todos estos líquidos son adicionales a las cantidades contenidas en la bolsa de plástico transparente mencionada anteriormente.

Si tiene dudas sobre estas nuevas reglas, por favor diríjase a su compañía aérea o a su agencia de viajes antes de su salida.

Por favor sea cortés y coopere con el personal de seguridad del aeropuerto y con el personal de la compañía aérea.

Este documento ha sido preparado por la Comisión Europea, la AEA (Asociación de Líneas Aéreas Europeas) y la ACI (Airports Council International – Europa).

Servicios Especiales

Servicios Especiales

TODOS los servicios especiales es de obligado cumplimiento, que sean solicitados antes de emitir el billete, por lo tanto, antes de hacer la reserva, póngase en contacto con nuestro call center para efectuar la correspondiente solicitud a la compañía aérea.

La compañía aérea, se guarda el derecho de aceptar ó no este servicio.

Si no puedes contactar con ninguno de nuestros agentes de viajes, te recomendamos que en el campo OBSERVACIONES, hagas una anotación referente al servicio que desee solicitar. De lo contrario, no nos aceptamos responsables si el billete esta emitido y el servicio no se confirme.

Las compañías Low Cost, NO ACEPTAN ANIMALES DOMESTICOS. (Consultar condiciones)

Transporte de animales domésticos en cabina y/o bodega

limitaciones legales y de documentación, (Mas información en: www.colvema.org ) pueden ser aceptados previa petición del servicio, como equipaje en bodega o en cabina de pasaje, siendo en todo caso obligatorio tasar los mismos con la tarifa de exceso de equipaje.

Por tanto, este trámite será realizado a petición del pasajero, y previa autorización de reservas, podrán ser aceptados para el transporte en cabina determinados animales domésticos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por cada compañía aérea.

Perros Lazarillos.

Tenga en cuenta que, PREVIA PETICIÓN Y CONFIRMACIÓN DE ESTA, antes de la emisión, SOLO SE ACEPTARAN EN CABINA:

• Cuando acompañen a pasajeros cuya orientación dependa de aquéllos.
• No ocuparán asiento, viajando junto al pasajero en el lugar que menos molesten al resto del pasaje

El peso del animal no entrará dentro de la franquicia gratuita concedida al pasajero para su viaje.

La normativa en cuanto a aceptación, documentación, descargo de responsabilidad por parte de la compañía aérea, tipo de recipiente (si viaja en bodega), será la misma que para el resto de los animales domésticos.

En caso de pasajeros sordos, éstos necesitarán un certificado médico confirmando este estado e igualmente se tendrán que confirmar por parte de la compañía aérea.

Pasajeros con Movilidad Reducida

Dentro de esta categoría están incluidos los pasajeros que, debido a limitaciones sensoriales o locomotrices pueden necesitar asistencia especial para desenvolverse durante el viaje. Entre ellos se encuentran los pasajeros que necesitan ayudarse de una silla de ruedas para sus desplazamientos, pasajeros con impedimentos de audición o visuales, pasajeros enfermos que precisan camilla, y pasajeros que, por diversos motivos, necesitan cualquier otro tipo de asistencia en el viaje.

Los aviones, de las compañías aéreas que ofrecen este servicio, disponen de un número limitado de asientos destinados a estos servicios. Por otro lado las normas de Aviación Civil, limitan el número de pasajeros con movilidad reducida por vuelo, según el tipo de discapacidad y otras circunstancias. Con el objetivo de prever los medios necesarios para su correcta prestación, la solicitud de la reserva se ha de realizar antes de las 48 horas de la fecha de salida prevista. Por estas razones le recomendamos que reserve su plaza con la mayor antelación posible.

Consultar condiciones de compañías LOW COST.

Menores con/sin acompañantes

Menores con acompañantes:

Los niños menores de 2 años (siglas INF), son aquellos que a la fecha del vuelo (Ida y Vuelta), no han cumplido 2 años y que no ocupan asiento. En caso que ocupen asiento, el tratamiento sería el mismo que para los niños de entre 2 y 11 años cumplidos.

Bebes menores de 8 meses. Las compañías aéreas en vuelos intercontinentales están dotadas de cunas para el viaje pero siempre un número determinado. Por lo tanto, es un servicio, que no se puede reservar online, y SIEMPRE deberá solicitarse previamente a la emisión de la reserva, o bien en el campo Observación que ofrecemos a los clientes.

CONSULTAR CONDICIONES PARA COMPAÑIAS LOW COST.

Adulto viajando con dos niños menores de dos años:

La normativa sobre seguridad en vuelo exige que, en caso de que un pasajero adulto quiera viajar con 2 bebés, tendrá que llevar consigo una silla de coche homologada en la que viajará uno de los bebés, y que se colocará en el asiento contiguo al del pasajero adulto.

El otro bebé, irá en brazos del pasajero adulto con el cinturón adicional que la tripulación le facilitará tal como se viene realizando hasta ahora.

La tarifa a aplicar por el bebé que ocupa asiento en la silla será la misma que la de un niño entre 2 y 12 años.

En cualquier caso, SIEMPRE consultar con vuestro agente de viajes, ya que la normativa anterior varia dependiendo la compañía aérea.

CONSULTAR CONDICIONES PARA COMPAÑIAS LOW COST.

Niños de entre 5 y 11 años que viajan sin compañía de un adulto (siglas "UM" unaccompanied minor)

Menores sin acompañante:

Los menores con edades comprendidas entre los 5 años cumplidos y los 12 sin cumplir no pueden viajar solos. Las compañías aéreas disponen de un servicio obligatorio de acompañante para los niños de esta edad. En ocasiones, este servicio tiene un coste por lo que se aconseja consultar con anterioridad a la confirmación de la reserva.

Las personas menores de 18 años no pueden responsabilizarse de otro menor (Art. 157 del código civil español)

Igualmente, los niños que viajan como menores no acompañados deberán llevar, al igual que cualquier otro pasajero, su documentación en regla (pasaporte, DNI, tarjeta de residente, libro de familia o fotocopia compulsada de este último, en el caso que corresponda) en todos los trayectos y deberán rellenar el formulario que les será entregado en el mostrador de facturación de las compañías aéreas. Los padres o tutores deberán presentar la documentación de identificación necesaria (DNI, pasaporte o tarjeta de residencia)

Dependiendo la compañía aérea, los menores pueden viajar sin acompañante siempre y cuando la aerolínea disponga de este. Igualmente existen muchas líneas aéreas que pueden tener normas donde los límites de edad y tarifas sean diferentes ó bien este prohibido viajar menores sin acompañantes, por lo que SIEMPRE se tiene que consultar las condiciones.

Las reservas por Internet no están permitidas. Para ello será necesario ponerse en contacto con nuestro Call Center

Las aerolíneas, que ofrezcan este servicio, en ocasiones pueden conllevar un coste económico, añadido al importe de la tarifa de la reserva.

CONSULTAR CONDICIONES PARA COMPAÑIAS LOW COST.

Menores de entre 12 y 18 años viajando sin acompañante (sigla "YP" young people):

En ocasiones, hay compañías aéreas que disponen de un servicio de asistencia y acompañamiento para los pasajeros de entre 12 y 17 años cumplidos, previa solicitud del servicio. Se considera adulto para acompañar a un menor, la persona que ya haya cumplido los 18 años. Le recordamos que este tipo de pasajeros se consideran adultos a efectos de la tarifa.

Pero igualmente, hay otras muchas compañías aéreas que NO DISPONEN DE ESTE SERVICIO. Rogamos revisen las condiciones para cada compañía aérea ó bien consultar con nuestro Call center.

CONSULTAR CONDICIONES PARA COMPAÑIAS LOW COST.

Embarazadas y bebés

Las siguientes recomendaciones para el transporte de embarazadas y bebés:

Embarazadas

Normalmente el transporte aéreo es seguro para una mujer embarazada. Sin embargo, la mayoría de las líneas aéreas restringen su aceptación. Especialmente, no se recomienda el transporte aéreo entre el último mes del embarazo y hasta 7 días después del nacimiento.

La norma general recomienda una autorización médica para poder viajar:

• A partir de la semana 28 del embarazo.
• Si se espera el parto para menos de 4 semanas después de la fecha de salida.
• Si se espera alguna complicación en el parto.

En cualquier caso, la compañía aérea se guarda el derecho de la denegación del embarque, en caso que observe algún riesgo en la pasajera.

Bebes

No se recomienda el viaje en avión para bebés prematuros o de menos de 15 días. Tenga en cuenta que:

• Los cambios en la presión de la cabina pueden causar dolor en el bebé, por lo que será preciso aliviarle con algún tipo de calmante.
• os bebés son susceptibles a la deshidratación, por ello es recomendable mantener al bebé bien hidratado antes y durante el vuelo.

En cualquier caso, la compañía aérea se guarda el derecho de la denegación del embarque, en caso que observe algún riesgo.

Condiciones de contrato y otros avisos importantes

Condiciones del Contrato

Billete de pasaje y talón de equipaje

Si el viaje del pasajero termina o tiene una escala en un país que no sea el de salida puede aplicarse el Convenio de Varsovia, rigiendo dicho Convenio y, en la mayoría de los casos limitando la responsabilidad de los transportistas por muerte o lesiones personales, así como por pérdida del equipaje o daños al mismo. Véase también el aviso titulado “Aviso a los Pasajeros Internacionales sobre limitación de Responsabilidad” y “Aviso sobre limitaciones de Responsabilidad por Equipaje”.

Condiciones del contrato

1. Los efectos de este contrato “billete” significa “billete de pasaje y talón de equipaje”, o este Itinerario / Recibo en su caso, si se trata de un billete electrónico, del que forman parte las presentes condiciones y avisos; “transportista” significa todo transportista aéreo que transporte o se comprometa a transportar al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato, aéreo, “billete electrónico” significa el Itinerario / Recibo emitido por o en nombre del transportista, lo Cupones Electrónicos y, en su caso, un documento de embarque “CONVENIO DE VARSOVIA” significa el Convenio para la Unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o dicho Convenio tal como fue modificado en La Haya el 28 de septiembre de 1955, según sea el caso.
2. El transporte realizado en virtud de este contrato está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el trasporte no sea “transporte internacional” según se define en dicho Convenio.
3. En tanto no se halle en contraposición con lo anterior, todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a: 1) las disposiciones que figuran en este billete, 2) las tarifas aplicables, 3) las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte de este contrato (y que pueden ser consultadas en las oficinas del transportista), excepto en el caso de transporte realizado entré un punto de Estados Unidos o Canadá y cualquier punto fuera de dichos países, para el cual serán de aplicación las normas vigentes en dichos países.
4. El nombre del transportista puede aparecer abreviado en el billete siempre que el nombre completo y su abreviatura figuren en los manuales, condiciones de transporte, reglamentos u horarios del transportista; la dirección del transportista es la del aeropuerto de salida que figura en el billete frente a la primera abreviatura del nombre del transportista; las escalas convenidas son aquellos puntos que se hincan en este billete o que figuren en los horarios del transportista como escalas previstas en el itinerario del pasajero como escalas previstas en el itinerario del pasajero; el transporte a realiza en virtud de este contrato por varios transportistas sucesivos se considerará como una sola operación.
5. El transportista que emite un billete para transporte por las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente de éste.
6. Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad del transportista se aplicará y beneficiará a sus agentes, empleados y representante, y a cualquier persona cuya aeronave utilice el transportista para el transporte y a sus agentes, empleados y representantes.
7. El equipaje factura será entregado al portador del talón de equipaje, En el caso de daños al equipaje el transporte internacional deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje, Véanse los manuales o condiciones aplicables para el transporte no internacional.
8. Este billete es válido por un año desde la fecha de emisión, a menos que se estipule otra cosa en el propio billete, en los manuales de tarifas del transportista en las condiciones de transporte o en los reglamentos aplicables. La tarifa para el transporte realizado en virtud del presente contrato está sujeta a modificación antes de iniciarse el viaje. El transportista puede negarse a efectuar el transporte si la tarifa aplicable no ha sido pagada.
9. El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y equipaje con diligencia razonable. Las horas indicadas en los horarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. En caso de necesidad y sin previo aviso, el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir escalas previstas en el billete. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces.
10. El pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos de salida, entrada y demás exigidos, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista o, si no se hubiera fijado ninguna, con la antelación suficiente que le permita cumplimentar los tramites de salida.
11. Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de las disposiciones de este contrato.

Aviso a los pasajeros internaciones sobre limitación de responsabilidades

Se informa a los pasajeros que realicen viajes en los que el punto de destino o una o más escalas intermedias se efectúen en país que no sea el de origen de su vuelo, que pueden ser de aplicación a la totalidad de su viaje, incluida cualquier parte del mismo comprendida íntegramente dentro de los países de origen o de destino, las disposiciones del Convenio de Varsovia. Para aquellos pasajeros que viajan hacia, desde o con una escala prevista en los Estados Unidos de América, dicho Convenio y las especiales condiciones del transporte incorporadas a las tarifas aplicables establecen que la responsabilidad de los transportistas que han suscrito esos contratos especiales, está limitada, en la mayoría de los casos de muerte o lesiones personales de los pasajeros, a daños comprobados que no excedan de 75.000 US$, por pasajero, * y que sea responsabilidad hasta el límite mencionad, no dependerá de negligencia por parte del transportista.

En el caso de aquellos pasajeros que viajan utilizando los servicios de un transportista que no haya suscrito dicho contrato especial, o en un viaje que no origine, finalice, o tenga una parada prevista en algún lugar de los Estados Unidos de América la responsabilidad del transportista por muerte o lesiones de un pasajero está limitada, en la mayoría de los casos, aproximadamente, a 10.000 ó 20.000 USA.

Los nombres del los transportistas que han suscrito dichos contratos especiales están a disposición del público en todas las oficinas de billetes de dichos transportistas y podrán ser examinados previa solicitud. Por lo general, se puede conseguir una protección adicional suscribiendo una póliza de seguros con una compañía privada del ramo. Este seguro no está afectado por limitaciones de responsabilidad del transportista derivadas del Convenio de Varsovia o de dichos contratos especiales de transporte. Para obtener información complementaria le rogamos consulte a su compañía aérea o a su compañía de seguros.

Nota: En el límite de responsabilidad citado de 75.000 USA están incluidos las costas y honorarios, excepto en los casos de demandas presentadas en Estados donde las sentencias fijen por separado dichas costas y honorario, en los que el límite será la suma de 58.000 USA, con exclusión de costas y honorarios.

Aviso sobre limitaciones de responsabilidad por equipaje

La responsabilidad por pérdida, retraso o daño del equipaje está limitada a menos que se haya declarado un valor más alto y hayan sido pagados los cargos adicionales. Para la mayoría de los viajes internacionales (incluidos tramos domésticos de recorridos internacionales) el límite de responsabilidad es aproximadamente 9,07 USA por libra (20,00 USA por kilo) para el equipaje facturado y en 400 USA por pasajero. Para ciertos tipos de artículos puede declararse una valoración superior. Los transportistas no aceptan responsabilidad por artículos frágiles, valiosos o perecederos. Puede obtenerse información adicional del transportista.

Equipaje

Perdida ó rotura: Deberá dirigirse a las oficinas de Atención al Cliente (Lost and Found), de la compañía aérea por la que viajo.

Artículos Peligrosos en Equipaje

Por razones de seguridad en el equipaje del pasajero no debe haber artículos peligrosos, tales como:

• Gases Comprimidos: (intensamente refrigerados, inflamables, no-inflamables y venenosos) como butano, oxígeno, nitrógeno líquido, o botellas de aire comprimido para bucear.
• Corrosivos: tales como ácidos, alcalinos, mercurio y acumuladores eléctricos húmedos.
• Explosivos: municiones, fuegos artificiales y bengalas.
• Líquidos y sólidos inflamables tales como combustible, cerillas, pinturas, diluyentes, encendedores
• Materiales radioactivos, carteras o maletines con sistemas de alarma incorporados.
• Materiales oxidantes tales como cloruro de cal, peróxidos.
• Venenos y substancias infecciosas tales como insecticidas, herbicidas y virus vivos.
• Otros artículos peligrosos, tales como materiales imantados, desagradables o irritantes.

En cantidades limitadas pueden llevarse medicinas y artículos de aseo necesarios para el viaje, como atomizadores para el cabello, perfumes o medicinas que contengan alcohol. Muchos de los artículos mencionados pueden ser transportados como mercancía si están empaquetados de acuerdo con la normativa.

Solicite información complementaria, si lo considera necesario.

Aviso a los pasajeros sobre impuestos, derechos y tasas gubernamentales

El precio de este billete puede incluir impuestos, derechos y tasas que han sido establecidos sobre el transporte aéreo por autoridades gubernamentales. Estos impuestos, derechos y tasas, que pueden configurar una porción significativa del costo del transporte aéreo, pueden estar incluidos en la tarifa o discriminadas en el casillero “IMPUESTO / DERECHO / CARGOS” del billete. También se podrá requerir del pasajero que abone impuestos, derechos y tasas que no hayan sido cobrados con anterioridad.

Facturación y presentación en hora al aeropuerto

Para vuelos domésticos la presentación en el mostrador de facturación, será una hora y media antes de la salida del vuelo. Para vuelos internacionales la presentación será de dos horas antes de la salida del vuelo.

Recomendamos que en situaciones como Temporadas Altas, Huelgas, Mal tiempo, ó extremos que se escapan de la normalidad, la presentación al aeropuerto se aumente considerablemente, para evitar incidentes de última hora.

Para los vuelos chárter, el cliente es informado de los horarios y lugar de convocatoria cuando se le entrega la documentación. El no cumplimiento por parte del cliente de este apartado, eximirá a Vacaciones eDreams de cualquier reclamación posterior.

Convenio de Varsovia

Ver el convenio de Varsovia

Lista comunitaria de las compañías aéreas sujetas a una prohibición de explotación

Para ver el listado de compañías aéreas excluidas pulse sobre este enlace.

Normativa Europea

Ver Normativa Europea. Reglamento CE/261/2004

Condiciones Generales de Vuelos de eDreams

Este es un acuerdo entre Vacaciones eDreams y el usuario.

Si deseas contactar con nosotros con relación a cualquier aspecto relativo a las condiciones generales, puedes hacerlo enviando un mail a comentarios@edreams.com.

Responsabilidad de Vacaciones eDreams.

La aceptación, por parte del Usuario, de la siguiente limitación de responsabilidad, es elemento esencial para que Vacaciones eDreams realice la emisión y envío de billetes aéreos. La compra de billetes de avión contenidas en este site propiedad de Vacaciones eDreams, implica la entera adhesión y aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares por parte del cliente.

Operamos como Agencia de Viajes, lo que significa que actuamos cómo agentes de terceras partes proveedoras como, compañías aéreas, mayoristas, centrales hoteleras, mensajerías, centrales de alquiler de coches, aseguradoras, y por tanto dicho contrato es entre el usuario y el proveedor.

Debido a que el contrato del servicio, es entre el usuario y el proveedor, cualquier consulta o queja relativa al producto debe ser dirigida al proveedor. Te asistiremos en todo lo necesario, y a través de nuestro servicio de atención al cliente, mediante el correo reclamaciones@edreams.com, estamos a tu disposición para cualquier duda ó sugerencia.

Si existiera cualquier variación en los datos que nos has proporcionado ó bien una defectuosa información a la agencia de viajes, es tu responsabilidad de hacérnoslo saber a través de los canales correspondientes que Vacaciones eDreams, te ha proporcionado.

El Usuario declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través del Web Site de Vacaciones eDreams.

Vuelos con compañías LOW COST

Condiciones especiales vuelos Low Cost

1. Vacaciones eDreams te ofrece la posibilidad de reservar billetes con compañías Low Cost. Los billetes Low Cost no son emitidos por Vacaciones eDreams, sino por la compañía aérea, que es la responsable de la información recibida y del servicio prestado.
2. Recibirás un email de confirmación por parte de Vacaciones eDreams cuando la compañía aérea haya confirmado tu reserva, con los detalles de tu vuelo.
3. En las reservas con compañías Low Cost encontrarás dos cargos en tu tarjeta: el importe del billete cobrado directamente por la línea aérea y el importe del fee de servicio de reservas cobrado por Vacaciones eDreams (no reembolsable bajo ningún concepto). El precio total indicado incluye los dos cargos.
4. En caso de querer realizar cambios o pedir servicios especiales, tendrás que contactar directamente con la compañía aérea. Vacaciones eDreams no puede realizar cambios ni reembolsos en las reservas Low Cost. En el email de confirmación que te enviamos tendrás los datos de contacto de la compañía aérea.
5. Ten en cuenta que la totalidad de las compañías aéreas de Low Cost no permiten el transporte de animales domésticos y tienen limitaciones en autorizar Servicios Especiales. Deberás contactar con ellos para poder consultarlo.
6. En el e-mail de confirmación que te enviamos encontrarás los datos de contacto de la compañía aérea correspondiente a tu vuelo.
7. En caso de cambios de horarios y/o cancelaciones de los vuelos, será la compañía aérea el único responsable. Es imprescindible que reconfirmes el estado de tus vuelos 48 horas antes de la salida directamente con la compañía aérea.
8. Los menores de 14 años no pueden viajar sin la compañía de un adulto de 16 o más años, que será el responsable de los niños. A los menores de 14 años que no vayan acompañados no se les permitirá subir al avión. (En cualquier caso, SIEMPRE CONSULTAR CONDICIONES PARTICULARES DE CADA COMPAÑÍA)
9. En caso de contratar un vuelo Low Cost, Vacaciones eDreams no puede aplicar la subvención de residente balear, canario o de Melilla/Ceuta. El cliente tiene que contactar, inmediatamente después de realizar la compra, con la compañía Low Cost, y desde allí se le indicará si se aplica el descuento de residente.

Política de documentos de identidad

1. Todos los viajeros deben estar en posesión de toda la documentación exigida por la compañía aérea, las autoridades de emigración y otras autoridades gubernamentales de los países a, desde, o a través de los cuales vayan a volar, siendo los únicos responsables del cumplimiento de todos los requisitos en cada caso. Multas o gastos incurridos por el no cumplimiento de estos requisitos corren por cuenta del pasajero. Vacaciones eDreams recomienda llevar el Pasaporte válido (con los Visados requeridos si fuese necesario) en todos los vuelos.
2. Todos los pasajeros deben presentar un documento de identidad válido, con foto, en el momento de la facturación y en todos los vuelos.
3. Las únicas formas aceptadas de identificación con fotografía para los vuelos Low Cost son:
   • Pasaporte válido
   • Carnet de identidad emitido por un país del Espacio Económico Europeo (EEE) (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Islandia, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suecia, además, Suiza).
   • Un carnet de conducir válido, con foto (se acepta sólo en vuelos nacionales en el Reino Unido y en vuelos entre la República de Irlanda y el Reino Unido).
4. Los niños menores de 16 años (incluidos los bebés) que viajen con un adulto deben presentar un documento de identidad con foto en los vuelos entre los países del EEE (excepto vuelos nacionales en el Reino Unido, vuelos entre la República de Irlanda y el Reino Unido y niños alemanes menores de 10 años que utilicen el documento de viaje Kinderausweis emitido por el gobierno). Los documentos de identidad aceptados para menores de 16 años son: un Pasaporte válido o estar incluido en el Pasaporte del padre con quien viaja; o un Carné de Identidad válido emitido por un país EEE. Sólo los menores de 16 años que viajen con un adulto en vuelos nacionales en el Reino Unido o en vuelos entre el Reino Unido y la República de Irlanda pueden viajar sin un documento de identidad con foto.
5. En ningún vuelo se aceptarán documentos de identidad con fotografía que hayan caducado. Si no se presenta un documento de identidad válido que coincida con el nombre de la reserva, no será posible la facturación y no se hará un reembolso de la tarifa.

Nuevas medidas de seguridad en los vuelos a/desde Estados Unidos y San Juan de puerto rico

A partir del 4 de Octubre del 2006, las autoridades norteamericanas permitirán a los pasajeros a/desde USA y San Juan de Puerto Rico llevar algunos líquidos, geles y/o aerosoles en el equipaje de mano en las condiciones que detallamos a continuación:

Se permitirá llevar dentro de una bolsa de plástico transparente, de 1 litro de capacidad y con cierre, elementos de aseo personal en envases de 90 ml. máximo por unidad.

IMPORTANTE: Esta bolsa tendrá que extraerse del equipaje de mano y pasará el control de seguridad independientemente.

Se permitirá llevar leche para bebés o zumo si algún bebé viaja a bordo, así como medicamentos (líquido, gel, aerosol), insulina y otras medicinas esenciales en cantidad suficiente para el vuelo.

IMPORTANTE: Está prohibido transportar otros líquidos distintos a los mencionados y que no cumplan estas condiciones, ya que en tal caso, les serán retirados. Así mismo, se seguirán realizando registros continuos en las puertas de embarque.

Nuevas medidas de seguridad en el equipaje de mano de los vuelos con salida en cualquier aeropuerto europeo

Desde el 6 de noviembre de 2006 y en aplicación del Reglamento 1546/2006 de la Unión Europea, se ha modificado el listado de artículos prohibidos o limitados en el equipaje de mano, y se han incluido también los líquidos, geles, pastas, lociones, mezclas de sólido/líquido, pasta de dientes, champúes, sprays, espumas de afeitar, aerosoles, perfumes, bebidas, sopas y otros artículos de similar consistencia.

Como consecuencia, cada pasajero podrá llevar en su equipaje de mano sólo pequeñas cantidades de estos artículos (100 ml por contenedor), que deberán ser transportados en una bolsa de plástico transparente con cierre tipo zip, y cuya capacidad no puede superar 1 litro.

Además, estos pequeños contenedores deben quedar colocados en la bolsa holgadamente, para permitir al personal de seguridad una más fácil inspección, ya que los pasajeros deberán presentar estas bolsas por separado del equipaje de mano en los controles de seguridad.

Quedan exentos de esta restricción:

• Los medicamentos y productos dietéticos a ser utilizados durante el viaje, y de los que se podrá pedir prueba de autenticidad en los controles de seguridad.
• Los artículos adquiridos por los pasajeros en las tiendas libres de impuestos o a bordo de los aviones, y siempre que estos artículos estén contenidos en bolsas transparentes, con precinto que deje evidencia de su manipulación. En estas bolsas, que no se podrán abrir hasta destino final, se deberá incluir prueba de compra del día. Los artículos que no estén debidamente precintados podrán ser requisados por las autoridades competentes en los controles de seguridad.
• Estas normas tampoco afectan al equipaje facturado, donde los clientes podrán transportar líquidos, cremas, y el resto de artículos con textura similar como hasta ahora.

El Reglamento 1546/2006 de la Unión Europea incluye también que:

• Los pasajeros deberán quitarse las chaquetas y abrigos, que pasarán por separado por el scanner, mientras los clientes pasan por el arco detector de metal.
• Los ordenadores portátiles, y demás equipos electrónicos grandes también pasarán por separado por el scanner.

Este Reglamento se aplica a todos los pasajeros con salida o tránsito en cualquier aeropuerto de la Unión Europea*, además de Suiza, Islandia y Noruega; y son similares a las que, en la actualidad, ya están aplicando en los vuelos con salida desde los aeropuertos del Reino Unido, y en los vuelos con salida y destino los Estados Unidos. ¿En qué países se aplica el nuevo Reglamento?

El Reglamento es de aplicación en todos los aeropuertos de los Estados integrantes de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, República Checa, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia. Y además, en los aeropuertos de: Noruega, Islandia y Suiza.

A los efectos de este documento, siempre que se hable de la “Unión Europea”, se hará referencia a todos los países a los que es de aplicación el Reglamento.

¿En qué vuelos se aplica el nuevo reglamento?

En todos los vuelos que salgan de aeropuertos de la Unión Europea, no importa el destino o nacionalidad de la línea aérea.

Se aplica también a pasajeros en transferencia de un vuelo a otro en un aeropuerto de la Unión Europea.

Similares medidas se aplicaran en vuelos a/desde USA.

• Datos generales


• Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales


• Organización


• Precio


• Reservas


• Documento de Presentación


• Forma de Pago. Inscripciones y reembolsos


• Desistimiento del consumidor, Cesiones y Cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas el mínimo previsto


• Alteraciones


• Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato


• Prescripción de acciones


• Responsabilidad


• Delimitación de los servicios del viaje combinado


• Pasaportes, visados y documentación


• Información que la Agencia Detallista debe facilitar al consumidor


• Equipajes


• Notas

Datos generales

Recuerde que al finalizar la reserva usted manifiesta que ha sido informado de la situación y requisitos del país/países objeto de su viaje de acuerdo con la información publicada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores www.mae.es y que conoce, por tanto, las características y posibles riesgos de toda índole del país/países de destino.

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa/folleto es el documento informativo al que éstas se incorporan.

El programa/oferta es la descripción del viaje combinado contenida en el programa/folleto que constituye el objeto del contrato de viaje combinado.

La información sobre el programa/oferta contenida en el programa/folleto es vinculante para el organizador o detallista, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa oferta.
• Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.

Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 21/1995, de 6 de julio, de Viajes Combinados (B.O.E. 7-7-1995), la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación (14-4-98) y en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (B.O.E. 24-7-84) y demás disposiciones vigentes.

Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas/oferta contenidos en el programa/folleto y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.

Organización

La organización técnica de este programa ha sido realizada por TRANSHOTEL, marca registrada, propiedad de TRANSHOTEL CENTRAL DE RESERVAS, S.L. Agencia de Viajes Mayorista, con sede en Madrid (España) y título licencia CICMA 716 y C.I.F. B-80893886.

Precio

El precio incluye.

1. El alojamiento en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.
2. Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos -Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA.), impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C.), etc.-, cuando sean aplicables, salvo la ECOTASA en Baleares.
3. Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado.

Revisión de precios.

El precio ha sido calculado en base a los tipos de cambio y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa/folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.

Ofertas especiales.

Cuando se realice la contratación como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.

Exclusiones.

El precio no incluye.

Extras tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa- , lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado "El precio incluye" o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

Excursiones o visitas facultativas.

En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de "estimado". Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

Propinas

Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas. En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida una aportación complementaria que usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje.

Reservas

Las reservas pueden ser efectuadas por los siguientes medios:

• Telefónicas
• Internet

En todos los casos serán confirmadas por e-mail, en la cual se indicaran los siguientes conceptos:

1. Datos generales de la reserva.
2. Desglose del importe a abonar por parte de la Agencia de Viajes a TRANSHOTEL.
3. Importe a cobrar al cliente usuario.

Documento de Presentación

En la confirmación de la reserva se adjuntará BONOFAX® o BONOMAIL® de presentación, el cual deberá ser sellado por la Agencia de Viajes emisora para validarlo y ser entregado al cliente usuario de los servicios para su presentación en el establecimiento hotelero.

Forma de Pago. Inscripciones y reembolsos

En el acto de la inscripción, la Agencia podrá requerir un anticipo que en ningún caso será superior al 40% del importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado. El importe restante deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse al menos siete días antes de la fecha de la salida.

De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

Desistimiento del consumidor, Cesiones y Cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas el mínimo previsto

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:

• En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.
• En el caso de viajes combinados y salvo que el desistimiento se produzca por causa de fuerza mayor:
  1. Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.
  2. Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.

En los casos que el Organizador condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando la Agencia se lo haya notificado por escrito con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.

Alteraciones

Si se diese la necesidad de modificar alguno de los servicios contratados, incluido el precio, TRANSHOTEL deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor, bien directamente, cuando actúe también como detallista, bien a través del respectivo detallista en los demás casos.

En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al Detallista o, en su caso, al Organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado a).

En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

En el caso de que, después de la salida del viaje, TRANSHOTEL no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas, siempre y cuando el consumidor cumplimente en forma su obligación de poner inmediatamente en conocimiento de TRANSHOTEL las posibles deficiencias que aprecie Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato

El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato -preferentemente "in situ" o, en otro caso, a la mayor brevedad posible- por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.

En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia -Organizador o Detallista- no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante la Agencia detallista o el organizador, siempre a través de aquella. La Agencia detallista o el organizador dará respuesta a la reclamación planteada por el cliente a la mayor brevedad.

Prescripción de acciones

No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la Ley 21/95, de 6 de julio, reguladora de los Viajes Combinados (B.O.E. 7-7-95) será de dos años, según queda establecido en el Artículo 13 de la citada Ley.

Responsabilidad

General

La Agencia de Viajes Organizadora y la Detallista vendedora final del viaje combinado responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los Organizadores y Detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios. El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.

Los Organizadores y los Detallistas de viajes combinados responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallista o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 el organizador y el detallista que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

Límites del resarcimiento por daños.

En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia.

Delimitación de los servicios del viaje combinado

Hoteles.

General

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del programa/folleto.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 13 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora, o al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.

Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el contrato.

El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

Otros Servicios.

En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en la oferta del programa/folleto, será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.

Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.

Servicios Suplementarios.

Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.

En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.

Apartamentos

Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualquiera que sea su edad.

Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.

Condiciones económicas especiales para niños.-

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo.

Pasaportes, visados y documentación

Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

Información que la Agencia Detallista debe facilitar al consumidor

Se informa al consumidor que en el momento de la formalización del contrato deberá recibir de la Agencia Detallista la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

Equipajes

A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados y, que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin que la Agencia Organizadora venga obligada a responder de la pérdida, robo, o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, incluida la manipulación en traslados hotel/aeropuerto o viceversa, cuando existan. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, marítimo o fluvial del equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el único contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes.

Notas

Las descripciones de los servicios reflejados en cada establecimiento, han sido facilitadas por los propios establecimientos durante el periodo de contratación (julio/diciembre de 2003), por lo que dichas características están sujetas a posibles variaciones.

Las fotografías expuestas en el folleto de personas, paisajes, hoteles, apartamentos, etc., se han tomado o han sido proporcionadas por proveedores externos y se incluyen a título meramente orientativo, por lo que, la Agencia Organizadora no se responsabilizará si el cliente no llega a encontrar idénticas situaciones durante su estancia.

Régimen alimenticio: Cuando el régimen sea Pensión Completa, se servirá desayuno, almuerzo y cena, siendo la "cena" el primer servicio a facilitar por el hotel y el último el almuerzo del día de salida, siempre y cuando la hora de llegada del cliente al hotel sea anterior a la hora de cierre del comedor. En el régimen de Media Pensión se servirá desayuno y cena, pudiendo cambiar la cena por el almuerzo, siempre y cuando el establecimiento así lo autorice.

Interrupción de estancia: Si el cliente abandonará el establecimiento antes de la fecha de salida contratada, la Agencia Organizadora no se compromete a efectuar devolución alguna, salvo que medie reclamación escrita adjuntando a la misma escrito original del establecimiento autorizando la devolución de la estancia cancelada.

• Condiciones generales de compra


• Celebración del contrato


• Proceso a seguir


• Entrega


• Medios de pago


• Cancelaciones


• Ley Aplicable

Condiciones generales de compra

Las compras realizadas en site de eDreams, www.edreams.es (en adelante, "El Site"), quedan sometidas a las condiciones generales de compra contenidas en El Site en el momento de cursarse la correspondiente orden de compra así como a las condiciones generales de la Agencia Mayorista Organizadora del Viaje Combinado. La formalización de una reserva conlleva la íntegra aceptación de dichas condiciones. Las presentes condiciones de compra así como las condiciones generales de la Agencia Mayorista Organizadora del Viaje Combinado han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente.

Celebración del contrato

La información relativa a la disponibilidad de un Viaje Combinado (entendiendo por tal lo definido por la Ley de Viajes Combinados 21/1995 de 6 de julio) que aparece en El Site está sujeta a las condiciones de la Agencia Mayorista Organizadora del Viaje Combinado que corresponda. Cuando realice una reserva, se lo confirmaremos por correo electrónico y le informaremos sobre cualquier modificación de disponibilidad o precio relativa al Viaje Combinado que desea. Debe revisar dicho correo electrónico y comunicarnos cualquier error o discrepancia con respecto al precio, el disfrute de los servicios o la disponibilidad en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde el envío del correo electrónico por parte de Vacaciones eDreams s.l. y siempre, como mínimo, quince (15) días antes de la salida del Viaje Combinado. Vacaciones eDreams s.l. se reserva el derecho de anular aquellas peticiones de reservas en las que se detecte un error tipográfico o aritmético. La perfección del contrato de Viaje Combinado se produce con la confirmación de la reserva. Desde ese instante, el Contrato de Viaje Combinado es de obligado cumplimiento para ambas partes.

Proceso a seguir

El envío de esta compra online supone la aceptación del contrato de Viajes Combinados aplicable al viaje seleccionado, así como la aceptación del cargo de los importes correspondientes, que se realizarán un plazo de 24 horas laborables.

Entrega

El tiempo de entrega de los documentos de viaje a su destinatario dependerá del momento de la confirmación de la totalidad de los servicios objeto del Viaje Combinado, de la disponibilidad de los mismos, del lugar donde el cliente quiera recibir los documentos de viaje y del tipo de envío que prefiera el cliente. En El Site de eDreams se aceptan reservas de todo el mundo. Para pagar los envíos internacionales, puede efectuarlo mediante pago con las tarjetas Visa y Master Card.

Las compras efectuadas en El Site se entenderán realizadas a y en el domicilio social de:

Vacaciones eDreams S.L.
601 World Trade Center,
edificio Norte
Moll de Barcelona s/n
08039
Barcelona

Medios de pago

La forma de pago en El Site es con tarjeta de crédito. Este pago se realiza directamente a Vacaciones eDreams s.l.

La entrega de los documentos de viaje se realiza en la dirección al efecto indicada por el comprador en el momento de efectuar la compra (o en un momento posterior, de forma suficientemente fehaciente, y siempre con anterioridad suficiente para que la mensajería sub-contratada por Vacaciones eDreams s.l. al efecto pueda garantizar la entrega efectiva de la documentación) y en horas laborables. En el supuesto de no poderse recoger el envío por parte de su destinatario o representante en su nombre, se procederá al envío de nuevo, siendo el coste de este segundo envío o de los sucesivos que eventualmente pudieran derivarse a cargo del cliente. En cualquier caso, el cliente y la empresa de mensajería, responsable de la entrega, acordarán el día y la hora para hacer efectiva dicha entrega.

El importe total de la compra efectuada, se cargará en la cuenta de su tarjeta de crédito cuando se le confirmen los servicios del Viaje Combinado al cliente. Si el cliente solicita de su banco la anulación de un cargo por una compra efectivamente realizada, quedará obligado frente a Vacaciones eDreams s.l. al resarcimiento de los daños y perjuicios como consecuencia de la anulación de dicho cargo. Vacaciones eDreams s.l. aplica los impuestos según lo establecido por la legislación vigente.

Cancelaciones

En el supuesto de que el cliente desee cancelar la compra de un Viaje Combinado a partir del momento en que se ha producido la confirmación del mismo por parte de la Agencia Mayorista Organizadora del Viaje Combinado, se aplicarán al cliente las penalizaciones, gastos de anulación y de gestión según las condiciones generales y particulares de la Agencia mayorista organizadora del Viaje Combinado, en vigor.

Ley Aplicable

Las compras realizadas en El Site quedan sometidas a la Legislación Española vigente en el momento de efectuarse la compra. Estas se entenderán realizadas a y en el domicilio de:

Vacaciones eDreams S.L.
601 World Trade Center,
edificio Norte
Moll de Barcelona s/n
08039
Barcelona

Para resolver o interpretar cualquier discrepancia o divergencia que pudiera surgir acerca del cumplimiento o la interpretación del acuerdo de compra alcanzado, o alguna de sus condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

El contenido de esta página es susceptible de cambios y modificaciones. Por ello debe revisarla con asiduidad.

Ahora eDreams te facilita la facturación para tu vuelo.

Si has reservado un vuelo con alguna de las siguientes compañías, puedes realizar la facturación antes de ir al aeropuerto, y una vez allí dirigirte directamente a la puerta de embarque; alguna de ellas también permite seleccionar el asiento. Este servicio está disponible tras la confirmación de compra de la reserva, desde uno o dos días antes de la salida del vuelo (varía en función de la aerolínea) y está sujeto a algunas condiciones.

Simplemente accede al enlace que te indicamos para cada una y sigue los pasos que te indique la aerolínea que opera tu vuelo. Necesitarás algunos datos referentes a tu vuelo como el código de reserva, la fecha o el aeropuerto de salida, por lo que te aconsejamos que tengas a mano el e-mail de confirmación que te enviamos al hacer la reserva.

• RYAN AIR
• VUELING

Para poder realizar la facturación online de los vuelos de las siguientes aerolíneas deberás esperar al segundo e-mail que te enviaremos en el que te confirmamos la compra de tu vuelo.

• AERLINGUS
• AEROMEXICO
• AIR BERLIN
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• AIR EUROPA
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Más de 2.000.000 clientes ya confían en eDreams para reservar sus viajes. En eDreams disponemos de la más avanzada tecnología de encriptación de datos para garantizar que tus compras sean absolutamente seguras.

Páginas con candado = Confidencialidad

Cuando accedes a las páginas en las que te pedimos información personal, verás que aparece un candado en la barra de navegación, en la parte superior de tu navegador:

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http y https (= Zona segura). Otra forma de comprobar que edreams es una web segura es mirar la barra de tu navegador: verás como al entrar en aquellas páginas en las que te pedimos algún dato personal, la dirección que ya no es http:// sino https://. La 's' te muestra, una vez más, que utilizamos el protocolo de encriptación de datos SSL para que nadie tenga acceso a la información que intercambias con nosotros.

De todas formas, puedes llamar al 902 887 107 para realizar todo el proceso de búsqueda, reserva y compra a través del teléfono.

El grupo eDreams

eDreams, con sede en Barcelona y oficinas en España e Italia ha experimentado en los últimos años un crecimiento mayor que cualquier empresa de comercio electrónico de viajes en Europa. Ofrece la mayor selección y los mejores precios del mercado en vuelos, hoteles y paquetes vacacionales en sus sitios web http://www.edreams.es, http://www.edreams.it, http://www.edreams.com, http://www.edreams.fr y http://www.edreams.pt. Todos estos servicios se ofrecen a los clientes de forma cómoda y sencilla, gracias a una tecnología de buscadores y reservas de última generación.

El grupo español eDreams brinda a sus clientes el mejor precio para sus viajes. Y todo con la mayor comodidad y flexibilidad gracias a sus innovadores motores de búsqueda, comparación y reserva por Internet. Los clientes también pueden comprar sus viajes a través de Contact Centers. eDreams además ofrece servicios integrales de marketing online y publicidad, y se ha convertido en un soporte publicitario y proveedor de servicios de referencia para clientes corporativos directos y centrales de medios.

eDreams tiene dos grandes áreas de actividad:

Agencia de Viajes

eDreams ofrece a sus clientes la más amplia gama de vuelos, hoteles y paquetes vacacionales al precio más competitivo del mercado. Todo ello con la mayor comodidad y flexibilidad a través de sus innovadores motores de búsqueda, comparación y reserva por Internet. Su buscador de vuelos tiene una funcionalidad única en España, ya que permite la búsqueda selectiva entre todas las compañías aéreas, tanto de las compañías aéreas de bajo coste (low cost) como de las tradicionales, pudiendo combinar rutas entre compañías y mostrando la selección de vuelos a los precios más competitivos del mercado.

En España, los clientes de eDreams pueden decidir entre comprar sus viajes online en www.edreams.es, o por teléfono llamando al call center de la compañía: 902.887.107.

Servicios de marketing y publicidad

eDreams es uno de los principales sitios web de comercio electrónico del sur de Europa. Todos los días, más de 250.000 personas entran al sitio web de eDreams para buscar y comprar sus viajes y todas las semanas, eDreams envía un boletín con las mejores ofertas a más de 1 millón de clientes.

Estos datos han captado la atención de un número cada vez mayor de empresas, de dentro y fuera del sector turístico, que ven en eDreams el soporte ideal para llevar a cabo sus campañas de publicidad. Actualmente el número de clientes publicitarios de eDreams asciende a más de 500 empresas.

El enfoque multi-canal de eDreams permite ofrecer campañas muy personalizadas a la medida de los objetivos de cada anunciante. Además les ofrece un completo control del retorno de la inversión (ROI) en todo momento, y la posibilidad de conocer exactamente los resultados de la acción, gracias al uso de la tecnología de Realmedia, que permite saber, prácticamente en tiempo real, cuánta gente te está viendo y cuánta está accediendo a tu página.

Adquisiciones

En marzo de 2003 eDreams adquiere la empresa italiana www.travelonline.it y pasa a ocupar el primer puesto en las agencias de viaje online en Italia, además de líder en el sur de Europa.

Nuestros accionistas

eDreams está muy agradecida por el apoyo de TA Associates, empresa líder de Private Equity en USA y Europa, que en octubre de 2006, adquirió eDreams por un valor de 153 millones de euros. Además, sin el apoyo inicial en 1999 de las mayores sociedades inversoras europeas y estadounidenses como Apax Partners, Atlas Venture, BSCH, Doll Capital Management (DCM), Net Partners y 3I, eDreams no habría sido capaz de llevar a cabo nuestra misión: conseguir encontrar las vacaciones ideales para cada uno de nuestros clientes.

Nuestros clientes

Lo que leerás en esta sección, no lo decimos nosotros, lo decís vosotros. Es la opinión del usuario. Personas que han entrado en nuestra web y han querido decir lo que piensan de nosotros. A todos vosotros, ¡gracias!

"Si algo agradecemos los que nos gusta viajar, es encontrar gente que te muestre el mundo ante ti. Y eso es lo que encontré la primera vez que visité vuestra web; el mundo. El placer de viajar a través de vosotros y desde mi estudio, por aquellos lugares que desearía visitar a lo largo de mi vida. Por lo tanto; FELICIDADES"

"La respuesta eficaz y rápida al cliente es sinónimo de calidad. Enhorabuena y gracias"

"El Programa Club ha cambiado mi visión sobre el Internet. Ahora mi agencia recibe clientes todos los días y todo tan fácil que lo podría hacer un niño"

"Al anunciarnos en eDreams hemos comprobado las ventajas de la inmediatez de la respuesta de clientes a nuestras ofertas. Además, podemos medir muy bien el impacto de cada campaña"

"Ante todo felicitaros por vuestra Agencia y la facilidad que nos dais a los inexpertos en informarnos sobre lo que no sabemos."

"Acabo de visitar vuestra web: ¡enhorabuena! Ya era hora que alguien hiciera alguna cosa así."

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