Para cualquier duda o consulta relacionada con el proceso de compra o bien con una reserva ya realizada tienes a tu disposición diferentes secciones en el menú de la izquierda.
Si por cualquier motivo su consulta no ha sido resuelta, agradeceríamos te pongas en contacto con nuestros agentes de viajes a través de nuestro Centro de Reservas y Atención al Cliente.
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Horarios de atención telefónica:
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Tras el cese de operaciones anunciado por la compañía aérea Spanair el pasado viernes 27 de enero, eDreams propone a todos sus clientes afectados interponer una acción de forma global y conjunta, a través de un despacho de Abogados especializado en Derecho Concursal.
El objetivo es hacer valer sus derechos con respecto al crédito que cada uno de los viajeros ostente frente a la compañía aérea por el importe de los billetes de avión que no han podido ser utilizados. Para ello, es necesario que nuestros clientes afectados comuniquen, en la forma establecida por la Ley, determinados datos que se llevarán finalmente a la Administración Concursal para incluir ese crédito en la lista total de acreedores.
Con el fin de defender los intereses de nuestros clientes, eDreams ha decidido cubrir la mayor parte de los honorarios requeridos por el bufete Querol Abogados para facilitar que todos los usuarios de eDreams tengan opción a reclamar de la única forma legal posible.
Si usted es uno de los afectados y quiere unirse a la demanda, deberá enviar la siguiente documentación al correo electrónico afectados-spanair@edreams.com:
- DNI escaneado
- Copia del billete
- Copia del cargo bancario
- Teléfono de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Dirección postal
Para gestionar la acción de forma personalizada por parte de Querol Abogados, y gracias a que eDreams asumirá la mayor parte de los costes del proceso, el cliente tan sólo deberá abonar un importe total y único de 25 euros.
El abono de esta cantidad se efectuará mediante transferencia bancaria directamente al bufete Querol Abogados, cuyo número de cuenta se facilitará en el momento en que recibamos de forma correcta toda la documentación requerida. Se remitirá vía email la factura acreditativa del pago de dicho importe.
El plazo para unirse a esta acción colectiva termina el próximo 8 de marzo.
Toda la información relativa al caso se publicará puntualmente en nuestra web de eDreams. Además cada cliente que decida sumarse a la iniciativa, será informado de forma personalizada vía correo electrónico de todas aquellas circunstancias que pudieran afectarle directamente.
1. ¿Por qué eDreams ha decidido personarse en esta causa?
Desde eDreams nos sentimos en el compromiso de concentrar todos nuestros esfuerzos en garantizar los derechos de nuestros clientes. No sólo ofrecemos las mejores opciones del mercado en cuanto a precio sino que también les garantizamos una total asistencia en todo el proceso, es decir, durante y después de la reserva. Nuestro objetivo siempre es defender los intereses de nuestros clientes, también en casos especiales, como el de Spanair.
2. ¿Por qué me interesa participar en la demanda grupal que interpondrá eDreams contra Spanair?
Las posibilidades de éxito son mayores si todos los afectados por el cese de operaciones de Spanair unimos fuerzas. Al presentar Concurso de Acreedores, todas las deudas de la Compañía deben ser tratadas en un único procedimiento. Entre los acreedores de la aerolínea se encuentran todos aquellos viajeros que han adquirido un billete de avión y no han podido viajar. Además, desde eDreams afrontaremos la mayor parte del coste del proceso, por lo que el ahorro para los clientes de eDreams que decidan formar parte de esta acción colectiva será notable.
3. ¿Qué documentación tengo que presentar y dónde?
En eDreams hemos habilitado una dirección de correo especial para este caso afectados-spanair@edreams.com, a la que deberás enviar los siguientes documentos:
- DNI escaneado
- Copia del billete
- Copia del cargo bancario
- Teléfono de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Dirección postal
El plazo para presentar todos estos documentos es el jueves 8 de marzo. Este plazo de tiempo puede ser prorrogado en función de la evolución del expediente en el juzgado.
4. ¿Por qué debo pagar 25 €?
La única forma de llevar a cabo la demanda es a través de un bufete de abogados concursalista. eDreams afronta la mayor parte de los gastos y cada usuario abonará directamente al bufete Querol Abogados el cargo estimado para proceder a la demanda a través de una transferencia bancaria, cuyo número de cuenta se facilitará de forma personal una vez confirmada la documentación remitida.
5. ¿Cómo sabré en qué situación se encuentra el proceso?
eDreams informará de forma personalizada por correo electrónico de todas aquellas circunstancias que puedan afectar directamente a sus clientes. Además, podrás informarte periódicamente de la marcha del concurso, y de las acciones planteadas en esta página, habilitada especialmente para este caso.
6. ¿Qué posibilidades tengo de recuperar el dinero de mi billete?
Las posibilidades de recobro dependerán, en gran medida, de los recursos de los que disponga la Compañía Aérea, así como del resultado de aquellas acciones que la Administración Concursal acuerde entablar contra posibles responsables, siendo muy prematuro en este momento, dar siquiera una predicción aproximada del resultado de la iniciativa propuesta.
Te ofrecemos una serie de “preguntas frecuentes”, que os ayudará en todas vuestras dudas:
Elige el producto sobre el que tienes dudas y consulta la información que te ofrecemos sobre él.
· Las más frecuentes
· Vuelos
· Hoteles
· Viajes Combinados
· Cruceros
· News Letters
· Privilegios en Compras
- ¿Qué ocurre tras solicitar mi reserva?. ¿Cómo puedo saber si mi billete esta emitido?
- ¿Que debo hacer si no puedo terminar la reserva?. ¿Porque la página se bloquea?
- ¿Que debo hacer si no veo la página de confirmación y no recibo el detalle de mi reserva?
- ¿Que es un billete electrónico?. ¿Tengo Ventajas?
- ¿Cómo puedo obtener el descuento de residente?
- ¿Que documentación necesito para solicitar el descuento de residente?
- ¿Soy residente en Canarias, pero mi nacionalidad no es española?. ¿Tengo derecho al descuento?
- ¿Se me ha olvidado solicitar el descuento de residentes y ya la reserva esta emitida?
- Viajo a/por Estados Unidos. ¿Qué documentación es necesaria?
- Me marcho de viaje. ¿Que documentación personal y sanitaria necesito?
- Viajo con un menor de edad. ¿Es valido el Libro de Familia?. ¿Necesita documentación?.
- ¿Puede un menor, viajar solo?. ¿Necesita autorización?
- ¿Quiero solicitar el servicio de menor no acompañado?
- Quiero viajar con un animal domestico. ¿Que debo hacer?
- Tengo que solicitar un servicio especial. ¿Que hago?
- He pagado con tarjeta debito o electrón y me aparece 1 doble cargo. ¿Por qué ocurre esto?
- Cargos, con conceptos diferentes. ¿Qué tengo que hacer?
- ¿Puedo cambiar mi reserva?
- ¿Se puede cancelar una reserva una vez este emitido el billete?. ¿Puedo solicitar el reembolso?
- ¿Se pueden cambiar los nombres y/o apellidos en los billetes de avión?
- En una reserva de Ida y Vuelta. ¿Si no utilizo la ida, puedo usar la vuelta?
- Mi vuelo inicialmente era directo y posteriormente tengo paradas técnicas reflejadas. ¿Por qué ocurre esto?
- La compañía aérea ha cambiado / cancelado mi vuelo. ¿Qué hago?
- He perdido / sustraído mis billetes. ¿Qué debo hacer?
¿Qué ocurre tras solicitar mi reserva?. ¿Cómo puedo saber si mi billete esta emitido?
1.- Al finalizar el proceso de selección, visualizará en su ordenador el detalle de su solicitud y le informará el localizador de su reserva.
A los pocos minutos, recibirá un primer mail a la dirección que nos ha indicado donde se incluirá toda la información anterior. Le rogamos revise los datos recibidos y si encontrara alguna información incorrecta, háganoslo saber llamando al tfno 902.887107, en los horarios establecidos.
Posteriormente en un plazo no superior a las 48hrs.nuestros agentes de viajes revisarán que la reserva se haya integrado correctamente en el sistema de reservas de la aerolínea.
2.- Si todo es correcto, incluyendo la verificación del pago recibirás un segundo email con la confirmación de emisión de su reserva.
Este segundo email reconfirma la emisión de tu billete. Hasta la recepción del mail antes mencionado, NO te dirijas al aeropuerto.
Al ser un billete electrónico, con este segundo mail tendrás toda la información necesaria para presentarte a viajar.
¿Que debo hacer si no puedo terminar la reserva?. ¿ Porque la página se bloquea?
Aconsejamos que NO haga una nueva reserva y espere unos minutos. En caso que no visualice ningún pantallazo compruebe su correo electrónico y reconfirme que no tenga un correo electrónico desde nuestra agencia.
En caso que no tenga ningún mail de eDreams, agradeceríamos que nos llame al 902.887.107 y nuestros agentes comprobaran en los sistemas si la reserva está realizada.
Si lo ocurrido se produce fuera de los horarios establecidos, puede enviar un mail serviciocliente@edreams.com, donde en un plazo breve le aclararemos sus dudas.
¿Que debo hacer si no veo la página de confirmación y no recibo el detalle de mi reserva?
Espere unos minutos, revise su correo electrónico y en caso de no tener información en su bandeja de entrada, contacte con nuestra agencia al Teléfono 902.887.107. También puede enviarnos un correo electrónico al mail serviciocliente@edreams.com
¿Que es un billete electrónico?. ¿Tengo Ventajas?
Desde Mayo del 2.008, las agencias de viaje no emitimos Billetes de papel. Todas las emisiones de reserva se harán en formato de billete electrónico.
La principales diferencias entre Billete de papel y electrónico son:
- El billete electrónico queda registrado automáticamente por la compañía aérea de forma segura mediante la clave (código localizador).
- Con el billete electrónico se ahorra tiempo y gana flexibilidad.
- Permite viajar con toda tranquilidad y seguridad ya que no existe riesgo de robo o pérdida.
- El billete electrónico es un servicio gratuito y no implica gasto adicional con respecto al billete físico.
- No es necesario enviarlo por mensajería y Usted no necesita esperarlo ni estar presente en ningún domicilio para recibirlo.
- No se utiliza papel y no se daña al medio ambiente
Nota: Aún existen un mínimo de compañías aéreas que no permiten la emisión de billetes electrónicos. Nuestros agentes le informarían de cómo proceder, en caso que su reserva no podamos emitirla mediante este formato.
¿Cómo puedo obtener el descuento de residente?
Si usted reside en Baleares, Canarias, Ceuta ó Melilla podría beneficiarse de este descuento siempre y cuando su vuelo tenga origen / destino en estas comunidades y la tarifa lo permita.
Le recomendamos se asegure seleccionar en el apartado correspondiente a la opción de descuento de residente.
¿Que documentación necesito para solicitar el descuento de residente?
Las compañías aéreas están obligadas a comprobar en el momento de la facturación previa al embarque la identidad del beneficiario cuyo nombre figure en el billete, con su documentación personal, de forma exhaustiva; es decir, a todos los pasajeros con billete subvencionado. Por tanto es imprescindible que todo beneficiario que viaje con billete aéreo bonificado vaya provisto del documento que acredite su identidad, ya sea el documento nacional de identidad o tarjeta de residencia y, en su caso, los certificados acreditativos señalados anteriormente.
En cualquier caso, le hacemos saber que la compañía aérea puede solicitarle la documentación necesaria en el mostrador de facturación, por lo que si no se cumple los requisitos exigidos, edreams declina cualquier responsabilidad.
eDreams, no se hace responsable de la veracidad de los datos ofrecidos por el pasajero.
¿Soy residente en Canarias, pero mi nacionalidad no es española?. ¿Tengo derecho al descuento?
Este descuento solo es valido para ciudadanos españoles, de los estados miembros de la com.europea ó de otros estados firmantes del acuerdo (Noruega, Islandia, Suiza y Liechtenstein). (Consultar información general en condiciones generales)
¿Se me ha olvidado solicitar el descuento de residentes y ya la reserva esta emitida?
Vacaciones eDreams, no aplicará ningún descuento de residente que NO se haya solicitado con antelación a la emisión del billete de avión. En caso que se soliciten con posterioridad a la emisión nos será imposible realizar el ajuste de tarifa.
Viajo a/por Estados Unidos. ¿Qué documentación es necesaria?
Cumpliendo indicaciones del gobierno estadounidense, informamos que todos los viajeros con indiferencia de su nacionalidad y que viajen en transito o destino final Estados Unidos a partir del 12 de Enero del 2.009, estarán obligados a obtener una autorización de viaje electrónica.
La misma se solicita en el siguiente link: https://esta.cbp.dhs.gov/
Rogamos especial atención en los vuelos de compañías aéreas con destino a un Tercer país y que continúan viaje, haciendo transito EEUU/Puerto Rico, consultar con la Embajada Estadounidense, ya que es necesario:
- Visado de transito
- Pasaporte electrónico.
Las compañías aéreas, están obligadas a examinar exhaustivamente la documentación de todos los pasajeros y a no aceptarles al vuelo si no cumplen estos nuevos requerimientos.
Para cualquier duda sobre requisitos de documentación para viajar a/por EE.UU. puede consultar con la Embajada de Estados Unidos en su país.
En caso de denegación de embarque, por la ausencia de alguno de los requisitos anteriores, Vacaciones eDreams, se exonera de responsabilidad.
Me marcho de viaje. ¿Que documentación personal y sanitaria necesito?
Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, vacunas, etc, a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero.
Es tu responsabilidad recabar dicha información.
Cualquier incidente del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de estas normativas oficiales no será nunca asumido como responsabilidad de Vacaciones eDreams. Aconsejamos que verifiques siempre las diferentes formalidades del destino elegido o países de tránsito, así como el tiempo que necesites para realizar cualquier trámite al respecto
Sin la documentación necesaria NO le será permitido viajar. Si usted no está seguro de la regulación aplicable en cada caso, consulte con las embajadas / consulados de los países implicados en su viaje.
Viajo con un menor de edad. ¿Es valido el Libro de Familia?. ¿Necesita documentación?.
El Libro de familia no constituye un documento de identificación, por tanto no es válido para viajar.
Existen compañías aéreas que lo aceptan, pero la recomendación general es que se utilice el DNI ó Pasaporte para viajar.
¿Puede un menor, viajar solo?. ¿Necesita autorización?
SIEMPRE se tiene que solicitar este servicio especial en el campo de OBSERVACIONES durante el proceso de reserva.
Se deberá tener en cuenta existen compañías aéreas que NO aceptan menores viajando solos. Si no observa este campo, no prosiga la compra.
Las compañías Low Cost NO aceptan menores viajando sin acompañantes.
Rogamos consulte con nuestros agentes los pasos a seguir para solicitar este servicio.
Vacaciones eDreams no se hace responsable del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial y ya esta emitido el billete.
¿Quiero solicitar el servicio de menor no acompañado?
No todas las compañías aéreas, ofrecen este servicio.
En ocasiones, las compañías aéreas añaden un coste por este servicio.
Usualmente las edades comprendidas para solicitar este servicio es a partir de los 5 años cumplidos y hasta los 11 años, 11 meses y 29 días, durante todo lo que dure el viaje (Ida y vuelta).
A partir de 12 años, se tendrá que solicitar otro tipo de servicio (Young People), y es igualmente bajo petición.
Siempre se tendrá que solicitar previa a la emisión de la reserva, por tener solo un límite disponible por vuelo.
Quiero viajar con un animal domestico. ¿Que debo hacer?
Dependiendo las condiciones de cada compañía aérea, muchas NO permiten el transporte de estos, por tanto siempre se tendrá que solicitar este servicio previa autorización de reservas.
Las compañías Low Cost NO permiten la transportación de animales domésticos.
Consultar con nuestros agentes la opción de viajar con perros lazarillos.
Vacaciones eDreams no se hace responsable del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial y ya esta emitido el billete.
Tengo que solicitar un servicio especial. ¿Que hago?
Dependiendo del servicio especial que desee, se tendrá que efectuar la petición a la compañía aérea antes de la emisión de la reserva.
Vacaciones eDreams no se hace responsable del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial y ya esta emitido el billete.
He pagado con una tarjeta debito ó electrón y me aparece un doble cargo.¿Por qué ocurre esto?
Si ha pagado con una tarjeta debito/electrón, usualmente se producirá un cargo temporal, que consiste en una retención por el importe total del billete.
Esta retención desaparecerá automáticamente en un plazo estimado entre una semana y un mes.
Se debe tener en cuenta que esta retención existe en la totalidad de las agencias de viaje y obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias, las emisoras de debito e IATA.
Cargos, con conceptos diferentes. ¿Qué tengo que hacer?
Usualmente podrá ver mas de un cargo en el extracto bancario de su tarjeta de crédito y/o debito, y esto suele pasar por dos razones:
- Cargos separados por Vacaciones eDreams y la compañía aérea.
En cuanto a los cargos separados por Vacaciones eDreams y la compañía aérea, es usual que la compra realizada incluya varios conceptos, y estos aparecerán en 2 cargos separados, uno por la compañía aérea y el otro efectuado por Vacaciones eDreams.
La suma de ambos cargos (Compañía aérea + eDreams), corresponderá al importe que se le ha informado en nuestro site.
- Retenciones temporarias, ó como se les llama comúnmente Preautorizaciones.
Las entidades bancarias suelen efectuar bloqueos temporales en el monto disponible, hasta realizar el cargo final para luego revertir el cargo temporario. Por tanto usted podrá ver reflejado temporalmente estos cargos duplicados, pero uno de los cuales le será revertido automáticamente por su entidad bancaria.
¿Puedo cambiar mi reserva?
Se realizaran los cambios siempre y cuando las condiciones y la disponibilidad de la tarifa lo permitan.
Las condiciones son las aplicadas por las compañías aéreas, que son las propietarias de los billetes de avión.
Las tarifas muy económicas, usualmente No aceptan cambios.
En caso de que la tarifa acepte cambios, eDreams añadirá gastos de gestión a la penalización de la compañía aérea.
¿Se puede cancelar una reserva una vez este emitido el billete?. ¿Puedo solicitar el reembolso?
Las reservas se podrán cancelar siempre, pero habrá que consultar si las condiciones permiten el abono. En caso de que las condiciones no permitan reembolso a la agencia le será imposible abonar el importe ya que esta obligada a cumplir las normativas establecidas.
Los reembolsos, en caso que corresponda son abonados por las compañías aéreas y están sujetos a las condiciones de las tarifas.
La mayoría de las tarifas suelen NO tener autorización de reembolso.
¿Se pueden cambiar los nombres y/o apellidos en los billetes de avión?
Los cambios de nombres y/o apellidos NO están permitidos.
Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada, la compañía aérea podrá denegar el embarque y Vacaciones eDreams declina cualquier responsabilidad.
En una reserva de Ida y Vuelta. ¿Si no utilizo la ida, puedo usar la vuelta?
Si algunos de los trayectos comprados no es utilizado, el sistema de reservas de la compañía aérea automáticamente cancelará los trayectos restantes comprendidos en el mismo billete.
Vacaciones eDreams no se hace responsable de las cancelaciones que realice la compañía aérea.
Mi vuelo inicialmente era directo y posteriormente tengo paradas técnicas reflejadas. ¿Por qué ocurre esto?
En algunos casos se pueden mostrar vuelos que tengan paradas técnicas sin reflejar y que conlleven ocasionalmente un cambio de avión ó un tiempo de espera en el aeropuerto. Siempre que la compañía vuelque esta información en el sistema de reservas la agencia indicará esta información.
Vacaciones eDreams no se hace responsable si esta no aparece detallada.
La compañía aérea ha cambiado/cancelado mi vuelo. ¿Qué hago?
Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea.
En caso que la compañía nos avise, la forma de aviso será vía e-mail, por tanto, es importante que en el momento de la compra nos indiques correctamente este dato y consultes diariamente tu correo electrónico.
Es necesario reconfirmar el estado de tus vuelos 48 horas antes de la salida, contactando directamente con la compañía aérea.
He perdido / sustraído mis billetes. ¿Qué debo hacer?
Al ser billete electrónico, no deberá preocuparse. Simplemente imprima de nuevo el itinerario que se le envió por mail o bien preséntese con el DNI/Pasaporte en el mostrador de facturación.
- ¿Qué ocurre tras solicitar mi reserva? ¿Cómo puedo saber si mi billete esta emitido?
- ¿Qué debo hacer si no he podido finalizar la reserva?
- ¿Qué debo hacer si no veo la página de confirmación y no recibo el mail con el detalle de mi reserva?
- ¿Qué es un billete electrónico? ¿Tengo ventajas?
- ¿Cómo puedo obtener el descuento de residente?
- ¿Cómo puedo obtener el descuento de familia numerosa?
- ¿Qué documentación necesito para viajar? ¿De quien es la responsabilidad?
- Viajo con un menor de edad. ¿Es valido el Libro de Familia? ¿Necesita documentación?
- ¿Puede un menor viajar solo? ¿Necesita autorización?
- Quiero viajar con un animal domestico. ¿Qué hacer?
- He pagado con una tarjeta debito ó electrón y me aparece un doble cargo. ¿Por qué ocurre esto?
- Cargos, con conceptos diferentes ó bien dobles cargos en mi tarjeta. ¿Qué tengo que hacer?
- ¿Puedo cambiar mi reserva?
- ¿Se puede cancelar una reserva una vez este emitido el billete? ¿Puedo solicitar el reembolso?
- ¿Se pueden cambiar los nombres y/o apellidos en los billetes de avión?
- En una reserva de Ida y Vuelta. ¿Si no utilizo la ida, puedo usar la vuelta?
- Mi vuelo inicialmente era directo y posteriormente tengo paradas técnicas reflejadas. ¿Por qué ocurre esto?
- La compañía aérea ha cambiado/cancelado mi vuelo. ¿Qué hago?
- Mi tarjeta bancaria ha sido denegada pero tengo un cobro. ¿Por qué?
¿Qué ocurre tras solicitar mi reserva? ¿Cómo puedo saber si mi billete esta emitido?
1.- Al finalizar el proceso de selección, su pantalla de ordenador reflejará el detalle de su solicitud y le informará el localizador de su reserva.
En breve recibirá un primer mail a la dirección que nos ha indicado donde se incluirá toda la información anterior.
Le rogamos revise los datos recibidos y si encontrara alguna información incorrecta, háganoslo saber llamando al tfno 902.887107, en los horarios establecidos.
Posteriormente en un plazo entre 24-48 Hrs laborables uno de nuestros agentes de viajes revisará que la reserva haya entrado correctamente en el sistema de reservas de la aerolínea.
2.- Si todo es correcto, incluyendo la verificación del pago , recibirás un segundo email con la confirmación de emisión de su reserva. Solo a partir de este segundo email tienes 100% confirmada la existencia de tu billete. Por tanto no te dirijas al aeropuerto hasta la recepción del mail antes mencionado.
Si es un billete electrónico, con este segundo mail tendrás toda la información necesaria para presentarse a viajar. Si su billete es físico (de papel), este será entregado por un mensajero en la dirección proporcionada al efectuar la solicitud.
¿Qué debo hacer si no he podido finalizar la reserva?
Póngase en contacto con nuestro Call Center al 902.887107, ofreciendo todos los datos relativos a su solicitud de reserva.
O bien, enviando un mail a la dirección serviciocliente@edreams.com
Le recomendamos no realizar nuevos intentos hasta que nuestro personal, le confirme que la misma no este realizada.
¿Qué debo hacer si no veo la página de confirmación y no recibo el mail con el detalle de mi reserva?
En caso que no reciba un mail de confirmación en un plazo de 24hrs laborables, no dude en contactarnos a través de nuestro call center ó bien enviando un mail a serviciocliente@edreams.com.
Igualmente deberá tener en cuenta que en muchas ocasiones su correo electrónico tenga implantada la opción de “spam”, y eso provoca un bloqueo de los correos que le enviamos.
¿Qué es un billete electrónico? ¿Tengo ventajas?
Un billete electrónico o E-Ticket está registrado directamente en el sistema de reservas de la Compañía Aérea de forma segura y no genera documentos ó billetes de papel, y es identificado en todo momento mediante el localizador de reserva.
Ventajas:
- Es más económico.
- No necesita envío y su consiguiente espera por parte del cliente.
- No tiene riesgo de perdida.
- No se daña al medio ambiente, al evitar el uso injustificado de papel.
¿Cómo puedo obtener el descuento de residente?
Si usted reside en Baleares, Canarias, Ceuta ó Melilla podrá beneficiarse de este descuento, siempre y cuando su vuelo tenga origen / destino en estas comunidades y la tarifa lo permita.
Los pasajeros que deseen beneficiarse del descuento de residente, deberán acreditar de forma obligatoria en el aeropuerto la condición de residente a los efectos de la obtención de la bonificación.
Para ello, los pasajeros deberán seguir una de las siguientes formas de identificación, siempre que los documentos estén en vigor:
- Certificado de residencia expedido por el Ayuntamiento como prueba de residencia, acompañado del documento nacional de identidad, o pasaporte en caso de ciudadano extranjero miembro de la UE.. Para los menores de 14 años que no dispongan de documentación de identidad, solo será necesario presentar el certificado de residencia del ayuntamiento.
- Senadores o Diputados: credencial de las correspondientes Cámaras en las que conste la circunscripción de Diputado o Senador electo, acompañado del documento nacional de identidad o pasaporte.
Recuerde que el DNI únicamente servirá para acreditar la identidad, pero no la residencia (incluso si se ha utilizado como identificación durante el proceso de compra). Si el pasajero no presenta el certificado de empadronamiento en vigor acreditando la condición de residente, la compañía aérea le denegará el embarque.
Le recomendamos que se asegure de seleccionar en el apartado correspondiente la opción de "descuento de residente", en los casos en que se permita. Si usted desea disfrutar de su derecho al descuento de residente, pero su vuelo no permite la aplicación automática del mismo, le recomendamos abandonar el proceso de reserva on line y proceder con la reserva de su vuelo por vía telefónica, a través de nuestro Centro de Reservas: 902 887 107.
¿Cómo puedo obtener el descuento de familia numerosa?
Si usted es miembro de una familia numerosa que tenga reconocida oficialmente tal condición podrá beneficiarse de este descuento, siempre y cuando su vuelo tenga origen y destino dentro del territorio español.
Este descuento no se aplica de forma automática, por lo que, para disfrutar del mismo, le recomendamos abandonar el proceso de reserva on line y proceder con la reserva de su vuelo por vía telefónica, a través de nuestro Centro de Reservas: 902 887 107.
¿Qué documentación necesito para viajar? ¿De quien es la responsabilidad?
Las autoridades administrativas competentes le informaran acerca de las formalidades especificas necesarias para realizar el viaje (Pasaporte, visado, vacunas, etc). Es su responsabilidad cumplir con estas formalidades.
No tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que le denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos. El pasajero es el único responsable de tener la documentación adecuada para viajar.
Viajo con un menor de edad. ¿Es valido el Libro de Familia? ¿Necesita documentación?
El Libro de familia en sí, no constituye un documento de identificación por tanto no es válido para viajar. Existen compañías aéreas que lo aceptan pero la recomendación general es que se utilize el DNI ó Pasaporte para viajar.
¿Puede un menor viajar solo? ¿Necesita autorización?
Existen una serie de compañías aéreas que NO aceptan menores viajando solos, por tanto SIEMPRE se tiene que solicitar este servicio especial en el campo de OBSERVACIONES durante el proceso de reserva.
Se deberá tener en cuenta que las compañías Low Cost NO aceptan menores viajando sin acompañantes.
En el caso que este servicio sea ofrecido por la compañía aérea, y debido a las características especiales de estos pasajeros, y por motivos de seguridad podrán viajar sin acompañante siempre y cuando cumplan los siguientes requisitos.
- Tener entre 5 y 11 años cumplidos.
- Nombre del Tutor responsable del menor en origen, domicilio y contacto.
- Nombre de la persona responsable del menor en destino, domicilio y contacto.
- Pasaporte / DNI según corresponda + Visado si este es requerido en el lugar de destino.
La mayoría de las compañías aéreas añaden un coste adicional a los billetes de avión, por la utilización de este servicio.
Por último, recuerde que a efectos del transporte aéreo solo los pasajeros que hayan cumplido 18 años serán considerados adultos para acompañar a un menor.
Vacaciones eDreams no se hace responsable del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial.
Quiero viajar con un animal domestico. ¿Qué hacer?
Dependiendo las condiciones de cada compañía aérea, muchas NO permiten el transporte de estos, por tanto siempre se tendrá que solicitar este servicio previa autorización de reservas.
Las compañías Low Cost NO permiten la transportación de animales domésticos.
Consultar perros lazarillos.
Vacaciones eDreams no se hace responsable del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial.
He pagado con una tarjeta debito ó electrón y me aparece un doble cargo. ¿Por qué ocurre esto?
Si ha pagado con una tarjeta debito/electrón o bien que funcione como tal, se producirá un cargo temporal, que consiste en una retención doble por el importe total del billete.
Esta retención desaparecerá automáticamente en un plazo estimado entre una semana y un mes.
Se debe tener en cuenta que esta retención existe en la totalidad de las agencias de viaje y obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias, las emisoras de debito e IATA.
Cargos, con conceptos diferentes ó bien dobles cargos en mi tarjeta. ¿Qué tengo que hacer?
Usualmente podrá ver mas de un cargo en el extracto bancario de su tarjeta de crédito y/o debito, y esto suele pasar por 2 razones:
- .- Cargos separados por Vacaciones eDreams y la compañía aérea.
- .- Retenciones temporarias, ó como se les llama comúnmente Preautorizaciones.
1.- Cargos separados por Vacaciones eDreams y la compañía aérea.
Es usual que la compra realizada incluya varios conceptos, y estos aparecerán en 2 cargos separados, uno por la compañía aérea y el otro efectuado por Vacaciones eDreams.
Uno de los conceptos corresponderá a la Compañía aérea, que integra la:
- Tarifa aérea.
- Tasas.
El resto de cargos, son efectuados por Vacaciones eDreams y la suma de la totalidad de estos pertenecen, entre otros a:
- Gastos de gestión Vacaciones eDreams.
- Seguro. (En caso que este sea solicitado)
La suma de ambos cargos (Compañía aérea + eDreams), corresponderá al importe que se le ha informado en nuestro site.
En ocasiones igualmente el cargo puede ser único, comprendiendo los cargos de la compañía aérea y los edreams.
2.- Retenciones temporarias, ó Dobles Cargos por retenciones temporarias.
Las entidades bancarias suelen efectuar bloqueos temporales en el monto disponible, hasta realizar el cargo final para luego revertir el cargo temporario. Por tanto usted podrá ver reflejado temporalmente estos cargos duplicados, pero uno de los cuales le será revertido automáticamente por su entidad bancaria.
¿Puedo cambiar mi reserva?
eDreams realizará los cambios siempre y cuando las condiciones y la disponibilidad de la tarifa lo permitan.
Se deberá tener en cuenta que en la mayoría de tarifas, las compañías aéreas No aceptan cambios ó bien el costo de este ajuste iguala al costo inicial del billete. Añadidos a estos costes, Vacaciones eDreams facturará gastos administrativos adicionales por persona.
Es imprescindible que no se equivoque con la fecha, hora, nombres de pasajeros ya que en la mayoría de las reservas emitimos los billetes de forma automática.
¿Se puede cancelar una reserva una vez este emitido el billete? ¿Puedo solicitar el reembolso?
Las reservas son definitivas y Vacaciones eDreams emitirá la solicitud de sus billetes, tal como usted nos ha solicitado.
Vacaciones eDreams emitirá automáticamente sus billetes, a no ser que previamente existiese algún cambio.
Los reembolsos, en caso que corresponda son provistos por las compañías aéreas y están sujetos a las condiciones de las tarifas. La mayoría de las tarifas suelen NO tener autorización de reembolso.
En caso que el reembolso proceda, eDreams cobrará 35 euros por persona, para el procesamiento de reembolsos, adicionalmente al cargo que pudiera establecer la compañía aérea.
¿Se pueden cambiar los nombres y/o apellidos en los billetes de avión?
Los cambios de nombres en las reservas y/o billetes NO están permitidos. Por este motivo le pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada la compañía aérea, podrá denegar el embarque y Vacaciones eDreams declina cualquier responsabilidad.
En una reserva de Ida y Vuelta. ¿Si no utilizo la ida, puedo usar la vuelta?
Independientemente de la tarifa aplicada, si algunos de los trayectos comprados no es utilizado, el sistema de reservas de la compañía aérea, automáticamente cancelará los trayectos restantes comprendidos en el mismo billete.
Vacaciones eDreams no se hace responsable de las cancelaciones que realice la compañía aérea.
Mi vuelo inicialmente era directo y posteriormente tengo paradas técnicas reflejadas. ¿Por qué ocurre esto?
En algunos casos se pueden mostrar vuelos que tengan paradas técnicas sin reflejar y que conlleven ocasionalmente un cambio de avión ó un tiempo de espera en el aeropuerto. Siempre que la compañía vuelque esta información en el sistema de reservas la agencia indicará esta información.
Vacaciones eDreams no se hace responsable si esta no aparece detallada.
La compañía aérea ha cambiado/cancelado mi vuelo. ¿Qué hago?
Vacaciones eDreams no puede responsabilizarse de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas. Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea.
Nuestra forma de aviso al cliente, siempre que la compañía aérea de línea regular nos avise con la suficiente antelación de cualquier cambio o cancelación de operativa de los vuelos contratados originalmente, será vía e-mail, por tanto, es importante que en el momento de la compra nos indiques correctamente este dato y consultes diariamente tu correo electrónico.
Es necesario reconfirmar el estado de tus vuelos 48 horas antes de la salida, contactando directamente con la compañía aérea.
Mi tarjeta bancaria ha sido denegada pero tengo un cobro. ¿Por qué?
En el supuesto de que su tarjeta de crédito/débito sea denegada por su entidad bancaria en el momento del pago de su reserva, eDreams se reserva el derecho a aplicar un cargo para poder mantener su solicitud de compra. Dicho cobro no garantiza la tarifa de las plazas reservadas, que sólo será firme y definitiva una vez los billetes hayan sido emitidos y el cobro de la reserva se haya efectuado correctamente. En caso de desistir de su compra, este importe no será reembolsado bajo ningún concepto.
- ¿Cómo buscar una habitación de hotel?
- ¿Puedo hacer la reserva del hotel por teléfono?
- ¿Cómo puedo efectuar cambios, cancelaciones, reclamaciones?
- ¿Cómo puedo saber si he hecho una reserva?
- ¿Mi reserva está garantizada si llego por la noche?
- ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
¿Cómo buscar una habitación de hotel?
A través de eDreams tienes acceso a una gran variedad de hoteles:
- En la pestaña de "Hoteles" encontrarás un motor de búsqueda donde podrás encontrarla mayor oferta de hoteles online: más de 50.000 establecimientos distribuidos alrededor del mundo. Para cualquier asunto relacionado con una reserva existente de hoteles reservados en el buscador de hoteles, llama al 902 887 107 y ten a mano tu numero de confirmación.
- En la sección de "hoteles destacados" de la pestaña de hoteles, tienes un listado de hoteles que por su calidad y oferta han decidido promocionarse en eDreams. Para reservar en estos hoteles, haz clic en el link del hotel para acceder a su sitio web y hacer la reserva directamente con el hotel (por teléfono u online).
Nota: eDreams no participa en el proceso de reserva de hoteles. La reserva se lleva enteramente por uno de los proveedores que ofrecen sus servicios en eDreams. Por lo tanto, eDreams declina cualquier responsabilidad sobre la reserva con estos establecimientos.
¿Puedo hacer la reserva del hotel por teléfono?
Si prefieres hacer tu reserva por teléfono, puedes hacerlo llamando al 902 887 107.
¿Cómo puedo efectuar cambios, cancelaciones, reclamaciones?
En nuestra web, pulsa sobre el enlace Ver o cancelar tu reserva de hotel y sigue las instrucciones que allí se indican.
¿Cómo puedo saber si he hecho una reserva?
Comprueba el correo electrónico que nos proporcionaste al tramitar la reserva, si se tramitó correctamente recibirás un e-mail donde se te confirmará y que contendrá el bono que debes entregar a tu llegada al hotel.
¿Mi reserva está garantizada si llego por la noche?
Su reserva ha sido prepagada al hotelero con antelación a su llegada por lo cual está garantizada 24 horas.
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
En su mail de confirmación encontrará todos los pasos a seguir para el proceso.
- ¿Cómo hacer mi reserva en la Web?
- ¿Cómo sé si hay plazas disponibles en las oferta?
- ¿Cuál es el proceso de reserva hasta el contrato?
- ¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?
- ¿Una vez realizada la reserva, cuándo me confirman el alojamiento solicitado?
- He realizado mi reserva y nadie se ha puesto en contacto conmigo, ¿que hago?
- ¿Cuándo y como me enviarán la documentación de viaje?
- ¿Cómo puedo pagar mi reserva? (Ingreso, transferencia...)?
- ¿Aceptáis tarjeta de débito?
- ¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la prereserva?
- ¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la reserva?
- ¿Cuándo pago el resto?
- ¿Se puede cancelar una reserva después de haberlo comprado?
- ¿Puedo realizar cambios a mi reserva?
- ¿Cuales son los gastos y plazos de cancelación?
- ¿Puedo cambiar de nombre mi reserva ya confirmada? ¿Con cuanta antelación puedo hacerlo?
- ¿Que documentación necesito? ¿Dónde puedo informarme?
- ¿Quién es responsable de tener dicha documentación?
- ¿Tengo que pagar más si viajo solo?
- ¿Tienen los niños descuento? ¿Hasta que edad?
- ¿Existe un seguro de cancelación? ¿En qué casos me cubre?
- ¿Existe un seguro de asistencia en viaje? ¿Cuales son sus coberturas?
- ¿Que significa media pensión, pensión completa, todo incluido?
¿Cómo hacer mi reserva en la Web?
En primer lugar es preciso buscar el paquete deseado, bien por fechas, bien por destinos. Para ello ponemos a tu disposición nuestro "buscador de viajes" que puedes encontrar en la página principal de eDreams y en la pestaña titulada "Viajes". Una vez encontrado el paquete de viaje, es necesario indicar el número de personas que viajan y si se desea alguno de los suplementos que se ofrecen, tales como categoría superior o seguro de viaje. Se pueden comparar los precios de las distintas fechas de salida, eligiendo la más conveniente o económica. Para ello basta con clicar en la ventanilla de fecha y desplegar las posibles opciones con su precio, escogiendo una. En esta misma ventanilla de fechas, también se despliegan las ciudades de salida del viaje, pudiendo seleccionar la más adecuada. No todas las ciudades de salida están informadas por lo que en el caso de precisarse una ciudad de salida distinta a las mostradas, será necesario llamar a nuestro call center en el 902.887.107. A continuación se pulsa el botón de "calcular presupuesto" y se obtendrá el precio final, que no incluye gastos de gestión. Por ultimo se puede elegir una opción de compra entre las posibles, que son, compra con tarjeta de crédito, reserva en el call center de edreams, o envío a una agencia asociada.
¿Cómo sé si hay plazas disponibles en las oferta?
Aquellas ofertas que tienen plazas disponibles están indicadas de forma visible en nuestro sitio web, bien con un punto verde en nuestra home page, o bien con la leyenda "plazas disponibles" (son plazas disponibles en habitación doble) en el paquete de viajes. En caso de solicitar ocupaciones distintas, tales como individuales, triple o niños, el precio podría variar, o no estar disponible. En todos los casos son plazas disponibles de avión, quedando el hotel pendiente de confirmación. En el supuesto que no te podamos confirmar el hotel base de la oferta, te ofreceremos siempre la mejor alternativa disponible que tengamos.
¿Cuál es el proceso de reserva hasta el contrato?
Si realizas una compra con tarjeta de crédito, un Agente de Viajes verificará que tu reserva haya entrado correctamente en los sistemas de reservas de las mayoristas, y bloqueará las plazas solicitadas. A continuación te enviará por email el contrato de Viajes con los detalles de tu compra. Basta que lo devuelvas por email indicando "Si acepto". A partir de ese momento tu plaza estará confirmada, y el contrato será firme. De forma simultánea se realizarán los cobros correspondientes a tu tarjeta.
Si realizas una prereserva en nuestro call center, un Agente de Viajes verificará en los sistemas de las mayoristas que existen plazas disponibles. Acto seguido se pondrá en contacto contigo por email o teléfono para indicarte las opciones existentes, y solicitarte los datos de la tarjeta de crédito. Con la opción seleccionada por ti, realizará el contrato de viajes que enviará por email. Basta que lo devuelvas por email indicando "Si acepto". En ese momento realizará la reserva en firme con la mayorista y bloqueara las plazas de viaje. Si durante el tiempo transcurrido entre la realización de la prereserva y el bloqueo de plazas, estas se han agotado, se precisará volver a empezar el proceso comprobando las disponibilidades y alternativas. Si por el contrario el proceso de bloqueo de plazas culmina de forma satisfactoria, se te confirmarán dichas plazas, el contrato será firme y se realizarán los cobros pertinentes a tu tarjeta.
En caso de seleccionar el envío a una Agencia de Viajes asociada, el proceso de reserva continuará tramitándolo la Agencia de Viajes asociada, que se pondrá en contacto contigo. eDreams realiza periódicamente controles de calidad de su red de Agencias asociadas, no obstante, eDreams declina cualquier responsabilidad sobre la gestión ulterior de la reserva.
¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?
En caso de compra online, tus plazas se bloquean en el momento de realizar tu petición con tu tarjeta de crédito. Posteriormente recibirás por email, primero el Contrato de Viajes y posteriormente la confirmación definitiva de las plazas. Dependiendo del período restante hasta la fecha de salida y en caso de no aceptar el Contrato de Viajes el mismo día laborable, las plazas podrían perderse.
En caso de prereserva, las plazas no se bloquearan hasta la aceptación del contrato. En ese momento se realiza la reserva en firme y a continuación se te confirman las plazas. En el tiempo transcurrido entre tu prereserva y la realización de la reserva en firme, no existe ningún bloqueo de plazas y no se garantiza su disponibilidad.
¿Una vez realizada la reserva, cuándo me confirman el alojamiento solicitado?
En el caso que tú compra o prereserva indique "hotel pendiente de confirmación una vez realizada la reserva en firme", lo que quiere decir es que tienes confirmadas las plazas de avión. Para confirmar el hotel, un Agente de Viajes debe ponerse en contacto con la mayorista organizadora del viaje. Si el hotel solicitado por ti está disponible, lo que ocurre en el 90% de los casos, te lo confirmaremos enviándote el contrato de viajes por email y con tu aceptación, tú reserva será firme. En caso contrario, te indicaremos qué hoteles alternativos están disponibles y si existe alguna variación en el precio inicialmente mostrado. También te enviaremos el Contrato de Viajes con la opción por ti elegida y la reserva pasará a ser firme.
He realizado mi reserva y nadie se ha puesto en contacto conmigo, ¿que hago?
A partir de la realización de tu Compra o prereserva nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas LABORABLES. Si transcurrido dicho plazo, nadie se ha puesto en contacto contigo, puedes llamarnos al 902 887 107.
¿Cuándo y como me enviarán la documentación de viaje?
Cuando hayas abonado el 100% del viaje te enviaremos la documentación del viaje. En muchos casos, la única documentación necesaria es un bono que te enviamos por correo ó fax junto con una carta que te indica lugar y hora de presentación y que debes canjear por la documentación de viaje en el mostrador del mayorista en el aeropuerto. Si tenemos que enviarte documentación física, el envío se realiza por mensajería urgente
¿Cómo puedo pagar mi reserva? (Ingreso, transferencia...)?
Los viajes pueden pagarse mediante transferencia bancaria, ingreso en cuenta corriente o tarjeta de crédito y débito.
¿Aceptáis tarjeta de débito?
Si.
¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la prereserva?
Para hacer prereservas de viajes combinados no es necesario pagar nada ni dejar los datos de tu tarjeta. La prereserva no te compromete a nada ni te garantiza las plazas solicitadas (para eso existe la opción de compra on line). Uno de nuestros agentes contactará contigo para confirmar la disponibilidad de plazas, aclarar las dudas y hacer la reserva en firme y el primer cobro.
¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la reserva?
En el momento de hacer la reserva en firme deberás abonar el 25% del total, en concepto de depósito. Si faltan menos de 15 días hasta la fecha de salida del viaje, deberás abonar el 100% del precio del viaje.
¿Cuándo pago el resto?
En el momento en que solicites una reserva en firme, edreams cargará el 25% del importe total del viaje en concepto de depósito y el resto al menos 15 días antes de la salida. En caso de que no puedan confirmarse los servicios solicitados te ofreceremos la mejor alternativa disponible. Si no te interesa, cancelaremos la reserva y devolveremos el importe integro del depósito de inmediato.
¿Se puede cancelar una reserva después de haberlo comprado?
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como de un anticipo, pero deberá indemnizar a la agencia y a la mayorista organizadora, por diversos conceptos, tales como los gastos de anulación y las penalizaciones por cancelación.
¿Puedo realizar cambios a mi reserva?
Se podrán realizar cambios a la reserva realizada, comunicándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de salida del viaje. eDreams gestionará dichos cambios y te comunicará el impacto económico que puedan tener los mismos.
¿Cuales son los gastos y plazos de cancelación?
Es necesario distinguir entre los gastos de anulación y las penalizaciones por cancelación. Los gastos de gestión de la reserva no se devolverán en ningún caso.
eDreams cobrará un 3% en concepto de anulación de la reserva independientemente del motivo de dicha cancelación. La Mayorista organizadora del viaje podrá cobrar una penalización que se recoge en las Condiciones Generales del Contrato de Viajes Combinados y en el folleto de la propia mayorista. A título indicativo, normalmente la penalización consiste en un 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 días y menos de 15 de antelación al comienzo del viaje; el 15% entre los días tres y diez, y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada. En el caso de que los servicios contratados y anulados estuvieran sujetos a condiciones económicas de contratación, como es el caso de vuelos especiales, circuitos y cruceros, los gastos de anulación aplicables podrán ser de la totalidad del importe del viaje, independientemente del período restante hasta la fecha de salida.
¿Puedo cambiar de nombre mi reserva ya confirmada? ¿Con cuanta antelación puedo hacerlo?
El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, comunicándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha del inicio del viaje. Tal cesión no será posible cuando concurra causa suficiente.
¿Que documentación necesito? ¿Dónde puedo informarme?
requisitos necesarios para la entrada en el país de destino. Para los ciudadanos españoles y ante cualquier duda que pudiera surgir, sugerimos visitar la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores (www.mae.es) donde se puede encontrar la información más actualizada del momento. En caso de no ser nacional de la Comunidad Europea deberás dirigirte a tu consulado o embajada para que te informen.
¿Quién es responsable de tener dicha documentación?
Requisitos de entrada al país: las autoridades administrativas competentes te informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas...). Es tu responsabilidad cumplir con estas formalidades. No tendrás derecho a recibir ningún reembolso en caso de que te denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas...).
¿Tengo que pagar más si viajo solo?
Los precios siempre son por persona en base a una ocupación de una habitación doble (dos personas comparten la misma habitación), excepto donde se indique lo contrario. Tanto si ocupas una habitación doble tu solo, como si te alojas en una habitación individual tendrás un coste suplementario el cual te indicaremos una vez realices la petición.
¿Tienen los niños descuento? ¿Hasta que edad?
La mayoría de nuestros productos ofrecen un descuento para los niños (menores de 12 años sin cumplir a la fecha de la salida). Estos descuentos se aplican en el caso que el niño comparte la habitación con sus padres (bajo disponibilidad del hotel). Algunos hoteles proponen habitación cuádruple, en este caso los niños beneficiaran de un descuento.
En el caso de bebés, suelen pagar solo las tasas de aeropuerto sin ocupar asiento durante el vuelo, y en el hotel no tienen incluido ningún servicio alimentario. A veces el servicio de cuna es gratuito. En cualquier caso, la política de precios para niños y bebés es diferente según los casos. Consúltanos.
¿Existe un seguro de cancelación? ¿En qué casos me cubre?
Si, existe un seguro individual, lo puedes contratar solamente en el momento de hacer tu reserva. Podrás informarte de las coberturas haciendo click en el link en el proceso de reserva.
¿Existe un seguro de asistencia en viaje? ¿Cuales son sus coberturas?
Si, existe un seguro de asistencia, lo puedes contratar solamente en el momento de hacer tu reserva.
¿Que significa media pensión, pensión completa, todo incluido?
Media pensión: El desayuno y la cena (o la comida, pero en muy pocos caso) están incluidos en el precio. Las bebidas suelen no estar incluidas. Para llegadas a destinos más tarde de una hora determinada, a aquellos clientes que tienen contratada la media pensión o la pensión completa, no se les suele servir la cena. Consultar en cada caso.
Pensión completa: El desayuno, comida y cena están incluidos en el precio. Las bebidas suelen no estar incluidas. Para llegadas a destinos más tarde de una hora determinada, a aquellos clientes que tienen contratada la media pensión o la pensión completa, no se les suele servir la cena. Consultar en cada caso.
a.C. inclusive: En general, todas las comidas, bebidas sin alcohol y las bebidas alcohólicas locales están incluidas en el precio.
- ¿Cómo hacer mi reserva de crucero en la Web?
- ¿Cuál es el proceso de reserva hasta el contrato?
- ¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?
- He realizado mi reserva y nadie se ha puesto en contacto conmigo, ¿que hago?
- ¿Cuándo y cómo me enviarán la documentación de viaje?
- ¿Cómo puedo pagar mi reserva? (Ingreso, transferencia...)
- ¿Aceptáis tarjeta de débito?
- ¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la reserva en opción?
- ¿Cuándo pago el resto?
- ¿Se puede cancelar una reserva después de haberlo comprado?
- ¿Puedo realizar cambios a mi reserva?
- ¿Cuales son los gastos y plazos de cancelación?
- ¿Puedo cambiar de nombre mi reserva ya confirmada? ¿Con cuanta antelación puedo hacerlo?
- ¿Que documentación necesito? ¿Dónde puedo informarme?
- ¿Quién es responsable de tener dicha documentación?
- ¿Tengo que pagar más si viajo solo?
¿Cómo hacer mi reserva de crucero en la Web?
En primer lugar es preciso buscar el crucero deseado, bien por fechas, bien por destinos o por puerto de salida. Para ello ponemos a tu disposición nuestro "buscador de cruceros" donde indica "Reserva tu crucero", el cual puedes encontrar a través de la pestaña titulada "Cruceros" en la página principal de eDreams. Una vez encontrado el crucero, es necesario seguir los pasos indicados e indicar el número de personas que viajan así como el tipo de acomodación. Se pueden comparar los precios de las distintas categorías de acomodación, eligiendo la más conveniente o económica. Para ello basta con clicar en la opción deseada donde indica precio por el total de la cabina. Antes de finalizar el proceso habrá que introducir los datos necesarios y pulsar el botón de "confirmación " y se obtendrá la pantalla de la confirmación de reserva en opción con todos los datos necesarios, incluyendo itinerario del crucero, el precio final, que no incluye gastos de gestión y el nº de confirmación de la reserva en opción. En breves instantes recibirás un email con los detalles de tu reserva en opción. Te informamos que la reserva en opción tiene una fecha límite para confirmarla, hasta la cual se mantiene el camarote reservado así como el precio. Si en un plazo de 12 horas no hemos contactado contigo te sugerimos nos llames al 902 887 107 con el fin de poder confirmar tu reserva y facilitarnos un medio de pago para garantizarla.
¿Cuál es el proceso de reserva hasta el contrato?
Si realizas una reserva en opción de un crucero, un Agente de Viajes verificará que tu reserva haya entrado correctamente en el sistema de reservas de la compañía de cruceros. A continuación contactará contigo en el teléfono que hayas introducido durante el proceso de reserva para que nos facilites un medio de pago para garantizar la reserva (tarjeta de crédito o débito). Posteriormente se te enviará por email el contrato de Viajes con los detalles de tu compra. Basta que lo devuelvas por email indicando "Si acepto". A partir de ese momento tu plaza estará confirmada, y el contrato será firme. De forma simultánea se realizarán los cobros correspondientes a tu tarjeta.
¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?
Tu camarote se bloquea en el momento de realizar tu reserva en opción, hasta la fecha límite que te indicamos en la pantalla de confirmación y en el primer email que recibes como comprobante de la reserva en opción. Posteriormente y una vez nos hayas facilitado una tarjeta de débito o crédito como medio de pago, recibirás por email el Contrato de Viajes y posteriormente la documentación del viaje por email. Dependiendo del período restante hasta la fecha de salida y en caso de no aceptar el Contrato de Viajes el mismo día laborable, las reserva en opción y por consiguiente el camarote bloqueado podría perderse.
He realizado mi reserva y nadie se ha puesto en contacto conmigo, ¿que hago?
A partir de la realización de tu Reserva en opción de Crucero nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 12 horas LABORABLES. Si transcurrido dicho plazo, nadie se ha puesto en contacto contigo, puedes llamarnos al 902 887 107.
¿Cuándo y cómo me enviarán la documentación de viaje?
Cuando hayas abonado el 100% del viaje te enviaremos la documentación del viaje por email. Se trata de una documentación que deberás imprimir y llevar el día de salida del crucero junto con tu documentación en regla. Si tenemos que enviarte documentación física, el envío se realiza por mensajería urgente, costes aparte.
¿Cómo puedo pagar mi reserva? (Ingreso, transferencia...)
Los viajes pueden pagarse mediante transferencia bancaria, ingreso en cuenta corriente o tarjeta de crédito y débito, pero para el depósito inicial necesitaremos una tarjeta de débito ó crédito como garantía.
¿Aceptáis tarjeta de débito?
Sí.
¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la reserva en opción?
En el caso particular de los cruceros, el importe que deberás pagarnos como depósito para confirmar la reserva en opción es de un 50% del total de la reserva. Si faltan menos de 21 días hasta la fecha de salida del viaje, deberás abonar el 100% del precio del viaje. Recuerda que, uno de nuestros agentes contactará contigo para confirmar la reserva en opción, aclarar las dudas y realizar el primer cobro. En caso de que no contactemos contigo, puedes llamarnos al 902 887 107.
¿Cuándo pago el resto?
El resto se cobrará al menos 21 días antes de la salida. Posteriormente procederemos a enviarte la documentación de viaje por email.
¿Se puede cancelar una reserva después de haberlo comprado?
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como de un anticipo, pero deberá indemnizar a la agencia y a la compañía de cruceros, por diversos conceptos, tales como los gastos de anulación y las penalizaciones por cancelación.
¿Puedo realizar cambios a mi reserva?
Se podrán realizar cambios a la reserva realizada, comunicándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de salida del viaje. eDreams gestionará dichos cambios y te comunicará el impacto económico que puedan tener los mismos.
¿Cuales son los gastos y plazos de cancelación?
Es necesario distinguir entre los gastos de anulación y las penalizaciones por cancelación. Los gastos de gestión de la reserva no se devolverán en ningún caso. eDreams cobrará un 3% en concepto de anulación de la reserva independientemente del motivo de dicha cancelación. La compañía de cruceros organizadora del viaje podrá cobrar una penalización que se recoge en las Condiciones Generales del Contrato de Viajes Combinados y en el folleto de la propia compañía de cruceros. Estas son las condiciones de cancelación de la compañía Costa Cruceros:
El viajero puede cancelar el contrato sin soportar penalización, sólo cuando se le notifique la modificación de un elemento esencial con arreglo al apartado anterior, en cuyo caso tendría derecho, alternativamente, a optar por otro crucero, o bien al reembolso de la parte del precio ya pagado al momento de la cancelación.
El crucero por el que el viajero decida optar, deberá ser de valor equivalente al originalmente previsto. Si el Organizador no puede ofrecer un crucero de valor equivalente o superior, el viajero tendrá derecho al reembolso de la diferencia.
Al viajero que desista del contrato por causas diferentes a las previstas en los párrafos anteriores del presente artículo, se le adeudarán los gastos de gestión, los gastos de anulación, la cuota de inscripción, si estuviera prevista y, en conceptos de penalización, los importes indicados a continuación:
- 30 Euros por persona si la renuncia o cancelación se produce con una antelación superior cincuenta y nueve días, respecto de la fecha prevista para el inicio del viaje.
- 10% del precio total del viaje si la renuncia o cancelación se produce entre los cincuenta y nueve y los cuarenta y cinco días anteriores a la fecha prevista para el inicio del viaje.
- 25% del precio total del viaje si la renuncia o cancelación se produce entre los cuarenta y cuatro y los quince días anteriores a la fecha prevista para el inicio del viaje.
- 50% del precio total del viaje si la renuncia o cancelación se produce entre los catorce y los diez días anteriores a la fecha prevista para el inicio del viaje.
- 75% del precio total del viaje si la renuncia o cancelación se produce entre los nueve y los seis días anteriores a la fecha prevista para el inicio del viaje.
- 100% del precio total del viaje si la renuncia o cancelación se produce en los cinco días anteriores a la fecha prevista para el inicio del viaje.
¿Puedo cambiar de nombre mi reserva ya confirmada? ¿Con cuanta antelación puedo hacerlo?
El contratante principal o el viajero podrán ceder su reserva en el viaje contratado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo (pasaporte, visados, certificados sanitarios, etc.),previo pago de los gastos de cesión (50 Euros por persona) y de una nueva cuota de inscripción, en los casos en que esta estuviere prevista y siempre que ello sea posible en cuanto afecte a las demás empresas prestadoras de servicios intervinientes, en especial las compañías transportistas. La cesión deberá ser comunicada por escrito a la compañía de cruceros con una antelación mínima de quince días a la fecha de inicio del viaje. El cedente y el cesionario del viaje responderán solidariamente, ante eDreams y ante la compañía de cruceros, del pago del saldo del precio pendiente, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado la cesión.
En los paquetes adquiridos en base a las condiciones "Ahorra Ya!", cualquier sustitución implicará la cancelación del pasajero, con el consecuente adeudo de las sumas anteriormente indicadas y la realización de una nueva reserva con las condiciones disponibles en ese momento.
El pasaje de crucero es transferible sólo en caso de cesión del contrato de viaje combinado, conforme a lo indicado en los párrafos anteriores.
¿Qué documentación necesito? ¿Dónde puedo informarme?
Si eres nacional de alguno de los países miembros de la Comunidad Europea, te informaremos sobre los requisitos necesarios para la entrada en el país de destino. Para los ciudadanos españoles y ante cualquier duda que pudiera surgir, sugerimos visitar la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores (www.mae.es) donde se puede encontrar la información más actualizada del momento. En caso de no ser nacional de la Comunidad Europea deberás dirigirte a tu consulado o embajada para que te informen.
¿Quién es responsable de tener dicha documentación?
Requisitos de entrada al país: las autoridades administrativas competentes te informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas...). Es tu responsabilidad cumplir con estas formalidades. No tendrás derecho a recibir ningún reembolso en caso de que te denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas...).
¿Tengo que pagar más si viajo solo?
Los precios siempre son por cabina en base a la ocupación del camarote que hayas indicado, excepto donde se indique lo contrario. En general el coste de un camarote ocupado por 1 persona es superior al coste que tendría por persona en caso de ser ocupado por 2.
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- ¿Qué es Privilegios en Compras?
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¿Qué es Privilegios en Compras?
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Compra vía telefónica.
Cuando la reserva de los billetes se realice por medios telefónicos, los operadores del call center pondrán a disposición del interesado los medios a través de los que podrán acceder a las condiciones específicas que rijan la prestación del Servicio.
En estos supuestos, los trámites necesarios para el perfeccionamiento del contrato se indicarán por esta vía. La confirmación de la reserva realizada le será remitida por correo electrónico. En el caso de que el usuario no disponga de una dirección de correo electrónico válida, Vacaciones eDreams no se hará responsable de la recepción de esta información.
Cuando el servicio de reserva de billetes se realice por medios telefónicos, el usuario deberá suministrar al operador del call center toda la información veraz correspondiente a su reserva.
Incidencias en la emisión.
Vacaciones eDreams no se hace cargo en el caso de que no recibas el mail de confirmación por problemas en tu cuenta de correo o en tu servidor. Te recordamos que durante las próximas 24/48 horas después de realizar la reserva deberás revisar tu e-mail.
Igualmente te hacemos saber que un agente de viajes, previamente revisará tu reserva y verificará que tenemos toda la información necesaria antes de emitir tu billete. En caso de no poder localizarte ó bien no recibamos la documentación solicitada ya sea vía fax ó correo electrónico, tu reserva podría ser cancelada.
Si al efectuar el cargo a su tarjeta de pago, la entidad bancaria no nos autoriza el cobro, le notificaremos el problema mediante correo electrónico, para revisar si los datos que nos ha facilitado son correctos o bien para que nos facilite una nueva tarjeta de pago, en caso que no recibamos respuesta, la reserva se cancelará automáticamente.
Tarifas.
Tarifas Cruzadas (Crossfaring)
Este tipo de reserva de vuelo está compuesto por dos billetes independientes, uno para el trayecto de ida y otro para el trayecto de vuelta.
Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso de cada uno de los billetes son independientes entre sí y varían según la tarifa contratada y la compañía aérea propietaria del billete.
Tarifa más Barata: Cuando el comprador elige la tarifa "Más Barata", salvo indicación expresa, es una tarifa restringida en la que no se permiten cambios y en caso de cancelaciones, no esta permitido el reembolso. Esto significa que no se permite utilizar el billete de manera distinta a lo contratado, incluyendo este hecho el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida.
Precios.
Se permitirá la revisión de los precios por modificaciones de las tarifas de transporte y por cambios producidos por razón de las fluctuaciones en el tipo de cambio de las monedas de los productos o servicios para el extranjero ofertados en el sitio web de Vacaciones eDreams.
Disponibilidad de reservas y acuerdos entre compañías aéreas.
Disponibilidad de reservas: Te informamos de que algunas Cías Aéreas no actualizan la disponibilidad real en Amadeus (el sistema de reservas aéreas al que está conectado nuestro sistema) Aunque se está trabajando para mantener la disponibilidad real, a veces puede ocurrir que la compañía rechace la reserva por lo que al no depender de Vacaciones eDreams no podemos hacernos cargo de estos errores. En este caso nos pondremos en contacto contigo mediante correo electronico.
El número de asientos disponibles en cada uno de los vuelos será determinado únicamente por las compañías aéreas en general.
Acuerdos entre compañías aéreas: Igualmente, en ocasiones, el sistema de reservas dejará efectuar automáticamente la solicitud de plazas de avión, haciendo participe a compañías aéreas, que no tienen acuerdo entre sí, por lo que es imposible la emisión de billetes de avión.
Los sistemas de reservas donde estan integradas las agencías de viajes y compañias aereas, son sistemas de busqueda de plazas disponibles, pero no pueden comprobar por si solos, si en una ruta donde intervienen varías compañias estas tienen acuerdo.
Vacaciones eDreams, notificará al cliente de lo anterior mediante correo electrónico.
Descuento de residentes:
Si usted reside en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, podrá beneficiarse de este descuento, en virtud del Real Decreto 1316/2001, siempre y cuando su vuelo tenga origen/destino en estas comunidades o ciudades autónomas y la tarifa lo permita. Por tanto, le recomendamos que se asegure de seleccionar en el apartado correspondiente la opción de "descuento de residente". Esto se aplica de forma automática únicamente en los vuelos de aquellas compañías aéreas que contemplen el mencionado descuento en sus condiciones. Si usted desea disfrutar de su derecho al descuento de residente, pero su vuelo no permite la aplicación automática del mismo, le recomendamos abandonar el proceso de reserva on line y proceder con la reserva de su vuelo por vía telefónica, a través de nuestro Centro de Reservas: 902 887 107.
De la misma forma le hacemos saber que la compañía aérea puede solicitarle la documentación necesaria en el mostrador de facturación, por lo que si esta no cumple los requisitos exigidos o bien la información ofrecida por el cliente no es veraz, Vacaciones eDreams, SL declina cualquier responsabilidad.
NO se aplicará el descuento de residentes en las reservas en las que no se haya solicitado con anterioridad a la emisión de los billetes. En caso que se soliciten con posterioridad a la emisión nos será imposible realizar el ajuste de tarifa.
El descuento de residente se trata de una bonificación en las tarifas de los servicios regulares del transporte aéreo, otorgada por el Ministerio de Fomento del Estado español. Estas bonificaciones serán de aplicación a los ciudadanos españoles y de los demás Estados miembros de la Unión Europea o de otros Estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, (actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Suiza, que acrediten la condición de residentes en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla y que realicen desplazamientos entre el lugar de residencia y cualquier lugar del territorio nacional (España).
Aquellas personas que entren dentro de la definición anterior deberán acreditar en el aeropuerto que son residentes mediante la EXHIBICIÓN del Certificado de Residencia expedido por el ayuntamiento, acompañado del Documento Nacional de Identidad o pasaporte en caso de ciudadano extranjero miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Suiza, siempre que esté vigente y figure el domicilio que da derecho a la subvención.
En el caso de Senadores o Diputados, será necesaria la credencial de las correspondientes Cámaras en las que conste la circunscripción de Diputado o Senador electo, acompañado del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte.
Las compañías aéreas están obligadas a comprobar en el momento de la facturación previa al embarque la identidad del beneficiario cuyo nombre figure en el billete, con su documentación personal, de forma exhaustiva; es decir, a todos los pasajeros con billete subvencionado. Por tanto es imprescindible que todo beneficiario que viaje con billete aéreo bonificado vaya provisto del documento que acredite su identidad y el Certificado de Residencia expedido por el ayuntamiento.
En el supuesto de la no presentación de los documentos acreditativos anteriormente mencionados, las compañías aéreas están obligadas a denegar el embarque.
Descuento de Familia Numerosa
Si usted es miembro de una familia numerosa que tenga reconocida oficialmente tal condición podrá beneficiarse de este descuento, en virtud de la Ley 40/2003, siempre y cuando su vuelo tenga origen y destino dentro del territorio español. Este descuento no se aplica de forma automática, por lo que, para disfrutar del mismo, le recomendamos abandonar el proceso de reserva on line y proceder con la reserva de su vuelo por vía telefónica, a través de nuestro Centro de Reservas: 902 887 107.
De la misma forma le hacemos saber que la compañía aérea puede solicitarle la documentación necesaria en el mostrador de facturación, por lo que si ásta no cumple los requisitos exigidos o bien la información ofrecida por el cliente no es veraz, Vacaciones eDreams, SL declina cualquier responsabilidad.
NO se aplicará el descuento de familia numerosa en las reservas en las que no se haya solicitado con anterioridad a la emisión de los billetes. En caso que se soliciten con posterioridad a la emisión nos será imposible realizar el ajuste de tarifa.
El descuento de familia numerosa se trata de una reducción del importe de las tarifas establecidas para los servicios regulares del transporte aéreo nacional, que sean utilizados en todos los vuelos con origen y destino en territorio nacional por cualquiera de los miembros de familias numerosas que tengan reconocida oficialmente tal condición, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 40/2003, de 18 de noviembre, de protección a las familias numerosas.
Aquellas personas que soliciten el descuento de familia numerosa, deberán acreditar su condición mediante la EXHIBICIÓN del título oficial acreditativo de la condición de familia numerosa o el documento individual, en vigor, expedido por la comunidad autónoma competente.
Las compañías aéreas están obligada a comprobar en el momento de la facturación previa al embarque la identidad del beneficiario cuyo nombre figure en el billete, con su documentación personal, de forma exhaustiva; es decir, a todos los pasajeros con billete subvencionado. Por tanto es imprescindible que todo beneficiario que viaje con billete aéreo bonificado vaya provisto del documento que acredite su identidad, ya sea el documento nacional de identidad o tarjeta de residencia y, en su caso, los certificados acreditativos señalados anteriormente.
Duplicidad de reservas.
Vacaciones eDreams, no se hace responsable de aquellas reservas que el cliente realice duplicadas en el site. En cualquier caso ofreceremos todas las alternativas posibles siempre y cuando las condiciones de tarifa lo permitan.
Nuestra web no impedirá formalizar reservas imposibles. como, por ejemplo, duplicar vuelos a diferentes lugares al mismo tiempo o un vuelo a un destino y una entrada de hotel en otro destino para la misma hora. Si el usuario realiza este tipo de reservas imposibles, Vacaciones eDreams, no se hace responsable y no le será reembolsado el importe de las mismas.
Billete Electronico
Un billete electrónico o E-Ticket está registrado directamente en el sistema de reservas de la Compañía Aérea de forma segura y no genera documentos ó billetes de papel, y es identificado en todo momento mediante el localizador de reserva.
Ventajas:
- Es más económico.
- No necesita envío y su consiguiente espera por parte del cliente.
- No tiene riesgo de perdida.
- No se daña al medio ambiente, al evitar el uso injustificado de papel.
Vuelos directos con paradas técnicas no reflejadas.
En algunos casos se pueden mostrar vuelos que tengan paradas técnicas sin reflejar y que conlleven ocasionalmente un cambio de avión ó un tiempo de espera en el aeropuerto. Siempre que la compañía vuelque esta información en el sistema de reservas la agencia indicará esta información, en caso que no lo haga a la agencia le será imposible avisar.
Vacaciones eDreams no se hace responsable si esta parada no aparece detallada
Condiciones Generales y Particulares de Vuelos
Regulaciones Compañías aéreas
Vacaciones eDreams como agencia de viajes actúa como intermediaria entre sus clientes y las Compañias Aéreas, estas últimas son las que dictaminan las diferentes regulaciones y normativas que afectan a tu viaje.
Seguros de Viaje
Vacaciones eDreams, SL le ofrece la posibilidad de contratar un Seguro de Viaje con una compañía de seguros de confianza.
Le recomendamos contratarlo si Usted quiere estar cubierto por cancelaciones causados por enfermedad u otros imprevistos, así como por pérdidas de conexiones entre vuelos, entre otras. Para aquellos clientes que opten por el seguro de cancelación, este le permitirá, siempre y cuando las razones de cancelación estén dentro de las causas garantizadas por el seguro, recuperar su dinero por reembolsos en plazos menores que los determinados por algunas aerolíneas ya que estos pueden tardar varios meses para su procesamiento. Por favor, revise aquí las condiciones de contratación y las coberturas ofrecidas en cada modalidad de seguro.
Condiciones de cambios y/o cancelaciones de Vuelos
Cambios:
Si necesitas realizar algún cambio o cancelación, es tu responsabilidad comunicar con Vacaciones eDreams para notificarlo e informarte de la posibilidad de llevarlo a cabo así como de las posibles penalizaciones y trámites a seguir.
Deberás comunicarlo URGENTEMENTE por e-mail a cambiosycancelaciones@edreams.com o llamar al 902.887.107 y esperar a que uno de nuestros agentes te reconfirme la anulación o cambio. Vacaciones eDreams te informará del coste de dichos cambios cuando puedan realizarse. Debemos señalar que en el caso de las tarifas no restrictivas la no cancelación da lugar a lo que se denomina "no show" y por lo tanto a la pérdida total del derecho a devolución.
Para urgencias de Fin de Semana, incluyendo cambios y cancelaciones, deberá dirigirse en los horarios establecidos (Hasta las 17:00Hrs) al siguiente mail urgentefindesemana@edreams.com, y notificar cualquier modificación que desee hacer en su reserva.
Cancelaciones:
Las reservas son definitivas y Vacaciones eDreams emitirá los billetes reservados, con la información exacta introducida por el cliente, para ello le rogamos compruebe cuidadosamente las fechas, origen, destino y nombres de los pasajeros, ya que cuando usted reserva, está manifestando su intención de comprar el billete y en caso de decidir cancelar la operación puede estar sujeto a cargos de cancelación ó bien, cumpliendo las normativas de la compañía aérea, no hay derecho a reembolso.
La emisión de los billetes, se produce en un lapso que varía desde los 45 minutos a las 24 Hrs Laborables, tras su solicitud y se hace usualmente de forma automática tras ser verificada la tarjeta de crédito o el pago por transferencia ó ingreso en cuenta.
En caso de no poder viajar, deberá solicitar un Reembolso y en caso que proceda, se tramitará el mismo, o bien podrá utilizar su Seguro de Cancelación, siempre que pueda aplicarse el mismo. Para recuperar su dinero en caso de imprevistos, recomendamos la contratación de el Seguro de Cancelación, ofrecido en nuestra página web.
Modificaciones de Nombres y/o apellidos en una reserva
No es posible cambiar nombres o apelidos en una reserva o billete. En caso de precisar cambiar nombres o apellidos, deberemos proceder a cancelar la reserva procesar una devolución del billete (en caso que su tarifa lo admita).
Debido a que no es posible las modificaciones de cambio de nombre, le pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada la compañía aérea, podrá denegar el embarque y Vacaciones eDreams declina cualquier responsabilidad.
Reembolsos
Los reembolsos son únicamente autorizados y realizados por las compañias aereas y están sujetos a las condiciones de las tarifas.
Las tarifas más económicas, también conocidas como tarifas de descuento o tarifas "Turista con Restricciones suelen NO tener reembolso. Para estos caso s Vacaciones eDreams recomienda la contratación de un Seguro de Cancelación, siempre que esté disponible. Vacaciones eDreams cobrará una Tasa para el procesamiento de reembolsos adicionalmente al cargo que pudiera establecer la compañía aérea.
El pasajero no tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que se le deniegue el embarque por:
- no presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas...);
- presentar documentos de viaje no válidos o que hayan expirado;
- no haber cumplido todas las leyes pertinentes
- Por todo motivo, que no sea generado por la agencia ó la compañía aerea.
Penalizaciones
En todos aquellos reembolsos directos o indirectos solicitados por el pasajero, y permitidos por la tarifa aplicada, se cobrará una Tasa de gasto de gestión, adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea.
Igualmente y adicionalmente al propio cargo que pudiera establecer cada compañía aérea, en todos aquellos cambios o reemisiones voluntarias solicitadas por el pasajero, que impliquen cambios de fecha, de trayectos de los vuelos o de nombre, y siempre en caso de que sean permitidos por dicha compañía aérea, se cobrará un gasto de gestión de 35 euros por persona.
Equipajes
Cada compañía aérea, impondrá sus normas de equipaje. En caso de perdida ó deterioro debe dirigirse a las oficinas de Atencion al Cliente (Lost and Found), de la aerolínea por la que viajo.
Presentación al aeropuerto
Para vuelos domésticos la presentación en el mostrador de facturación, será una hora y media antes de la salida del vuelo. Para vuelos internacionales la presentación será entre tres y dos horas antes de la salida del vuelo.
Para los vuelos chárter, el cliente es informado de los horarios y lugar de convocatoria cuando se le entrega la documentación. El no cumplimiento por parte del cliente de este apartado, eximirá a Vacaciones eDreams de cualquier reclamación posterior.
Formas de pago, cobros y facturación
Servidor Seguro
Nuestro servidor seguro admite estos tipos de tarjeta:
Para garantizar aún más tu seguridad, en cada compra que efectúes en eDreams te pediremos que vuelvas a introducir los datos de tu tarjeta ya que no quedan almacenados junto con la información que nos facilites durante el registro. Todos los datos viajan encriptados por nuestro servidor seguro.
NO aceptamos tarjeta 6.000.
Pago con tarjeta Debito ó electrón
Las entidades bancarias pueden realizar bloqueos temporarios en el monto que Usted tiene disponible para gastar hasta realizar el cargo definitivo, y luego revertir el cargo temporario. Es decir que Usted podrá ver temporalmente los cargos duplicados, uno de los cuales será luego revertido automáticamente por su entidad bancaria.
Tomar nota que en ocasiones, algunas compañias aereas añaden un cargo extra por el pago con tarjeta, aunque vacaciones eDreams avisará previamente a la confirmación de compra del importe de lo antes mencionado, pudiendo el cliente no proseguir con la petición de reserva.
Pago con transferencia ó Ingreso en Cuenta
En caso de pagar con transferencia ó ingreso en cuenta bancaria es responsabilidad del comprador realizar ambas operaciones y enviar un fax con el comprobante al número 902 505 506.
Vacaciones eDreams no emitirá los billetes hasta que no recibamos el ingreso del importe en la cuenta informada. Dado que las compañías aéreas varían las condiciones de las tarifas y establecen caducidades para las reservas, Vacaciones eDreams no puede responsabilizarse del mantenimiento del precio o la disponibilidad de la tarifa contratada, en el caso de retraso en el pago. Si la tarifa caduca, será necesario realizar una nueva reserva y asumir el costo de la nueva reserva, en caso que esto ocurra.
Reservas realizadas para terceros (quien paga el billete no es uno de los pasajeros)
Usted puede realizar una reserva aún cuando no sea uno de los pasajeros. Vacaciones eDreams se reserva el derecho de revisar y autorizar o no dicha reservación.
Igualmente Vacaciones eDreams puede requerir el envío por fax de autorización expresa por parte del cliente pagador y fotocopia legible de la tarjeta y DNI o pasaporte del titular siempre que lo considere necesario.
Retenciones temporarias
Las entidades bancarias suelen efectuar bloqueos temporales en el monto disponible, hasta realizar el cargo final para luego revertir el cargo temporario. Por tanto el cliente podrá ver reflejado temporalmente estos cargos duplicados, pero uno de los cuales le será revertido automáticamente por su entidad bancaria.
Esta retención desaparecerá automáticamente en un plazo estimado entre una semana y 15 días al extracto de su tarjeta.
Se debe tener en cuenta que esta retención existe en la totalidad de las agencias de viajes y no es un hecho aislado, obedeciendo a la operativa existente en España entre las entidades bancarias, las emisoras de debito/credito e IATA, ya que las agencias de viajes dan la orden de emisión pero el tramite de gestión de cobro se realiza entre las antes mencionadas.
Gastos de gestión
A partir del día 1 de enero del 2004, Vacaciones eDreams cargará Tasas de Servicio en la compra de los billetes de compañías aéreas.
Las tasas de servicio incluyen los gastos de gestión y emisión del billete, no son reembolsables en ningún caso y son independientes de la tarifa seleccionada por el comprador. Se aplicarán nuevamente en el caso de cambios y reembolsos, siempre que la tarifa los permitan, (excepto en aquellos casos no requeridos por el comprador).
Se aplicarán tasas adicionales en los siguientes casos:
- 10 euros adicionales a las tasas de servicio si haces tu reserva por teléfono a través de nuestra central de reservas
- Las solicitudes de cambios o reembolsos tienen un gasto de gestión de 35 euros por persona
Cargos por emisión de billetes
1.- Cargos separados por Vacaciones eDreams y la compañía aérea.
Es usual que la compra realizada incluya varios conceptos, y estos aparecerán en 2 cargos separados, uno por la compañía aérea y el otro efectuado por Vacaciones eDreams.
Uno de los conceptos corresponderá a la Compañía aérea, que integra la:
- Tarifa aérea.
- Tasas.
- Maletas (En caso que la hayan solicitado)
- Tarjeta de Crédito (Cargo que impone la compañia aerea y dependerá siempre del tipo de tarjeta que posea el cliente)
El resto de cargos, son efectuados por Vacaciones eDreams y la suma de la totalidad de estos pertenecen, entre otros a:
- Gastos de gestión Vacaciones eDreams.
- Seguro. (En caso que este sea solicitado).
La suma de ambos cargos (Compañía aérea + eDreams), corresponderá al importe que se le ha informado en nuestro site.
En ocasiones igualmente el cargo puede ser único, comprendiendo los cargos de la compañía aérea y los edreams.
Petición de facturas
Podrá enviar su petición de facturas al mail:
Documentación e Información Sanitaria
Documentación e información sanitaria
Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, vacunas, etc, a la vez que varían según la nacionalidad del pasajero.
Es tu responsabilidad recabar dicha información. Cualquier incidente del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de estas normativas oficiales no será nunca asumido como responsabilidad de Vacaciones eDreams. Por lo que te aconsejamos que verifiques siempre las diferentes formalidades del destino elegido o países de tránsito, así como el tiempo que necesites para realizar cualquier trámite al respecto.
Sin la documentación necesaria NO le será permitido viajar. Si usted no está seguro de la regulación aplicable en cada caso, consulte con las embajadas / consulados de los países implicados en su viaje.
Menores de edad
Para los pasajeros que sean Menores de edad, es de obligatorio cumplimiento viajar con DNI ó Pasaporte, según corresponda y para aquellos casos que viajen sin los padres ó tutor legal, será necesario la autorización firmada de los padres.
Se debe tener en cuenta que El libro de familia, no es un documento de identificación para viajar.
Las personas menores de 18 años no pueden responsabilizarse de otro menor (Art. 157 del código civil español).
Seguro de Viaje
Vacaciones eDreams le ofrece la posibilidad de contratación de varias modalidades de seguros. Las diferentes opciones, las podrá contratar en el momento de la compra de su billete.
Vuelos de Iberia con series
Desde IB 6000-6999
Los pasajeros están obligados a estar en posesión de la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países a, desde o a través de los que se vaya a volar, siendo ellos mismos los únicos responsables del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en cada caso (pasaporte, visados, DNI).
Los vuelos entre Madrid y Barcelona o Barcelona y Madrid, series IB 6xxx, son vuelos Internacionales, (en Madrid salida / llegada por la Terminal T1 y en Barcelona salida / llegada por la Terminal B) por lo que todos los pasajeros (incluyendo niños y bebes) deben ir provistos del D.N.I y/o pasaporte en vigor. Los menores de 18 años que viajen solos en esta clase de vuelos necesitan además de uno de los documentos indicados, una autorización firmada por los padres o tutores."No es válida la Tarjeta de Residente (NIE), en estos vuelos, si no va acompañada del pasaporte".
Los vuelos entre Madrid y Canarias series IB 6xxx, son vuelos internacionales, (en Madrid salida / llegada por la Terminal T1) por lo que todos los pasajeros (incluyendo niños y bebés) deben ir provistos del D.N.I y/o pasaporte en vigor. Los menores de 18 años que viajen solos en esta clase de vuelos necesitan además de uno de los documentos indicados, una autorización firmada por los padres o tutores. "No es válida la Tarjeta de Residente (NIE), en estos vuelos, si no va acompañada del pasaporte."
A los menores de 14 años que utilicen vuelos de Iberia con numeración de vuelos 6xxx, SI están obligados a presentar DNI/PASAPORTE.
Desde IB 5000-5999 (Operados por Clickair Low Cost)
Son vuelos que aunque son identificados con la numeración de la compañía IB, son operados por la compañía Click Air, por tanto es de obligado cumplimiento las normas de esta última.
Vuelos con pasajeros en Transito ó destino EE.UU. y/o Puerto Rico.
SISTEMA ELECTRÓNICO PARA LA AUTORIZACIÓN DE VIAJE CON DESTINO ESTADOS UNIDOS
Cumpliendo indicaciones del gobierno estadounidense, informamos que todos los viajeros con indiferencia de su nacionalidad y que viajen en transito o destino final Estados Unidos a partir del 12 de Enero del 2.009, estarán obligados a obtener una autorización de viaje electrónica.
A continuación, le facilitamos el link de acceso para efectuar la correspondiente solicitud:
El proceso de respuesta puede estar segmentado en diferentes fases, según la tipología de las autorizaciones:
En la mayoría de los casos recibirá una respuesta a los pocos segundos, donde según leyenda, el significado es el siguiente:
- Autorización aprobada: Viaje autorizado.
- Viaje no autorizado: El viajero deberá obtener un visado de no inmigrante en una embajada o consulado estadounidense antes de viajar a EE.UU.
- Autorización pendiente: El viajero tendrá que comprobar el sitio web del consulado en las 72 horas siguientes para conocer la decisión final.
Tomar nota que esta autorización no es una garantía de admisibilidad a Estados Unidos en un puerto de entrada. La aprobación de la misma, sólo autoriza a un viajero a embarcar en un transporte para viajar a EE.UU. bajo el VWP.
Después del 12 de enero del 2009, los viajeros bajo el VWP que no soliciten y no reciban autorización de viaje antes de viajar pueden ver rechazada su solicitud de embarque, experimentar un procesamiento más lento o ver denegada su admisión a EE.UU. en un puerto de entrada.
Vacaciones eDreams, no será responsable de los gastos ocasionados en su reserva, por una negación en la correspondiente solicitud de autorización de viaje.
- Información Documental Pasajeros en Transito ó Destino EE.UU.
En cumplimiento de los requerimientos del Gobierno de EE.UU., las compañías aéreas están legalmente obligadas a permitir a la Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras (CBP) de EE.UU. acceder a ciertos datos del viaje y la reserva de los pasajeros que vuelen con destino / desde o en tránsito por EE.UU.
Estos datos son utilizados principalmente para prevenir y combatir el terrorismo, el crimen organizado y otras graves ofensas criminales transnacionales.
La Secretaría del Departamento de Seguridad Interna de los Estados Unidos de América, exige a todos los pasajeros que viajen (a/por) Estados Unidos y Puerto Rico, un pasaporte de lectura mecánica, o en su defecto, el pasaporte convencional y un visado de lectura mecánica. Además, los menores de edad ciudadanos de los países del Programa de Exención de Visado (V W P) y que estén incluidos en el pasaporte de sus padres, ya no podrán viajar a EE.UU. con este pasaporte. Necesitarán su propio Pasaporte de Lectura Mecánica (MRP).
Rogamos especial atención en los vuelos de compañías aéreas con destino a un Tercer país y que continúan viaje, haciendo transito EEUU/Puerto Rico, consultar con la Embajada Estadounidense, ya que es necesario:
- Visado de transito.
- Pasaporte electrónico.
Se os hace saber que las compañías aéreas, están obligadas a examinar exhaustivamente la documentación de todos los pasajeros y a no aceptarles al vuelo si no cumplen estos nuevos requerimiento. En caso de denegación de embarque, por la ausencia de alguno de los requisitos anteriores, Vacaciones eDreams, se exonera de responsabilidad.
IMPORTANTE
Para cualquier duda sobre requisitos de documentación para viajar a/por EE.UU puede consultar con la Embajada de Estados Unidos en su país.
La Embajada de Estados Unidos en España pone a disposición de los ciudadanos la página web www.embusa.es o el teléfono de información de visados 806 227 227.
Vuelos con e-ticket a los Estados Unidos.
En caso de volar a los Estados Unidos, por favor ingrese a uno de estos dos sitios e imprima la documentación correspondiente:
Utilizando el Localizador de Confirmación ingrese en http://www.checkmytrip.com è Imprima el itinerario.
El Electronic Expense Receipt o recibo de e-ticket le podrá ser requerido según las normas de seguridad vigentes en los Estados Unidos. Le recomendamos que imprima los documentos arriba indicados y el email de confirmación , y los adjunte a sus documentos de viaje.
Vuelos con compañías Aéreas Transcontinentales, en rutas europeas
Presentación DNI / Pasaporte en todos los Vuelos
Siguiendo instrucciones de Aviación Civil: Todas las compañías aéreas, solicitarán a sus pasajeros la presentación de DNI o Pasaporte en todos sus vuelos, según el destino a utilizar.
El objetivo de esta nueva norma es verificar que la identidad del pasajero corresponde con los datos de su billete y tarjeta de embarque y se aplicará en todos los vuelos, independientemente de su destino.
Dicha documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación (siempre que se utilicen), como en puertas de embarque. Si se realiza la facturación mediante autocheck-in online o en las máquinas de autocheck-in, deberán presentar sus documentos en la puerta de embarque.
En cumplimiento de esta normativa, las compañias aereas denegarán la realización del viaje a aquellas personas que no presenten esta documentación o cuya identidad no se corresponda con su tarjeta de embarque.
MAE
Es de obligado cumplimiento por parte del cliente, la reconfirmación de la página web que se le proporciona www.mae.es, correspondiente al Ministerio de Asuntos exteriores de la situación y requisitos del pais/paises objeto de su viaje, de acuerdo con la información publicada en la página antes mencionada, y por tanto conoce, las características y posibles riesgos de toda índole del país/países de destino.
Nuevas reglas de seguridad europeas en los aeropuertos
UNA BREVE GUÍA PARA AYUDARLE
A fin de protegerle ante la nueva amenaza de los explosivos líquidos, la Unión Europea ha adoptado unas nuevas reglas de seguridad que restringen la cantidad de líquidos que usted puede pasar en los controles de seguridad. Estas reglas se aplican a todos los pasajeros que salgan de aeropuertos de la Unión Europea, sea cual sea su destino.
Las nuevas reglas significan que, en los puntos de control de seguridad, usted y su equipaje serán objeto de un control con respecto a los líquidos, a parte de otros artículos prohibidos. No obstante, las nuevas reglas no limitan los líquidos que usted puede comprar en las tiendas situadas más allá del punto en que usted muestra su tarjeta de embarque o a bordo de un avión de una compañía aérea de la Unión Europea.
Europea y hasta nuevo aviso.
¿QUÉ ES NUEVO?
En el momento de hacer su maleta Usted está sólo autorizado a llevar pequeñas cantidades de líquidos en su equipaje de mano. Estos líquidos deben contenerse en recipientes individuales con una capacidad máxima de 100 mililitros cada uno. Debe colocar estos recipientes en una bolsa de plástico, transparente, precintable de no más de un litro de capacidad por pasajero.
En el aeropuerto
Para ayudar a detectar líquidos, usted debe:
- Presentar todos los líquidos transportados a los vigilantes en los puntos de control de seguridad, para su examen,
- Sacarse la chaqueta y/o abrigo. Estos serán sometidos a revisión separadamente mientras usted pasa el control,
- Sacar los ordenadores portátiles y otros objetos electrónicos de grandes dimensiones de su equipaje de mano. Estos serán sometidos a revisión separadamente mientras usted pasa el control.
Los líquidos incluyen
- agua y otras bebidas, sopas, siropes
- perfumes
- geles, incluyendo geles para el cabello y geles de ducha
- pastas, incluyendo pasta de dientes
- rímel
- cremas, lociones y aceites
- sprays, aerosoles
- contenidos de recipientes presurizados, incluyendo espuma de afeitado, otros jabones y desodorantes
- mezclas de líquidos – sólidos
- Cualquier otro artículo de similar consistencia
¿QUÉ ES LO QUE NO CAMBIA?
Usted aún puede:
- colocar líquidos en las maletas que usted factura – las nuevas reglas sólo afectan al equipaje de mano
- llevar en el equipaje de mano medicinas y productos que respondan a necesidades de dietas, incluyendo comida de Bebés, para su uso durante el viaje. Usted puede ser requerido a que aporte prueba de su necesidad
- comprar líquidos, como bebidas y perfumes, tanto en tiendas de un aeropuerto de la Unión Europea situadas más allá del punto en que usted muestra su tarjeta de embarque o a bordo de un avión de una compañía aérea de la Unión Europea.
Si éstos son vendidos en una bolsa especialmente precintada, no la abra antes de que pase por el control de seguridad sino los contenidos de la bolsa podrán ser confiscados en el punto de control. (Si usted transita en un aeropuerto de la Unión Europea, no abra la bolsa antes de pasar por el control de seguridad del aeropuerto de transferencia, o del último aeropuerto si usted transita por diversos aeropuertos).
Todos estos líquidos son adicionales a las cantidades contenidas en la bolsa de plástico transparente mencionada anteriormente.
Si tiene dudas sobre estas nuevas reglas, por favor diríjase a su compañía aérea o a su agencia de viajes antes de su salida.
Por favor sea cortés y coopere con el personal de seguridad del aeropuerto y con el personal de la compañía aérea.
Este documento ha sido preparado por la Comisión Europea, la AEA (Asociación de Líneas Aéreas Europeas) y la ACI (Airports Council International – Europa).
Servicios Especiales
Servicios Especiales
TODA petición de servicios especiales será de obligado cumplimiento, que sean solicitados antes de emitir el billete, por lo tanto, antes de hacer la reserva, póngase en contacto con nuestro call center para efectuar la correspondiente solicitud a la compañía aérea.
La compañía aérea, se guarda el derecho de aceptar ó no este servicio.
Si no puedes contactar con ninguno de nuestros agentes de viajes, te recomendamos que en el campo OBSERVACIONES, hagas una anotación referente al servicio que desee solicitar. De lo contrario, no seremos responsables si el billete esta emitido y el servicio no se confirme.
Las compañías Low Cost, NO ACEPTAN ANIMALES DOMESTICOS. (Consultar condiciones)
Transporte de animales domésticos en cabina y/o bodega
Limitaciones legales y de documentación, (Mas información en: www.colvema.org ) pueden ser aceptados previa petición del servicio, como equipaje en bodega o en cabina de pasaje, siendo en todo caso obligatorio tasar los mismos con la tarifa de exceso de equipaje.
Por tanto, este trámite será realizado a petición del pasajero, y previa autorización de reservas, podrán ser aceptados para el transporte en cabina determinados animales domésticos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por cada compañía aérea.
Perros Lazarillos.
Tenga en cuenta que, PREVIA PETICIÓN Y CONFIRMACIÓN DE ESTA, antes de la emisión, SOLO SE ACEPTARAN EN CABINA:
- Cuando acompañen a pasajeros cuya orientación dependa de aquéllos.
- No ocuparán asiento, viajando junto al pasajero en el lugar que menos molesten al resto del pasaje
El peso del animal no entrará dentro de la franquicia gratuita concedida al pasajero para su viaje.
La normativa en cuanto a aceptación, documentación, descargo de responsabilidad por parte de la compañía aérea, tipo de recipiente (si viaja en bodega), será la misma que para el resto de los animales domésticos.
En caso de pasajeros sordos, éstos necesitarán un certificado médico confirmando este estado e igualmente se tendrán que confirmar por parte de la compañía aérea.
Pasajeros con Movilidad Reducida
Dentro de esta categoría están incluidos los pasajeros que, debido a limitaciones sensoriales o locomotrices pueden necesitar asistencia especial para desenvolverse durante el viaje. Entre ellos se encuentran los pasajeros que necesitan ayudarse de una silla de ruedas para sus desplazamientos, pasajeros con impedimentos de audición o visuales, pasajeros enfermos que precisan camilla, y pasajeros que, por diversos motivos, necesitan cualquier otro tipo de asistencia en el viaje.
Los aviones, de las compañías aéreas que ofrecen este servicio, disponen de un número limitado de asientos destinados a estos servicios. Por otro lado las normas de Aviación Civil, limitan el número de pasajeros con movilidad reducida por vuelo, según el tipo de discapacidad y otras circunstancias. Con el objetivo de prever los medios necesarios para su correcta prestación, la solicitud de la reserva se ha de realizar antes de las 48 horas de la fecha de salida prevista. Por estas razones le recomendamos que reserve su plaza con la mayor antelación posible y será necesario que está solicitud se confirme previo a la emisión de la reserva.
Consultar condiciones de compañías LOW COST.
Menores con/sin acompañantes
Menores con acompañantes:
Los niños menores de 2 años (siglas INF), son aquellos que a la fecha del vuelo (Ida y Vuelta), no han cumplido 2 años y que no ocupan asiento. En caso que ocupen asiento, el tratamiento sería el mismo que para los niños de entre 2 y 11 años cumplidos.
Bebes menores de 8 meses. Las compañías aéreas en vuelos intercontinentales están dotadas de cunas para el viaje pero siempre un número determinado. Por lo tanto, es un servicio, que no se puede reservar online, y SIEMPRE deberá solicitarse previamente a la emisión de la reserva, o bien en el campo Observación que ofrecemos a los clientes.
CONSULTAR CONDICIONES PARA COMPAÑIAS LOW COST.
Adulto viajando con dos niños menores de dos años:
La normativa sobre seguridad en vuelo exige que, en caso de que un pasajero adulto quiera viajar con 2 bebés, tendrá que llevar consigo una silla de coche homologada en la que viajará uno de los bebés, y que se colocará en el asiento contiguo al del pasajero adulto.
El otro bebé, irá en brazos del pasajero adulto con el cinturón adicional que la tripulación le facilitará tal como se viene realizando hasta ahora.
La tarifa a aplicar por el bebé que ocupa asiento en la silla será la misma que la de un niño entre 2 y 12 años.
En cualquier caso, SIEMPRE consultar con vuestro agente de viajes, ya que la normativa anterior varia dependiendo la compañía aérea.
CONSULTAR CONDICIONES PARA COMPAÑIAS LOW COST.
Niños de entre 5 y 11 años que viajan sin compañía de un adulto (siglas "UM" unaccompanied minor)
Menores sin acompañante:
Los menores con edades comprendidas entre los 5 años cumplidos y los 12 sin cumplir no pueden viajar solos. Las compañías aéreas disponen de un servicio obligatorio de acompañante para los niños de esta edad. En ocasiones, este servicio tiene un coste por lo que se aconseja consultar con anterioridad a la confirmación de la reserva.
Las personas menores de 18 años no pueden responsabilizarse de otro menor (Art. 157 del código civil español)
Igualmente, los niños que viajan como menores no acompañados deberán llevar, al igual que cualquier otro pasajero, su documentación en regla (pasaporte, DNI, tarjeta de residente, libro de familia o fotocopia compulsada de este último, en el caso que corresponda) en todos los trayectos y deberán rellenar el formulario que les será entregado en el mostrador de facturación de las compañías aéreas. Los padres o tutores deberán presentar la documentación de identificación necesaria (DNI, pasaporte o tarjeta de residencia)
Dependiendo la compañía aérea, los menores pueden viajar sin acompañante siempre y cuando la aerolínea disponga de este servicio. Igualmente existen muchas líneas aéreas que pueden tener normas donde los límites de edad y tarifas sean diferentes ó bien este prohibido viajar menores sin acompañantes, por lo que SIEMPRE se tiene que consultar las condiciones.
Las reservas por Internet de menores sin acompantes no están permitidas. Para ello será necesario ponerse en contacto con nuestro Call Center
Las aerolíneas, que ofrezcan este servicio, en ocasiones pueden conllevar un coste económico, añadido al importe de la tarifa de la reserva.
CONSULTAR CONDICIONES PARA COMPAÑIAS LOW COST.
Menores de entre 12 y 18 años viajando sin acompañante (sigla "YP" young people):
En ocasiones, hay compañías aéreas que disponen de un servicio de asistencia y acompañamiento para los pasajeros de entre 12 y 17 años cumplidos, previa solicitud del servicio. Se considera adulto para acompañar a un menor, la persona que ya haya cumplido los 18 años. Le recordamos que este tipo de pasajeros se consideran adultos a efectos de la tarifa.
Pero igualmente, hay otras muchas compañías aéreas que NO DISPONEN DE ESTE SERVICIO. Rogamos revisen las condiciones para cada compañía aérea ó bien consultar con nuestro Call center.
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Embarazadas y bebés
Las siguientes recomendaciones para el transporte de embarazadas y bebés:
Embarazadas
Normalmente el transporte aéreo es seguro para una mujer embarazada. Sin embargo, la mayoría de las líneas aéreas restringen su aceptación. Especialmente, no se recomienda el transporte aéreo entre el último mes del embarazo y hasta 7 días después del nacimiento.
La norma general recomienda una autorización médica para poder viajar:
- A partir de la semana 28 del embarazo.
- Si se espera el parto para menos de 4 semanas después de la fecha de salida.
- Si se espera alguna complicación en el parto.
En cualquier caso, la compañía aérea se guarda el derecho de la denegación del embarque, en caso que observe algún riesgo en la pasajera.
Bebes
No se recomienda el viaje en avión para bebés prematuros o de menos de 15 días. Tenga en cuenta que:
- Los cambios en la presión de la cabina pueden causar dolor en el bebé, por lo que será preciso aliviarle con algún tipo de calmante.
- Los bebés son susceptibles a la deshidratación, por ello es recomendable mantener al bebé bien hidratado antes y durante el vuelo.
En cualquier caso, la compañía aérea se guarda el derecho de la denegación del embarque, en caso que observe algún riesgo.
Condiciones de contrato y otros avisos importantes
Condiciones del Contrato
Billete de pasaje y talón de equipaje
Si el viaje del pasajero termina o tiene una escala en un país que no sea el de salida puede aplicarse el Convenio de Varsovia, rigiendo dicho Convenio y, en la mayoría de los casos limitando la responsabilidad de los transportistas por muerte o lesiones personales, así como por pérdida del equipaje o daños al mismo. Véase también el aviso titulado “Aviso a los Pasajeros Internacionales sobre limitación de Responsabilidad” y “Aviso sobre limitaciones de Responsabilidad por Equipaje”.
Condiciones del contrato
- Los efectos de este contrato “billete” significa “billete de pasaje y talón de equipaje”, o este Itinerario / Recibo en su caso, si se trata de un billete electrónico, del que forman parte las presentes condiciones y avisos; “transportista” significa todo transportista aéreo que transporte o se comprometa a transportar al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato, aéreo, “billete electrónico” significa el Itinerario / Recibo emitido por o en nombre del transportista, lo Cupones Electrónicos y, en su caso, un documento de embarque “CONVENIO DE VARSOVIA” significa el Convenio para la Unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o dicho Convenio tal como fue modificado en La Haya el 28 de septiembre de 1955, según sea el caso.
- El transporte realizado en virtud de este contrato está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el trasporte no sea “transporte internacional” según se define en dicho Convenio.
- En tanto no se halle en contraposición con lo anterior, todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a: 1) las disposiciones que figuran en este billete, 2) las tarifas aplicables, 3) las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte de este contrato (y que pueden ser consultadas en las oficinas del transportista), excepto en el caso de transporte realizado entré un punto de Estados Unidos o Canadá y cualquier punto fuera de dichos países, para el cual serán de aplicación las normas vigentes en dichos países.
- El nombre del transportista puede aparecer abreviado en el billete siempre que el nombre completo y su abreviatura figuren en los manuales, condiciones de transporte, reglamentos u horarios del transportista; la dirección del transportista es la del aeropuerto de salida que figura en el billete frente a la primera abreviatura del nombre del transportista; las escalas convenidas son aquellos puntos que se hincan en este billete o que figuren en los horarios del transportista como escalas previstas en el itinerario del pasajero como escalas previstas en el itinerario del pasajero; el transporte a realiza en virtud de este contrato por varios transportistas sucesivos se considerará como una sola operación.
- El transportista que emite un billete para transporte por las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente de éste.
- Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad del transportista se aplicará y beneficiará a sus agentes, empleados y representante, y a cualquier persona cuya aeronave utilice el transportista para el transporte y a sus agentes, empleados y representantes.
- El equipaje factura será entregado al portador del talón de equipaje, En el caso de daños al equipaje el transporte internacional deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje, Véanse los manuales o condiciones aplicables para el transporte no internacional.
- Este billete es válido por un año desde la fecha de emisión, a menos que se estipule otra cosa en el propio billete, en los manuales de tarifas del transportista en las condiciones de transporte o en los reglamentos aplicables. La tarifa para el transporte realizado en virtud del presente contrato está sujeta a modificación antes de iniciarse el viaje. El transportista puede negarse a efectuar el transporte si la tarifa aplicable no ha sido pagada.
- El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y equipaje con diligencia razonable. Las horas indicadas en los horarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. En caso de necesidad y sin previo aviso, el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir escalas previstas en el billete. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces.
- El pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos de salida, entrada y demás exigidos, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista o, si no se hubiera fijado ninguna, con la antelación suficiente que le permita cumplimentar los tramites de salida.
- Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de las disposiciones de este contrato.
Aviso a los pasajeros internaciones sobre limitación de responsabilidades
Se informa a los pasajeros que realicen viajes en los que el punto de destino o una o más escalas intermedias se efectúen en país que no sea el de origen de su vuelo, que pueden ser de aplicación a la totalidad de su viaje, incluida cualquier parte del mismo comprendida íntegramente dentro de los países de origen o de destino, las disposiciones del Convenio de Varsovia. Para aquellos pasajeros que viajan hacia, desde o con una escala prevista en los Estados Unidos de América, dicho Convenio y las especiales condiciones del transporte incorporadas a las tarifas aplicables establecen que la responsabilidad de los transportistas que han suscrito esos contratos especiales, está limitada, en la mayoría de los casos de muerte o lesiones personales de los pasajeros, a daños comprobados que no excedan de 75.000 US$, por pasajero, * y que sea responsabilidad hasta el límite mencionad, no dependerá de negligencia por parte del transportista.
En el caso de aquellos pasajeros que viajan utilizando los servicios de un transportista que no haya suscrito dicho contrato especial, o en un viaje que no origine, finalice, o tenga una parada prevista en algún lugar de los Estados Unidos de América la responsabilidad del transportista por muerte o lesiones de un pasajero está limitada, en la mayoría de los casos, aproximadamente, a 10.000 ó 20.000 USA.
Los nombres del los transportistas que han suscrito dichos contratos especiales están a disposición del público en todas las oficinas de billetes de dichos transportistas y podrán ser examinados previa solicitud. Por lo general, se puede conseguir una protección adicional suscribiendo una póliza de seguros con una compañía privada del ramo. Este seguro no está afectado por limitaciones de responsabilidad del transportista derivadas del Convenio de Varsovia o de dichos contratos especiales de transporte. Para obtener información complementaria le rogamos consulte a su compañía aérea o a su compañía de seguros.
Nota: En el límite de responsabilidad citado de 75.000 USA están incluidos las costas y honorarios, excepto en los casos de demandas presentadas en Estados donde las sentencias fijen por separado dichas costas y honorario, en los que el límite será la suma de 58.000 USA, con exclusión de costas y honorarios.
Aviso sobre limitaciones de responsabilidad por equipaje
La responsabilidad por pérdida, retraso o daño del equipaje está limitada a menos que se haya declarado un valor más alto y hayan sido pagados los cargos adicionales. Para la mayoría de los viajes internacionales (incluidos tramos domésticos de recorridos internacionales) el límite de responsabilidad es aproximadamente 9,07 USA por libra (20,00 USA por kilo) para el equipaje facturado y en 400 USA por pasajero. Para ciertos tipos de artículos puede declararse una valoración superior. Los transportistas no aceptan responsabilidad por artículos frágiles, valiosos o perecederos. Puede obtenerse información adicional del transportista.
Equipaje
Perdida ó rotura: Deberá dirigirse a las oficinas de Atención al Cliente (Lost and Found), de la compañía aérea por la que viajo.
Artículos Peligrosos en Equipaje
Por razones de seguridad en el equipaje del pasajero no debe haber artículos peligrosos, tales como:
- Gases Comprimidos: (intensamente refrigerados, inflamables, no-inflamables y venenosos) como butano, oxígeno, nitrógeno líquido, o botellas de aire comprimido para bucear.
- Corrosivos: tales como ácidos, alcalinos, mercurio y acumuladores eléctricos húmedos.
- Explosivos: municiones, fuegos artificiales y bengalas.
- Líquidos y sólidos inflamables tales como combustible, cerillas, pinturas, diluyentes, encendedores
- Materiales radioactivos, carteras o maletines con sistemas de alarma incorporados.
- Materiales oxidantes tales como cloruro de cal, peróxidos.
- Venenos y substancias infecciosas tales como insecticidas, herbicidas y virus vivos.
- Otros artículos peligrosos, tales como materiales imantados, desagradables o irritantes.
En cantidades limitadas pueden llevarse medicinas y artículos de aseo necesarios para el viaje, como atomizadores para el cabello, perfumes o medicinas que contengan alcohol. Muchos de los artículos mencionados pueden ser transportados como mercancía si están empaquetados de acuerdo con la normativa.
Solicite información complementaria, si lo considera necesario.
Aviso a los pasajeros sobre impuestos, derechos y tasas gubernamentales
El precio de este billete puede incluir impuestos, derechos y tasas que han sido establecidos sobre el transporte aéreo por autoridades gubernamentales. Estos impuestos, derechos y tasas, que pueden configurar una porción significativa del costo del transporte aéreo, pueden estar incluidos en la tarifa o discriminadas en el casillero “IMPUESTO / DERECHO / CARGOS” del billete. También se podrá requerir del pasajero que abone impuestos, derechos y tasas que no hayan sido cobrados con anterioridad.
Facturación y presentación en hora al aeropuerto
Para vuelos domésticos la presentación en el mostrador de facturación, será una hora y media antes de la salida del vuelo. Para vuelos internacionales la presentación será de dos horas antes de la salida del vuelo.
Recomendamos que en situaciones como Temporadas Altas, Huelgas, Mal tiempo, ó extremos que se escapan de la normalidad, la presentación al aeropuerto se aumente considerablemente, para evitar incidentes de última hora.
Para los vuelos chárter, el cliente es informado de los horarios y lugar de convocatoria cuando se le entrega la documentación. El no cumplimiento por parte del cliente de este apartado, eximirá a Vacaciones eDreams de cualquier reclamación posterior.
Convenio de Varsovia
Ver el convenio de Varsovia
Lista comunitaria de las compañías aéreas sujetas a una prohibición de explotación
Para ver el listado de compañías aéreas excluidas pulse sobre este enlace.
Normativa Europea
Ver Normativa Europea. Reglamento CE/261/2004
Condiciones Generales de Vuelos de eDreams
Este es un acuerdo entre Vacaciones eDreams y el usuario.
Si deseas contactar con nosotros con relación a cualquier aspecto relativo a las condiciones generales, puedes hacerlo a traves del formulario de reclamaciones disponible en nuestro site.
Responsabilidad de Vacaciones eDreams.
La aceptación, por parte del Usuario, de la siguiente limitación de responsabilidad, es elemento esencial para que Vacaciones eDreams realice la emisión y envío de billetes aéreos. La compra de billetes de avión contenidas en este site propiedad de Vacaciones eDreams, implica la entera adhesión y aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares por parte del cliente.
Operamos como Agencia de Viajes, lo que significa que actuamos cómo agentes de terceras partes proveedoras como, compañías aéreas, mayoristas, centrales hoteleras, mensajerías, centrales de alquiler de coches, aseguradoras, y por tanto dicho contrato es entre el usuario y el proveedor.
Debido a que el contrato del servicio, es entre el usuario y el proveedor, cualquier consulta o queja relativa al producto debe ser dirigida al proveedor. Te asistiremos en todo lo necesario, y a través de nuestro servicio de atención al cliente, estamos a tu disposición para cualquier duda ó sugerencia.
Si existiera cualquier variación en los datos que nos has proporcionado ó bien una defectuosa información a la agencia de viajes, es tu responsabilidad de hacérnoslo saber a través de los canales correspondientes que Vacaciones eDreams, te ha proporcionado.
El Usuario declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través del Web Site de Vacaciones eDreams.
Vuelos con compañías LOW COST
Condiciones especiales vuelos Low Cost
- Vacaciones eDreams te ofrece la posibilidad de reservar billetes con compañías Low Cost. Los billetes Low Cost no son emitidos por Vacaciones eDreams, sino por la compañía aérea, que es la responsable de la información recibida y del servicio prestado.
- Recibirás un email de confirmación por parte de Vacaciones eDreams cuando la compañía aérea haya confirmado tu reserva, con los detalles de tu vuelo.
- En las reservas con compañías Low Cost encontrarás dos cargos en tu tarjeta: el importe del billete cobrado directamente por la línea aérea y el importe del fee de servicio de reservas cobrado por Vacaciones eDreams (no reembolsable bajo ningún concepto). El precio total indicado incluye los dos cargos.
- En caso de querer realizar cambios o pedir servicios especiales, tendrás que contactar directamente con la compañía aérea. Vacaciones eDreams no puede realizar cambios ni reembolsos en las reservas Low Cost. En el email de confirmación que te enviamos tendrás los datos de contacto de la compañía aérea.
- Ten en cuenta que la totalidad de las compañías aéreas de Low Cost no permiten el transporte de animales domésticos y tienen limitaciones en autorizar Servicios Especiales. Deberás contactar con ellos para poder consultarlo.
- En el e-mail de confirmación que te enviamos encontrarás los datos de contacto de la compañía aérea correspondiente a tu vuelo.
- En caso de cambios de horarios y/o cancelaciones de los vuelos, será la compañía aérea el único responsable. Es imprescindible que reconfirmes el estado de tus vuelos 48 horas antes de la salida directamente con la compañía aérea.
- Los menores de 14 años no pueden viajar sin la compañía de un adulto de 16 o más años, que será el responsable de los niños. A los menores de 14 años que no vayan acompañados no se les permitirá subir al avión. (En cualquier caso, SIEMPRE CONSULTAR CONDICIONES PARTICULARES DE CADA COMPAÑÍA)
- En caso de contratar un vuelo Low Cost, Vacaciones eDreams no puede aplicar la subvención de residente balear, canario o de Melilla/Ceuta. El cliente tiene que contactar, inmediatamente después de realizar la compra, con la compañía Low Cost, y desde allí se le indicará si se aplica el descuento de residente.
Política de documentos de identidad
- Todos los viajeros deben estar en posesión de toda la documentación exigida por la compañía aérea, las autoridades de emigración y otras autoridades gubernamentales de los países a, desde, o a través de los cuales vayan a volar, siendo los únicos responsables del cumplimiento de todos los requisitos en cada caso. Multas o gastos incurridos por el no cumplimiento de estos requisitos corren por cuenta del pasajero. Vacaciones eDreams recomienda llevar el Pasaporte válido (con los Visados requeridos si fuese necesario) en todos los vuelos.
- Todos los pasajeros deben presentar un documento de identidad válido, con foto, en el momento de la facturación y en todos los vuelos.
- Las únicas formas aceptadas de identificación con fotografía para los vuelos Low Cost son:
- Pasaporte válido
- Carnet de identidad emitido por un país del Espacio Económico Europeo (EEE) (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Islandia, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suecia, además, Suiza).
- Un carnet de conducir válido, con foto (se acepta sólo en vuelos nacionales en el Reino Unido y en vuelos entre la República de Irlanda y el Reino Unido).
- Los niños menores de 16 años (incluidos los bebés) que viajen con un adulto deben presentar un documento de identidad con foto en los vuelos entre los países del EEE (excepto vuelos nacionales en el Reino Unido, vuelos entre la República de Irlanda y el Reino Unido y niños alemanes menores de 10 años que utilicen el documento de viaje Kinderausweis emitido por el gobierno). Los documentos de identidad aceptados para menores de 16 años son: un Pasaporte válido o estar incluido en el Pasaporte del padre con quien viaja; o un Carné de Identidad válido emitido por un país EEE. Sólo los menores de 16 años que viajen con un adulto en vuelos nacionales en el Reino Unido o en vuelos entre el Reino Unido y la República de Irlanda pueden viajar sin un documento de identidad con foto.
- En ningún vuelo se aceptarán documentos de identidad con fotografía que hayan caducado. Si no se presenta un documento de identidad válido que coincida con el nombre de la reserva, no será posible la facturación y no se hará un reembolso de la tarifa.
Nuevas medidas de seguridad en los vuelos a/desde Estados Unidos y San Juan de puerto rico
A partir del 4 de Octubre del 2006, las autoridades norteamericanas permitirán a los pasajeros a/desde USA y San Juan de Puerto Rico llevar algunos líquidos, geles y/o aerosoles en el equipaje de mano en las condiciones que detallamos a continuación:
Se permitirá llevar dentro de una bolsa de plástico transparente, de 1 litro de capacidad y con cierre, elementos de aseo personal en envases de 90 ml. máximo por unidad.
IMPORTANTE: Esta bolsa tendrá que extraerse del equipaje de mano y pasará el control de seguridad independientemente.
Se permitirá llevar leche para bebés o zumo si algún bebé viaja a bordo, así como medicamentos (líquido, gel, aerosol), insulina y otras medicinas esenciales en cantidad suficiente para el vuelo.
IMPORTANTE: Está prohibido transportar otros líquidos distintos a los mencionados y que no cumplan estas condiciones, ya que en tal caso, les serán retirados. Así mismo, se seguirán realizando registros continuos en las puertas de embarque.
Nuevas medidas de seguridad en el equipaje de mano de los vuelos con salida en cualquier aeropuerto europeo
Desde el 6 de noviembre de 2006 y en aplicación del Reglamento 1546/2006 de la Unión Europea, se ha modificado el listado de artículos prohibidos o limitados en el equipaje de mano, y se han incluido también los líquidos, geles, pastas, lociones, mezclas de sólido/líquido, pasta de dientes, champúes, sprays, espumas de afeitar, aerosoles, perfumes, bebidas, sopas y otros artículos de similar consistencia.
Como consecuencia, cada pasajero podrá llevar en su equipaje de mano sólo pequeñas cantidades de estos artículos (100 ml por contenedor), que deberán ser transportados en una bolsa de plástico transparente con cierre tipo zip, y cuya capacidad no puede superar 1 litro.
Además, estos pequeños contenedores deben quedar colocados en la bolsa holgadamente, para permitir al personal de seguridad una más fácil inspección, ya que los pasajeros deberán presentar estas bolsas por separado del equipaje de mano en los controles de seguridad.
Quedan exentos de esta restricción:
- Los medicamentos y productos dietéticos a ser utilizados durante el viaje, y de los que se podrá pedir prueba de autenticidad en los controles de seguridad.
- Los artículos adquiridos por los pasajeros en las tiendas libres de impuestos o a bordo de los aviones, y siempre que estos artículos estén contenidos en bolsas transparentes, con precinto que deje evidencia de su manipulación. En estas bolsas, que no se podrán abrir hasta destino final, se deberá incluir prueba de compra del día. Los artículos que no estén debidamente precintados podrán ser requisados por las autoridades competentes en los controles de seguridad.
- Estas normas tampoco afectan al equipaje facturado, donde los clientes podrán transportar líquidos, cremas, y el resto de artículos con textura similar como hasta ahora.
El Reglamento 1546/2006 de la Unión Europea incluye también que:
- Los pasajeros deberán quitarse las chaquetas y abrigos, que pasarán por separado por el scanner, mientras los clientes pasan por el arco detector de metal.
- Los ordenadores portátiles, y demás equipos electrónicos grandes también pasarán por separado por el scanner.
Este Reglamento se aplica a todos los pasajeros con salida o tránsito en cualquier aeropuerto de la Unión Europea*, además de Suiza, Islandia y Noruega; y son similares a las que, en la actualidad, ya están aplicando en los vuelos con salida desde los aeropuertos del Reino Unido, y en los vuelos con salida y destino los Estados Unidos. ¿En qué países se aplica el nuevo Reglamento?
El Reglamento es de aplicación en todos los aeropuertos de los Estados integrantes de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, República Checa, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia. Y además, en los aeropuertos de: Noruega, Islandia y Suiza.
A los efectos de este documento, siempre que se hable de la “Unión Europea”, se hará referencia a todos los países a los que es de aplicación el Reglamento.
¿En qué vuelos se aplica el nuevo reglamento?
En todos los vuelos que salgan de aeropuertos de la Unión Europea, no importa el destino o nacionalidad de la línea aérea.
Se aplica también a pasajeros en transferencia de un vuelo a otro en un aeropuerto de la Unión Europea.
Similares medidas se aplicaran en vuelos a/desde USA.
- Datos generales
- Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales
- Organización
- Precio
- Reservas
- Documento de Presentación
- Forma de Pago. Inscripciones y reembolsos
- Desistimiento del consumidor, Cesiones y Cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas el mínimo previsto
- Alteraciones
- Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato
- Prescripción de acciones
- Responsabilidad
- Delimitación de los servicios del viaje combinado
- Pasaportes, visados y documentación
- Información que la Agencia Detallista debe facilitar al consumidor
- Equipajes
- Notas
Datos generales
Recuerde que al finalizar la reserva usted manifiesta que ha sido informado de la situación y requisitos del país/países objeto de su viaje de acuerdo con la información publicada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores www.mae.es y que conoce, por tanto, las características y posibles riesgos de toda índole del país/países de destino.
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa/folleto es el documento informativo al que éstas se incorporan.
El programa/oferta es la descripción del viaje combinado contenida en el programa/folleto que constituye el objeto del contrato de viaje combinado.
La información sobre el programa/oferta contenida en el programa/folleto es vinculante para el organizador o detallista, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa oferta.
- Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.
Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. 30-11-2007) y la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación (14-4-98).
Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas/oferta contenidos en el programa/folleto y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.
Organización
La organización técnica de este programa ha sido realizada por TRANSHOTEL, marca registrada, propiedad de TRANSHOTEL CENTRAL DE RESERVAS, S.L. Agencia de Viajes Mayorista, con sede en Madrid (España) y título licencia CICMA 716 y C.I.F. B-80893886.
Precio
El precio incluye.
- El alojamiento en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.
- Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos -Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA.), impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C.), etc.-, cuando sean aplicables, salvo la ECOTASA en Baleares.
- Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado.
Revisión de precios.
El precio ha sido calculado en base a los tipos de cambio y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa/folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.
Ofertas especiales.
Cuando se realice la contratación como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.
Exclusiones.
El precio no incluye.
Extras tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa- , lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado "El precio incluye" o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
Excursiones o visitas facultativas.
En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de "estimado". Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.
Propinas
Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas. En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida una aportación complementaria que usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje.
Reservas
Las reservas pueden ser efectuadas por los siguientes medios:
- Telefónicas
- Internet
En todos los casos serán confirmadas por e-mail, en la cual se indicaran los siguientes conceptos:
- Datos generales de la reserva.
- Desglose del importe a abonar por parte de la Agencia de Viajes a TRANSHOTEL.
- Importe a cobrar al cliente usuario.
Documento de Presentación
En la confirmación de la reserva se adjuntará BONOFAX® o BONOMAIL® de presentación, el cual deberá ser sellado por la Agencia de Viajes emisora para validarlo y ser entregado al cliente usuario de los servicios para su presentación en el establecimiento hotelero.
Forma de Pago. Inscripciones y reembolsos
En el acto de la inscripción, la Agencia podrá requerir un anticipo que en ningún caso será superior al 40% del importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado. El importe restante deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse al menos siete días antes de la fecha de la salida.
De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.
Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
Desistimiento del consumidor, Cesiones y Cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas el mínimo previsto
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:
- En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.
- En el caso de viajes combinados y salvo que el desistimiento se produzca por causa de fuerza mayor:
- Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.
- Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.
En los casos que el Organizador condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando la Agencia se lo haya notificado por escrito con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.
Alteraciones
Si se diese la necesidad de modificar alguno de los servicios contratados, incluido el precio, TRANSHOTEL deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor, bien directamente, cuando actúe también como detallista, bien a través del respectivo detallista en los demás casos.
En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al Detallista o, en su caso, al Organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado a).
En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
En el caso de que, después de la salida del viaje, TRANSHOTEL no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas, siempre y cuando el consumidor cumplimente en forma su obligación de poner inmediatamente en conocimiento de TRANSHOTEL las posibles deficiencias que aprecie Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato
El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato -preferentemente "in situ" o, en otro caso, a la mayor brevedad posible- por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.
En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia -Organizador o Detallista- no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante la Agencia detallista o el organizador, siempre a través de aquella. La Agencia detallista o el organizador dará respuesta a la reclamación planteada por el cliente a la mayor brevedad.
Prescripción de acciones
No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la Ley 21/95, de 6 de julio, reguladora de los Viajes Combinados (B.O.E. 7-7-95) será de dos años, según queda establecido en el Artículo 13 de la citada Ley.
Responsabilidad
General
La Agencia de Viajes Organizadora y la Detallista vendedora final del viaje combinado responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los Organizadores y Detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios. El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.
Los Organizadores y los Detallistas de viajes combinados responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
- Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
- Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
- Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallista o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 el organizador y el detallista que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.
Límites del resarcimiento por daños.
En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia.
Delimitación de los servicios del viaje combinado
Hoteles.
General
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del programa/folleto.
El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 13 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.
Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora, o al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.
Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el contrato.
El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.
Otros Servicios.
En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en la oferta del programa/folleto, será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.
Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.
Servicios Suplementarios.
Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.
En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.
Apartamentos
Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualquiera que sea su edad.
Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa.
En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.
Condiciones económicas especiales para niños.-
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.
En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo.
Pasaportes, visados y documentación
Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
Información que la Agencia Detallista debe facilitar al consumidor
Se informa al consumidor que en el momento de la formalización del contrato deberá recibir de la Agencia Detallista la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.
Equipajes
A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados y, que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin que la Agencia Organizadora venga obligada a responder de la pérdida, robo, o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, incluida la manipulación en traslados hotel/aeropuerto o viceversa, cuando existan. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, marítimo o fluvial del equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el único contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes.
Notas
Las descripciones de los servicios reflejados en cada establecimiento, han sido facilitadas por los propios establecimientos durante el periodo de contratación (julio/diciembre de 2003), por lo que dichas características están sujetas a posibles variaciones.
Las fotografías expuestas en el folleto de personas, paisajes, hoteles, apartamentos, etc., se han tomado o han sido proporcionadas por proveedores externos y se incluyen a título meramente orientativo, por lo que, la Agencia Organizadora no se responsabilizará si el cliente no llega a encontrar idénticas situaciones durante su estancia.
Régimen alimenticio: Cuando el régimen sea Pensión Completa, se servirá desayuno, almuerzo y cena, siendo la "cena" el primer servicio a facilitar por el hotel y el último el almuerzo del día de salida, siempre y cuando la hora de llegada del cliente al hotel sea anterior a la hora de cierre del comedor. En el régimen de Media Pensión se servirá desayuno y cena, pudiendo cambiar la cena por el almuerzo, siempre y cuando el establecimiento así lo autorice.
Interrupción de estancia: Si el cliente abandonará el establecimiento antes de la fecha de salida contratada, la Agencia Organizadora no se compromete a efectuar devolución alguna, salvo que medie reclamación escrita adjuntando a la misma escrito original del establecimiento autorizando la devolución de la estancia cancelada.
En esta sección podrás ver las reservas de vuelo o tren que has tramitado y en que estado se encuentran. Introduce el email que nos proporcionaste al hacer la reserva y tu contraseña de usuario de eDreams para acceder a dicha información.
Para ver, modificar o cancelar las reservas de hoteles y paquetes vacacionales, por favor, consulta las instrucciones que aparecen en la confirmación de tu reserva o llama al 902 887 107.
Ahora eDreams te facilita la facturación para tu vuelo.
Si has reservado un vuelo con alguna de las siguientes compañías, puedes realizar la facturación antes de ir al aeropuerto, y una vez allí dirigirte directamente a la puerta de embarque; alguna de ellas también permite seleccionar el asiento. Este servicio está disponible tras la confirmación de compra de la reserva, desde uno o dos días antes de la salida del vuelo (varía en función de la aerolínea) y está sujeto a algunas condiciones.
Simplemente accede al enlace que te indicamos para cada una y sigue los pasos que te indique la aerolínea que opera tu vuelo. Necesitarás algunos datos referentes a tu vuelo como el código de reserva, la fecha o el aeropuerto de salida, por lo que te aconsejamos que tengas a mano el e-mail de confirmación que te enviamos al hacer la reserva.
Para poder realizar la facturación online de los vuelos de las siguientes aerolíneas deberás esperar al segundo e-mail que te enviaremos en el que te confirmamos la compra de tu vuelo.
- ADRIA (en Inglés)
- AEGEAN
- AERLINGUS
- AEROFLOT (en Inglés)
- AEROLÍNEAS ARGENTINAS
- AEROMEXICO
- AIR BALTIC (en Inglés)
- AIR BERLIN
- AIR CANADA (en Inglés)
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El grupo eDreams
eDreams, con sede en Barcelona y oficinas en España e Italia ha experimentado en los últimos años un crecimiento mayor que cualquier empresa de comercio electrónico de viajes en Europa. Ofrece la mayor selección y los mejores precios del mercado en vuelos, hoteles y paquetes vacacionales en sus sitios web http://www.edreams.es, http://www.edreams.it, http://www.edreams.com, http://www.edreams.fr y http://www.edreams.pt. Todos estos servicios se ofrecen a los clientes de forma cómoda y sencilla, gracias a una tecnología de buscadores y reservas de última generación.
El grupo español eDreams brinda a sus clientes el mejor precio para sus viajes. Y todo con la mayor comodidad y flexibilidad gracias a sus innovadores motores de búsqueda, comparación y reserva por Internet. Los clientes también pueden comprar sus viajes a través de Contact Centers. eDreams además ofrece servicios integrales de marketing online y publicidad, y se ha convertido en un soporte publicitario y proveedor de servicios de referencia para clientes corporativos directos y centrales de medios.
eDreams tiene dos grandes áreas de actividad:
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eDreams ofrece a sus clientes la más amplia gama de vuelos, hoteles y paquetes vacacionales al precio más competitivo del mercado. Todo ello con la mayor comodidad y flexibilidad a través de sus innovadores motores de búsqueda, comparación y reserva por Internet. Su buscador de vuelos tiene una funcionalidad única en España, ya que permite la búsqueda selectiva entre todas las compañías aéreas, tanto de las compañías aéreas de bajo coste (low cost) como de las tradicionales, pudiendo combinar rutas entre compañías y mostrando la selección de vuelos a los precios más competitivos del mercado.
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Estos datos han captado la atención de un número cada vez mayor de empresas, de dentro y fuera del sector turístico, que ven en eDreams el soporte ideal para llevar a cabo sus campañas de publicidad. Actualmente el número de clientes publicitarios de eDreams asciende a más de 500 empresas.
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Adquisiciones
En marzo de 2003 eDreams adquiere la empresa italiana www.travelonline.it y pasa a ocupar el primer puesto en las agencias de viaje online en Italia, además de líder en el sur de Europa.
Nuestros accionistas
eDreams está muy agradecida por el apoyo de TA Associates, empresa líder de Private Equity en USA y Europa, que en octubre de 2006, adquirió eDreams por un valor de 153 millones de euros. Además, sin el apoyo inicial en 1999 de las mayores sociedades inversoras europeas y estadounidenses como Apax Partners, Atlas Venture, BSCH, Doll Capital Management (DCM), Net Partners y 3I, eDreams no habría sido capaz de llevar a cabo nuestra misión: conseguir encontrar las vacaciones ideales para cada uno de nuestros clientes.
Nuestros clientes
Lo que leerás en esta sección, no lo decimos nosotros, lo decís vosotros. Es la opinión del usuario. Personas que han entrado en nuestra web y han querido decir lo que piensan de nosotros. A todos vosotros, ¡gracias!
"Si algo agradecemos los que nos gusta viajar, es encontrar gente que te muestre el mundo ante ti. Y eso es lo que encontré la primera vez que visité vuestra web; el mundo. El placer de viajar a través de vosotros y desde mi estudio, por aquellos lugares que desearía visitar a lo largo de mi vida. Por lo tanto; FELICIDADES"
"La respuesta eficaz y rápida al cliente es sinónimo de calidad. Enhorabuena y gracias"
"El Programa Club ha cambiado mi visión sobre el Internet. Ahora mi agencia recibe clientes todos los días y todo tan fácil que lo podría hacer un niño"
"Al anunciarnos en eDreams hemos comprobado las ventajas de la inmediatez de la respuesta de clientes a nuestras ofertas. Además, podemos medir muy bien el impacto de cada campaña"
"Ante todo felicitaros por vuestra Agencia y la facilidad que nos dais a los inexpertos en informarnos sobre lo que no sabemos."
"Acabo de visitar vuestra web: ¡enhorabuena! Ya era hora que alguien hiciera alguna cosa así."
Nuestras direcciones:
eDreams España | eDreams Italia |
Ver las condiciones en Catalán
Términos y Condiciones Generales eDreamsTérminos y Condiciones Generales eDreams
ÍNDICE
1. Uso del sitio Web
2. Funcionamiento del sitio Web
3. Condiciones de compra
3.1. Cancelaciones y modificaciones
3.2. Precios y formas de pago
3.3. Pasaporte, visados y requisitos de salud
3.4. Billetes electrónicos
3.5. Seguros de viaje
4. Política de privacidad
5. Política de cookies
6. Propiedad intelectual e industrial
7. Limitación de responsabilidad
8. Uso de los foros de comunicación de eDreams
9. Enlaces a otros sitios Web
10. Otros términos y condiciones aplicables
10.1. Derechos del pasajero conforme al Reglamento CE 261/2004
10.2. Consultas y reclamaciones relativas a su compra
10.3. Cambios en los términos y condiciones generales
11. Ley y jurisdicción aplicable
1. Uso del sitio Web
1.1 Este sitio Web está disponible para todos los usuarios (en adelante, el "Usuario" o "Usted"), sujetos a estos términos y condiciones generales (en adelante, "T&Cs"). Cuando Usted realiza una compra en el sitio o usa este sitio de cualquier otro modo, Usted acepta estos T&Cs.
1.2 Este sitio Web es propiedad de Vacaciones eDreams, S.L, sociedad mercantil de responsabilidad limitada constituida en España con domicilio social en el Moll de Barcelona , s/n, World Trade Center, Edificio Norte 6ª planta, 08039, Barcelona, España, CIFB-61965778, número de teléfono (+34) 935088558 y correo electrónico de contacto serviciocliente@edreams.com. Está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 31.908, Folio 69, Hoja B-200680, Inscripción 1ª y es titular de la Licencia de agencia de viajes núm. GC88MD (en lo sucesivo, "eDreams").
1.3 El Usuario declara que es mayor de edad y que dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y utilizar este sitio Web de conformidad con estos T&Cs, que comprende y reconoce en su totalidad. El Usuario se hace responsable de tratar de forma confidencial y custodiar adecuadamente las contraseñas proporcionadas por eDreams para acceder al sitio Web, y a garantizar que terceros no autorizados no tengan acceso a las mismas. El Usuario será el único responsable de cualquier consecuencia económica derivada del uso de este sitio Web por parte de un tercero no autorizado haciendo uso de su contraseña. El Usuario declara que toda la información que proporcione para acceder a este sitio Web, ante y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa, y se compromete a mantenerla actualizada.
1.4 Este sitio Web es única y exclusivamente para uso personal del Usuario. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación para fines comerciales o equivalentes.
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2. Funcionamiento del sitio Web
2.1 A través de este sitio Web, eDreams ofrece un servicio de búsqueda y comparación de productos o servicios de viaje disponibles en el mercado, así como un servicio de intermediación en la compra de los que Usted seleccione. Una compra en este sitio Web es cualquier pedido de productos o servicios que realice con obligación de pago y que haya sido confirmado por eDreams. Cuando Usted compra productos o servicios de viajes a través de este sitio Web, está formalizando un contrato directamente con el/los Proveedor/es de viajes. eDreams no es parte de la relación contractual en relación con los productos y servicios que Usted compra, a menos que expresamente se disponga lo contrario. Cualquier consulta o duda relacionada con los productos o servicios adquiridos deberá dirigirla al Proveedor de viajes correspondiente.
2.2 El término "Proveedor de viajes" incluye, según proceda, entre otros, a las aerolíneas, los operadores turísticos, los proveedores de paquetes vacacionales, los hoteles, las cadenas hoteleras y agregadores de hoteles, los proveedores de seguros, los proveedores de vehículos y las líneas de cruceros.
2.3 eDreams le asistirá en la compra de sus productos o servicios, interviniendo, en su nombre, en la compra de los mismos con el/los Proveedor/es de viajes. Su contrato estará sujeto a los términos y condiciones de cada Proveedor de viajes, que podrían limitar o excluir su responsabilidad. Para que Usted pueda revisar los términos de su/s Proveedor/es de viajes correspondiente/s, eDreams le remite a la sección de enlaces de este sitio Web, donde los términos del/de los Proveedor/es de viajes estarán disponibles a través de un enlace. En los casos en los que no sea posible acceder a los términos de un Proveedor de viajes mediante un enlace, eDreams le proporcionará, si lo solicita, los detalles de contacto del Proveedor de viajes para que pueda ponerse en contacto con él. Asegúrese de que consulta los términos y las condiciones aplicables de su/s Proveedor/es de viajes, especialmente en relación con los gastos de cancelación.
2.4 Al utilizar este sitio Web para comprar productos o servicios, Usted autoriza a eDreams para que actúe como su representante durante el proceso de compra con el/los Proveedor/es de viajes correspondiente/s, así como para realizar el pago de tales productos o servicios en su nombre y en su representación, según sea necesario, para garantizar que la transacción entre Usted y su/s Proveedor/es de viajes se lleva a cabo correctamente. Por esta razón, eDreams le cobrará un gasto de gestión, dependiendo de cuál sea el producto o servicio que compre. En todo caso, usted tendrá toda la información necesaria sobre el precio final completo de los productos o servicios seleccionados, antes de iniciar su compra o pedido con obligación de pago.
2.5 El precio final completo de los productos o servicios seleccionados se le confirmará una vez terminado el proceso de búsqueda, comparación y selección y dispondrá del mismo, con su debido desglose, antes de que decida hacer clic en "ACEPTAR Y COMPRAR". Los precios se muestran con los tipos de cambio calculados a diario y, por tanto, pueden variar diariamente para reflejar cualquier movimiento en los niveles del tipo de cambio. Asimismo, los impuestos fluctúan en consonancia con los tipos de cambio. Cuando Usted inicie una compra, el tipo de cambio se fijará en ese momento y se aplicará a las modificaciones o cancelaciones de todos los productos o servicios que formen parte de su compra. Los tipos de cambio son determinados por eDreams.
2.6 Después de ordenar su compra, Usted recibirá un correo electrónico de confirmación, que constituirá su documento contractual. Este primer correo electrónico de confirmación proporcionará todos los detalles de los productos o servicios solicitados. A continuación, comprobaremos que su compra se ha introducido correctamente en el sistema de su/s Proveedor/es de viajes y que su pago se puede procesar correctamente. Nuestra obligación de emitir el billete estará sujeta a que el pago se haya realizado en su totalidad. Una vez que todo sea correcto, recibirá un segundo correo electrónico, en el plazo de un (1) día hábil después de recibir el primero, en el que le confirmaremos que se ha emitido el/los billete/s. TENGA EN CUENTA QUE, SI EL PRODUCTO ADQUIRIDO ES UN VUELO DE UNA COMPAÑÍA AÉREA LOW COST, ES POSIBLE QUE RECIBA EN UN SOLO CORREO ELECTRÓNICO LA CONFIRMACIÓN DE SU PEDIDO Y LA CONFIRMACIÓN DE LA EMISIÓN DE SU BILLETE.
2.7 Nos reservamos el derecho a cancelar su compra en caso de que tengamos motivos razonables para creer que es fraudulenta. En tales circunstancias, intentaremos ponernos en contacto con Usted, utilizando la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de búsqueda, comparación y selección, o con su banco. En el caso de que no podamos ponernos en contacto con usted o con su banco, su compra quedará automáticamente cancelada.
2.8 De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, le informamos que el documento electrónico mediante el cual se formaliza el contrato es la confirmación de su compra que recibirá en su correo electrónico. Esta información, además de recibirla por correo electrónico, será archivada en los registros de eDreams y podrá acceder a la misma en cualquier momento, siempre que lo solicite.
2.9 En relación con elementos opcionales o pedidos especiales que en algunos casos Usted tiene la posibilidad de dirigir a los Proveedores de viaje, relativas a un producto determinado (por ejemplo, comidas especiales, instalaciones para discapacitados, asientos para niños, etc.), debe tener en cuenta que eDreams las trasladará a los Proveedores de viaje que corresponda, pero no puede garantizar su cumplimiento por parte de dichos Proveedores de viaje. Es su responsabilidad confirmar con su/s Proveedor/es de viajes si tales peticiones especiales se van a poder cumplir. Además, le advertimos expresamente que la solicitud de elementos opcionales o pedidos especiales puede retrasar la emisión de su billete, con el consecuente riesgo de que la tarifa aérea se incremente o no haya disponibilidad de plazas cuando el Proveedor de viajes tramite su solicitud.
3. Condiciones de compra
3.1. Cancelaciones y modificaciones
3.1.1 La posibilidad de cancelar o modificar un producto o servicio de viaje comprado a través de este sitio Web, así como la forma de hacerlo, dependerá de las condiciones impuestas por su/s Proveedor/es de viaje, que van asociados al tipo de tarifa seleccionada. Por lo tanto, puede que no sea posible cancelar o modificar los productos o servicios solicitados, o puede que haya ciertos requisitos específicos que deba cumplir. En el caso de que Usted realice cualquier modificación a su compra (cancelación y/o modificación) a través de eDreams, le cobraremos por la gestión TREINTA Y CINCO EUROS (35€) por persona y trayecto cancelado y/o modificado. Estos gastos de gestión por cancelación y/o modificación no incluyen las tasas impuestas directamente por su/s Proveedor/es de viaje. En el caso de que Usted realice un cambio en su compra, tenga en cuenta que la tarifa que esté actualmente no guarda relación con el coste de hacer el cambio.
3.1.2 En relación con la compra de billetes de avión, tenga en cuenta que para los itinerarios creados a partir de diferentes rutas y más de una tarifa base, puede haber más de un conjunto de condiciones de tarifas. En este caso, se aplicarán las condiciones más restrictivas de la tarifa. Usted debe leer todas las condiciones de la tarifa correspondientes a su compra. Si se permiten cambios o cancelaciones, podrá llamar a eDreams para realizar el cambio. Tenga en cuenta que, si lo que Usted ha comprado es un billete de ida y vuelta, la "no presentación" en el vuelo de ida puede dar lugar a que la aerolínea cancele la totalidad de su billete, es decir, también el trayecto de vuelta. Los cambios y cancelaciones no pueden hacerse por correo electrónico. Puede ponerse en contacto con el centro de atención telefónica de eDreams en el 902.887.107.
3.1.3 En relación con la reserva de estancias en hoteles, los términos y condiciones específicos del hotel en relación a las cancelaciones y modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio Web o previa petición a nuestro centro de atención telefónica, y también se expondrán en el correo electrónico de confirmación. Cuando Usted realiza una modificación en su compra, es su responsabilidad asegurarse de que no entre en conflicto con cualquier otro producto o servicio que haya comprado.
3.1.4 En relación con el alquiler de vehículos, los términos y condiciones específicos del Proveedor de viajes en relación con las cancelaciones y modificaciones estarán disponibles a través de un enlace en nuestro sitio Web o previa petición a nuestro centro de atención telefónica. Tenga en cuenta que si Usted no cancela su compra antes y no recoge el vehículo en la fecha de recogida o no cumple con los términos de recogida (ver los términos y condiciones del proveedor de vehículos), el Proveedor le cobrará un cargo por "no presentación" de hasta el 100 % del valor total de la reserva del alquiler del vehículo.
3.1.5 En relación con la compra de billetes de cruceros, los términos y condiciones específicas del Proveedor de viaje de cruceros en relación con las cancelaciones y modificaciones estarán disponibles en la documentación que le facilite directamente el Proveedor de viaje y/o en su página Web. En la página Web de eDreams Usted no puede realizar ninguna gestión relacionada con la compra de billetes de cruceros, ya que eDreams únicamente cede espacio en su página Web a Proveedor/es de viaje para la promoción de sus productos y/o servicios. Le advertimos, en cualquier caso, que la "no presentación" en cualquier crucero dará lugar a que la línea de cruceros cancele su billete, sin posibilidad de reembolso.
3.2. Precios y formas de pago
3.2.1 El precio final completo de los productos o servicios seleccionados se le mostrará, con su correspondiente desglose, una vez termine el proceso de búsqueda, comparación y selección, y antes de que usted inicie su compra. Dicho precio incluirá el precio de todos los productos o servicios seleccionados y los gastos de gestión de eDreams. Tenga en cuenta que los gastos de gestión de eDreams son independientes del precio de los productos o servicios, y no son reembolsables en ningún caso, ya que se cobran por el servicio prestado por eDreams para la búsqueda, comparación y asistencia en el proceso de compra.
3.2.2 El importe de los gastos de gestión de eDreams varía según los productos o servicios que seleccione. También existen gastos de gestión adicionales si realiza su compra por teléfono o si solicita cambios o reembolsos. En el caso de que utilice una tarjeta de crédito sin fondos o una tarjeta de crédito que sea rechazada por el banco por cualquier razón, eDreams le cobrará un gasto de gestión estimado y provisional de hasta TREINTA Y CINCO EUROS (35€) y le dará instrucciones inmediatamente para poder hacer efectivo el pago de su compra. En caso de que Usted haga efectivo el pago en su totalidad, el gasto de gestión estimado se descontará del precio final completo de su compra. Hasta que no haga efectivo el pago en su totalidad, Usted no tendrá derecho a recibir ninguno de los productos o servicios solicitados. En relación con el uso de tarjetas de crédito sin fondos o por cualquier otra razón rechazadas por el banco, llamamos especialmente su atención sobre el hecho de que, debido a la naturaleza de los productos de viaje, es posible que el precio de sus productos o servicios cambie entre el momento de la compra y el pago en su totalidad, por lo que Usted tendrá que asumir el precio actualizado en el momento en que efectúe el pago.
3.2.3 Le informamos que algunas aerolíneas realizan el cobro de sus vuelos directamente. Si hay algún problema con el pago, nos pondremos en contacto con Usted dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su compra (o dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes si Usted va a viajar dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes). eDreams no será responsable de ningún aumento de precios subsiguiente como consecuencia de la falta de pago. Usted deberá asumir cualquier aumento de precio que se produzca antes de que su compra sea confirmada. Tenga en cuenta que los pagos a las aerolíneas y los pagos a eDreams aparecerán como transacciones separadas en el extracto de su tarjeta de crédito.
3.2.4 Usted puede pagar mediante cualquiera de las principales tarjetas de débito o crédito, según se detalla en el mismo sitio Web. No se aceptan métodos de pago distintos a los indicados en el sitio Web.
3.2.5 Con el fin de proporcionar una mayor seguridad, se le pedirá que introduzca toda la información que está en su tarjeta bancaria en cada compra que realice con eDreams. Esta información no se guardará en nuestros sistemas más allá de lo necesario para procesar el pago de su compra y, cuando proceda, tramitar las solicitudes de reembolso de tasas no devengadas, de conformidad con lo establecido en el punto 3.3. Tenga en cuenta que eDreams necesariamente tendrá que comunicar los datos de su tarjeta bancaria a su/s Proveedor/es de viaje para la formalización de su/s compra/s. Toda la información estará encriptada en un servidor seguro. Usted autoriza a eDreams a utilizar la información de su tarjeta bancaria(i) con el fin de realizar la compra de los productos o servicios solicitados y procesar los gastos de gestión relacionados (ii) para el pago de la prima de seguro y la asistencia al turista, cuando proceda, (iii) para la tramitación de cualquiera de los reembolsos aplicables y (iv) para el cargo de los costes relacionados con (a) el uso de determinadas tarjetas de débito o crédito,(b) la petición de cambios en su compra inicial o (c) el reembolso de tasas no devengadas, tal y como se refiere en el apartado 3.3 de estos T&Cs.
3.2.6 A parte de nuestros gastos de gestión generales y adicionales eDreams le cobrará también el cargo que deba soportar asociado al uso de un método de pago determinado. Tenga en cuenta que se trata de un proceso automatizado, en el que se detecta y aplica el cargo asociado al método de pago realmente utilizado, con independencia de que Usted haya indicado que se trata de un método de pago distinto. En cualquier caso, Usted dispondrá de toda la información sobre el precio final completo y debidamente desglosado antes de iniciar su compra. eDreams se reserva el derecho a reclamarle los importes que haya tenido que soportar en relación con pagos rechazados o devueltos a través de su banco o la entidad emisora de su tarjeta de débito o crédito. Si Usted paga su compra con una tarjeta bancaria de un tercero, es posible que le requiramos una autorización escrita que deberá ser proporcionada por el titular de la tarjeta. eDreams , tanto en su propio nombre como en representación de su/s Proveedor/es de viaje, se reserva el derecho de ofrecer únicamente billetes electrónicos, confirmaciones, cupones electrónicos u otros documentos de viaje a la dirección de facturación de su tarjeta bancaria o a su dirección de correo electrónico cuando así se lo solicite el emisor de la tarjeta. Todas las direcciones de correo electrónico utilizadas deben ser válidas en el momento de efectuar su compra.
3.2.7 eDreams se esfuerza diariamente por reducir o minimizar los efectos de transacciones fraudulentas con tarjetas bancarias. A estos efectos, nos reservamos el derecho a realizar controles aleatorios, incluidos los controles de los padrones electorales, y es posible que le solicitemos que nos envíe por fax o correo postal una prueba de su dirección y una copia de la tarjeta de débito o crédito, así como un extracto reciente, antes de iniciar cualquier emisión de billetes. Tenga en cuenta que estos controles sólo se llevan a cabo durante nuestras horas de oficina estándar. Como resultado, todos los billetes para las reservas realizadas fuera de nuestras horas de oficina no podrán emitirse hasta el siguiente día hábil. eDreams no es responsable de los gastos incurridos como resultado de estas comprobaciones.
3.2.8 En ciertos casos, previo contacto con el centro de atención al cliente de eDreams, Usted también podrá hacer el pago a través de transferencia bancaria, siempre y cuando sea titular de una cuenta bancaria domiciliada en el país en el que realiza la reserva. En estos casos, entre la fecha de la compra y la fecha del vuelo debe haber una diferencia de al menos seis (6) días hábiles. Al elegir la transferencia bancaria como forma de pago, eDreams le cobrará la cantidad total de su compra de una sola vez. Usted tiene que asegurarse de que su cuenta tiene fondos suficientes. En caso de que se produzca una devolución del pago porque no existan fondos suficientes o por otras razones que sean atribuibles a Usted, eDreams le cargará un cargo por la gestión de TREINTA Y CINCO EUROS (35€) e inmediatamente le dará instrucciones para hacer efectivo el pago de su compra. Este cargo es debido a los gastos bancarios y otros gastos asociados a la gestión incurridos por eDreams. Al elegir la transferencia bancaria como forma de pago, eDreams se reserva el derecho a retener posibles reembolsos hasta que se reciba el pago de manera irrevocable.
3.3 Reembolsos
3.3.1 Los reembolsos, en su caso, serán procesados según la forma de pago utilizada en el momento de su compra y a nombre de la persona que hizo el pago originario. Al procesar el reembolso de un billete de avión, tenga en cuenta que no todos los conceptos que constituyen el precio del billete son reembolsables. Cualquier reembolso, aunque se solicite a través de eDreams, se procesa de acuerdo con la política de reembolsos del/ de los Proveedor/es de viaje afectados.
3.3.2 En caso que Usted haya comprado un billete de avión bajo una tarifa que no acepte cambios ni modificaciones y no pueda coger su vuelo, le informamos que Usted puede reclamar parte de los conceptos cobrados en el momento de su compra:
(a) En el caso de billetes emitidos por aerolíneas pertenecientes a IATA, es necesario que Usted solicite expresamente el reembolso de las tasas no devengadas a eDreams. Si Usted desea solicitar el reembolso de las tasas no devengadas a través de eDreams, puede dirigir su solicitud por escrito a la siguiente dirección: Departamento de Reembolsos de eDreams, Moll de Barcelona, s/n, World Trade Center Norte 6ª planta, 08039, Barcelona, España. Con esta solicitud, Usted autoriza a eDreams a llevar a cabo todas las actividades necesarias para obtener en su nombre y representación dicho reembolso. Tenga en cuenta de que el plazo del que dispone para solicitar por escrito el reembolso de las tasas no devengadas es de doce (12) meses desde la fecha de compra de su billete o de seis (6) meses desde la fecha de salida de su vuelo, si ésta es posterior. Estos reembolsos sólo pueden ser procesados usando la forma de pago utilizada en el momento de efectuar la compra y todos los reembolsos están sujetos a la política de la aerolínea correspondiente. Los gastos de gestión de eDreams por la tramitación de estos reembolsos son de TREINTA Y CINCTO EUROS (35€) por persona. Usted autoriza a eDreams a deducir sus gatos de gestión del importe del reembolso que le corresponda.
(b) En el caso de billetes emitidos por aerolíneas que no pertenecen a IATA o cuando el pago de sus vuelos haya sido cargado directamente por la aerolínea, es necesario que Usted solicite el reembolso de las tasas no devengadas directamente a la aerolínea en cuestión, si bien los gastos de gestión de realizarán en todo caso a través de eDreams. En caso que Usted solicite este tipo de reembolsos, estará autorizando a eDreams a cargar en la tarjeta bancaria con la que realizó su compra los gastos de gestión aplicables a su solicitud.
3.4 Pasaporte, visados y requisitos de salud
3.4.1 Para conocer la normativa aplicable sobre la obligatoriedad de disponer de pasaporte y visados, debe consultar con la embajada correspondiente antes de viajar. Es su responsabilidad estar en posesión de un pasaporte válido y, si es necesario, de un visado. eDreams no es en ningún caso responsable de las consecuencias que pueda tener para Usted no poseer la documentación de viaje correcta.
3.4.2 Cada destino tiene sus propios requisitos en cuanto a formalidades de entrada, vacunas, etc., que también pueden variar dependiendo de la nacionalidad del pasajero. Le recomendamos que se informe debidamente antes de planear su viaje. eDreams no es en ningún caso responsable de los incidentes derivados de la inobservancia de tales disposiciones oficiales.
3.5 Billetes electrónicos (o "eTickets")
3.5.1 Todos los billetes que Usted puede comprar a través de este sitio Web son billetes electrónicos. El sistema de billetes electrónico (o "eTicketing") es una forma de comprar billetes de avión "sin papel". Una vez que haya realizado su compra, eDreams le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de localizador de su/s vuelo/s. Tenga en cuenta que Usted NO RECIBIRÁ UN BILLETE EN PAPEL PARA PRESENTAR EN EL AEROPUERTO.
3.5.2 A estos efectos, le informamos que cada aerolínea tiene sus propias reglas y procedimientos en relación con el eTicketing, y le instamos a que los consulte antes de presentarse en el aeropuerto. En cualquier caso, le recomendamos que lleve siempre con Usted una copia impresa de su correo de confirmación con el número de localizador de su/s vuelo/s, aunque no todas las aerolíneas le pedirán que la muestre. eDreams no es en ningún caso responsable del incumplimiento de las reglas y procedimientos establecidos por cada aerolínea en relación con el eTicketing.
3.5.3 eDreams confía en que la información que usted proporciona es exacta y, por lo tanto, no se hace responsable si su billete electrónico no llega debido a una dirección de correo electrónico incorrecta o a sus ajustes de correo electrónico no deseado (spam). Usted debe notificarnos inmediatamente si cambia su dirección de correo electrónico o su teléfono de contacto. Además, compruebe que el nombre que aparece en su pasaporte coincide con el de su billete y/o confirmación de compra.
3.5.4 En circunstancias excepcionales, debido a las restricciones de venta de billetes fuera de su control, eDreams podría no ser capaz de pasar información sobre las compras confirmadas a la aerolínea para que pueda formalizarlas. Si esto ocurriera, trataremos de notificárselo dentro de las cuarenta y ocho horas (48h) posteriores a la confirmación y gestionaremos el reembolso o le propondremos una alternativa válida.
3.6 Seguros de viaje
eDreams le recomienda que contrate un seguro para cualquier viaje, especialmente en los que puedan darse circunstancias en las que el Proveedor de viajes no tenga ninguna responsabilidad. Si decide comprar un seguro de viaje a través del sitio Web de eDreams, su contrato de seguro se formalizará directamente entre Usted y la Compañía de Seguros, bajo los términos y condiciones de la póliza de seguro contratada, los cuales estarán a su disposición antes de iniciar su compra.
3.7 Programas de fidelización
En ocasiones, algunos Proveedores de viaje ofrecen la posibilidad al Usuario de introducir los datos de cualquier programa de pasajero frecuente o fidelización hotelera del que sea miembro. Tenga en cuenta que cualquier programa de pasajero frecuente o de fidelización hotelera está sujeto a los términos y condiciones del Proveedor de viaje que lo ofrece, siendo eDreams totalmente ajeno a tales políticas. Póngase en contacto con el Proveedor de viaje a cargo de su programa de pasajero frecuente o de fidelización hotelera si no está seguro de los términos y condiciones aplicables al mismo. Tenga en cuenta que nuestros Proveedores de viajes tienen sus propias reglas y normativas con respecto a las tarjetas de fidelización. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con ellos directamente.
4. Condiciones especiales relativas a los productos o servicios adquiridos
4.1 Vuelos
En relación a los vuelos, se aplicarán las condiciones establecidas en el Anexo 1 de este documento, salvo disposición contraria en los términos y condiciones del Proveedor de viajes.
4.2 Cruceros
En relación a los cruceros, se aplicarán las condiciones establecidas en el Anexo 2 de este documento, salvo disposición contraria en los términos y condiciones del Proveedor de viajes.
4.3 Alquiler de vehículos
En relación al alquiler de vehículos, se aplicarán las condiciones establecidas en el Anexo 3 de este documento, salvo disposición contraria en los términos y condiciones del Proveedor de viajes.
4.4 Hoteles y otros alojamientos
En relación a los hoteles y otros alojamientos, se aplicarán las condiciones establecidas en el Anexo 4 de este documento, salvo disposición contraria en los términos y condiciones del Proveedor de viajes.
5. Política de privacidad
5.1 En cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre , de Protección de Datos de Carácter Personal ("LOPD") y su normativa de desarrollo, le informamos que sus datos personales serán incorporados en ficheros automatizados titularidad de eDreams, a fin de prestarle y ofrecerle nuestros servicios y gestionar las compras y los pagos, enviar información y publicidad sobre las ofertas, promociones y recomendaciones que creemos que pueden ser de su interés, así como para realizar encuestas, estadísticas y análisis de tendencias del mercado. Utilizaremos sus datos personales para crear una imagen de sus intereses y luego trataremos de asegurarnos de que cuando usted visite nuestro sitio Web no se pierda las ofertas y la información que puedan resultar de su interés. En cualquier caso, no utilizaremos sus datos personales para fines de marketing directo, a menos que usted nos dé expresamente su consentimiento previo.
5.2 Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal, que están garantizados por el artículo 15 y siguientes de la LOPD, dirigiéndose directamente al responsable del fichero: Vacaciones eDreams, S.L, con NIF B61965778 y con domicilio en World Trade Center Norte 6º, Moll de Barcelona, s/n, 08039, Barcelona (España) . Para su mayor comodidad, podrá ejercer los derechos antes mencionados también por correo electrónico en serviciocliente@edreams.com.
5.3 En virtud de lo dispuesto en el artículo 11 de la LOPD, le informamos que mediante la compra de productos y/o servicios en nuestro sitio Web, necesariamente comunicaremos sus datos personales (1) a los proveedores de dichos productos o servicios, quienes están obligados a utilizar sus datos exclusivamente para el envío de información y para cumplir con la entrega de los productos o servicios solicitados, así como en cumplimiento de las demás disposiciones de la ley, y (2) a otras empresas del grupo al que pertenece eDreams es decir, a otras entidades del Grupo ODIGEO, que gestionan las marcas comerciales eDreams, Go Voyages, Govolo, Opodo, Travellink y Yamp, que se verán obligados a utilizar sus datos exclusivamente para los fines para los que fueron recogidos y a cumplir con las demás disposiciones de la ley. Al aceptar esta Política de privacidad, Usted acepta las cesiones de datos descritas.
5.4 Por otra parte, mediante la aceptación de esta Política de Privacidad, Usted consiente expresamente que sus datos sean comunicados a terceras partes con las que mantenemos relaciones comerciales, con el propósito de llevar a cabo la comercialización directa de los productos o servicios que creamos que puedan ser de su interés, proporcionando información acerca de estos productos o servicios y acciones de prospección comercial que nos ayuden a crear un perfil comercial que nos permita ofrecer a nuestros clientes una atención personalizada. Sin embargo, Usted puede revocar su consentimiento para la comunicación de sus datos a terceros con fines comerciales en cualquier momento, fácilmente y de forma gratuita, a través del enlace que aparece en cada una de las comunicaciones comerciales que reciba. En particular, aceptando esta Política de Privacidad, Usted acepta expresamente que sus datos personales se comuniquen a AON MARKETING DIRECTO, SAU (en adelante,"AON"), y que se incluyan en los ficheros titularidad de AON para mantenerle informado, bien por teléfono o por otro medio, como SMS o correo electrónico, sobre las ofertas de productos financieros y de seguros que puedan ser de su interés. Usted tendrá derecho a ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos personales, solicitándolo por escrito a: A/A Aon Marketing Directo - Departamento legal - c/ Rosario Pino, 14-16, 28020, Madrid, España.
5.5 Por último, y a los efectos de lo dispuesto en el artículo 34 de la LOPD, mediante la aceptación de esta Política de Privacidad, Usted acepta que sus datos sean transferidos a los destinatarios y en los términos y condiciones anteriormente indicados, en cualquier parte del mundo, incluso en aquellos países que no ofrezcan un nivel de protección equiparable a la de la Directiva de la UE sobre protección de datos.
6 Política de cookies
6.1 En cumplimiento del artículo 22.2 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI) y de la Directiva de la UE 2009/136/CE, eDreams informa que este sitio Web acepta el uso de cookies.
6.2 Las cookies son mensajes que los servidores Web pasan a su navegador cuando Usted visita sitios de Internet. Su navegador almacena cada mensaje en un archivo pequeño, que proporciona información sobre su última visita en la página Web. La mayoría de los navegadores de Internet aceptan la utilización de cookies de forma automática, pero Usted puede modificar su navegador para controlar el uso de las cookies.
6.3 En concreto, eDreams utiliza las siguientes cookies:
1. Cookies analíticas: nos permiten ver cómo se mueven los usuarios por el sitio Web y nos permiten registrar qué contenido ven los usuarios y en cuáles están interesados. Esto nos ayuda a mejorar el servicio que le ofrecemos ayudándonos a estar seguros de que nuestros usuarios encuentran la información que buscan. Este tipo de cookies se utilizan en el dominio: "eDreams.es".
2. Cookies sociales: son necesarias para las redes sociales (Facebook, Google y Twitter). Su función es la de controlar la interacción con widgets sociales en la página. Dichas cookies se utilizan en los dominios: "facebook.com", "google.com" y "twitter.com".
3. Cookies afiliadas: nos permiten realizar un seguimiento de las visitas de otros sitios Web con quienes eDreams tiene un acuerdo de afiliación. Dichas cookies se utilizan en el dominio"doubleclick.net".
4. Cookies de publicidad y comportamiento: recopilan información sobre sus preferencias y opciones en este sitio Web. Se dirigen a redes de publicidad, que luego las utilizan para mostrar anuncios personalizados en otros sitios web. Dichas cookies se utilizan en los siguientes dominios: "eDreams.es", "nxtck.com", "weborama.fr", "amgdgt.com", "criteo.com", "teracent.net", "codigobarras.com", "anuntis.info", "grupozeta.es", "adnxs.com", "prisacom.com", "rubiconproject.com", "antevenio.com", "publicidad.net", "hola.com", "smartadserver.com", "atdmt.com" y "yieldmanager.com".
5. Cookies técnicas: estas son estrictamente para el uso de este sitio Web. Dichas cookies se utilizan principalmente en los sitios: "eDreams.es" y "eDreams.it".
6. Cookies funcionales: son estrictamente necesarias para ofrecer los servicios solicitados por los usuarios en este sitio Web. Dichas cookies se utilizan en el sitio: "eDreams.es".
6.4 Si desea información adicional o desea hacernos saber su opinión sobre el uso de las cookies en nuestro sitio Web, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico serviciocliente@edreams.com.
7 Derechos de propiedad intelectual e industrial
7.1 Todo el contenido de este sitio Web (incluyendo, a título informativo y no limitativo, marcas comerciales, textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, archivos de audio y software) es propiedad de eDreams o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial. La compilación (entendiéndose como la recopilación, ordenación y montaje) de todo el contenido del sitio Web es propiedad exclusiva de eDreams y se encuentra protegida por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial. Todo el software utilizado en el sitio Web o que pertenezca a sus proveedores de software está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
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7.3 eDreams y otros nombres de productos, servicios, gráficos y logotipos de eDreams son marcas registradas internacionalmente. Los nombres de otros productos, servicios y compañías mencionadas en este documento pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.
8 Limitación de responsabilidad
8.1 eDreams ofrece este sitio Web en el estado que se presenta y dedica sus mayores esfuerzos para mantenerlo actualizado y en correcto funcionamiento. Sin embargo, no puede garantizar la ausencia de fallos técnicos, la infalibilidad del servicio, o que el sistema o portal funcione en todo momento.
8.2 eDreams publica en este sitio Web información diversa sobre productos y servicios ofrecidos por terceros y no realiza ninguna declaración acerca de la veracidad, exactitud, exhaustividad y actualización de los datos contenidos en dichas ofertas. Parte de la información se almacena en la memoria caché de manera periódica y solo se comprobará con información en tiempo real en el momento de confirmar su compra.
8.3 La limitación de la responsabilidad de eDreams será conforme a la legislación aplicable en cada momento.
8.4 Si por causas de Fuerza Mayor (incluyendo, con carácter enunciativo pero no limitativo, desórdenes políticos, económicos u otras situaciones de inestabilidad que afecten a la seguridad) existen deficiencias en compras, confirmaciones y/o en la ejecución de productos o servicios adquiridos a través de eDreams debido a circunstancias inesperadas que eDreams no puede resolver, o incluso si fuera imposible el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones acordadas, eDreams y/o las empresas del Grupo de eDreams estarán exentas de cualquier responsabilidad jurídica derivada de tal deficiencia o incumplimiento.
9 Enlaces a otros Sitios web
9.1 Este sitio Web puede contener enlaces a otros sitios Web que no son administrados por eDreams y que se incluyen sólo con fines de referencia. eDreams no ejerce control alguno sobre dichos sitios Web, ni es responsable de su contenido.
9.2 La inclusión de enlaces a otros sitios Web no implica que eDreams promueva, avale, garantice o recomiende esos sitios. Estos enlaces se utilizan únicamente como referencias informativas, sin ningún tipo de valoración de los contenidos, propietarios, servicios o productos ofrecidos en el mismo.
10 Otros términos generalmente aplicables
10.1 Derechos del pasajero conforme al Reglamento CE 261/2004.
Si va a viajar dentro o fuera de la UE, o con una compañía aérea de la UE, Usted puede tener derechos que puede utilizar contra la aerolínea pertinente en el caso de que su vuelo sea cancelado, retrasado o se le deniegue el embarque. Consulte el Reglamento CE 261/2004 o póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
10.2 Consultas y reclamaciones relativas a su compra.
Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente si tiene cualquier consulta o reclamación relativa a su compra antes de su salida. Si Usted tiene una queja relativa a un Proveedor de viajes, asegúrese de iniciar formalmente su queja ante dicho Proveedor de viajes antes de su regreso.
10.3 Cambios en los Términos y Condiciones Generales.
eDreams puede modificar o actualizar estos T&Cs en cualquier momento, sin previo aviso. La versión actual de los T&Cs se mostrará en el sitio Web desde la fecha en que dichos cambios entren en vigor. Le instamos a que consulte los T&Cs vigentes en cada momento, cada vez que realice una compra en este sitio Web.
11 Ley y jurisdicción aplicable
Estos T&Cs, así como cualquier relación entre eDreams y el Usuario, se regirán por la legislación española. Salvo normas imperativas que digan lo contrario, ambas partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona para cualquier litigio derivado de la existencia, el contenido y/o la interpretación de los presentes T&Cs o de cualquier relación entre eDreams y el Usuario.
ANEXO 1.- CONDICIONES ESPECIALES E INFORMACIÓN PARA LOS VUELOS
Vuelos
Los contratos para vuelos comprados a través de nuestro sitio Web se harán con el Proveedor de viajes o aerolínea correspondiente y estarán sujetos a sus términos y condiciones.
Tenga en cuenta que, en relación a las tarifas aéreas, existen términos adicionales específicos para esa tarifa. Por ejemplo, generalmente los billetes no son modificables ni reembolsables. Además, la mayoría de las aerolíneas se reservan el derecho a realizar cambios en la programación y cancelaciones de reservas confirmadas. Mientras que eDreams, como parte intermediaria, no es responsable de los cambios de horarios o cancelaciones, se le proporcionará toda la asistencia razonable que necesite a través de nuestro servicio de Atención al Cliente.
Las aerolíneas pueden cobrar por servicios adicionales, como el equipaje facturado, la facturación en el aeropuerto, los asientos preferentes, el entretenimiento en vuelo (si está disponible), la comida, la bebida, los aperitivos, etc. Cualquier cargo por estos servicios adicionales no está incluido en el precio de su billete de avión a menos que expresamente se disponga lo contrario, y se deberá pagar a la aerolínea directamente. eDreams no es responsable de los gastos adicionales incurridos, y le invitamos a ponerse en contacto con la aerolínea correspondiente para agregar servicios adicionales y verificar los cargos. Puede revisar su equipaje permitido visitando el sitio Web de la aerolínea. Tenga en cuenta que si su vuelo incluye más de un segmento, puede tener diferentes equipajes permitidos; este incluso puede ser el caso cuando se vuela con la misma aerolínea, por ejemplo, si un vuelo es internacional y el otro es nacional. Esto puede significar que se le cobrará por el equipaje que exceda del límite inferior en el vuelo que lleve el límite inferior de equipaje.
Asegúrese siempre de confirmar cuál es el tiempo mínimo para realizar la facturación de su vuelo. Generalmente, para los vuelos internacionales se requiere facturar 120 minutos antes de la salida y para los vuelos nacionales, 90 minutos antes de la salida. No obstante, es posible que en algunos aeropuertos y/o alguna aerolíneas requieran un tiempo mayor.
Si Usted ha adquirido un vuelo de ida y vuelta, la aerolínea le requerirá para que reconfirme el trayecto de vuelta, por lo menos 72 horas antes de viajar. Si no reconfirma el trayecto de vuelta directamente con la aerolínea, puede resultar cancelado.
Es muy recomendable (especialmente si usted está volando en clase turista), que realice la facturación con bastante antelación si tiene peticiones especiales respecto al asiento. eDreams no tiene ningún control sobre la asignación de los asientos, aunque los reserve previamente con la aerolínea, y no puede garantizar que ciertos asientos específicos estén disponibles a la salida.
eDreams no es responsable de los costes de los traslados entre los aeropuertos o terminales en los que pueda incurrir.
Puede que los vuelos con precios de tarifas especiales o mejores precios no tomen la ruta más directa. Algunos itinerarios requieren un cambio de avión en ruta. Un vuelo que se describe como directo es donde no hay necesidad de cambiar de avión durante el viaje. Sin embargo, se pueden hacer paradas en ruta para recargar combustible o para dejar subir o bajar a los pasajeros. Los detalles de las paradas se le proporcionarán durante el proceso de reserva y están claramente identificados, tanto en el Sitio como en su itinerario, el cual le enviaremos cuando realice su reserva. Usted tiene la responsabilidad de organizar los visados que sean necesarios, y no asumimos ninguna responsabilidad de ayudarle o asesorarle en este asunto.
Los tiempos indicados se dan en el sistema horario de 24 horas, de manera aproximada y basándose en los vuelos de salida. Pueden variar en función de los horarios del vuelo, del tipo de avión, de las condiciones meteorológicas, etc., y son indicaciones de las horas invertidas en el vuelo (excluyendo el tiempo en tierra durante las paradas en ruta o al cambiar de avión) y, por tanto, se dan solo como guía y están sujetos a modificación y confirmación.
Las regulaciones varían dependiendo de cada aerolínea, pero algunas se niegan a llevar a aquellas mujeres que estén embarazadas de 28 semanas o más en la fecha del viaje de vuelta. En caso de duda, consulte con la aerolínea en cuestión y consulte a su médico. Los niños deben tener 6 semanas de edad o más para poder viajar en avión y tienen que sentarse en el regazo de un adulto u ocupar un asiento para bebés. Póngase en contacto con la aerolínea con la que viaja para conocer los detalles de los asientos adecuados. Los niños de 2 años o más deben ocupar un asiento.
Combinables de ida
En ciertos casos, con el fin de proporcionar tarifas especiales de regreso, combinamos dos pasajes de ida y de vuelta con diferentes aerolíneas o, incluso, con la misma aerolínea. Esto significa que Usted tendrá dos billetes separados (una para su vuelo de ida y otro para su vuelo de vuelta) y cada billete tendrá sus propias condiciones de tarifa. Si tiene que cancelar uno de los vuelos, puede mantener el otro sin incurrir en cargos adicionales. Las cancelaciones, los cambios de horarios u otras modificaciones en uno de los vuelos no afectarán al otro vuelo, y se seguirán aplicando las condiciones de la tarifa del otro vuelo. Por ejemplo, si se cancela uno de los vuelos, la otra aerolínea no tiene la obligación de reembolsar la otra parte de su viaje u ofrecerle un cambio de itinerario. Usted puede incurrir en costes por cualquier cambio en el otro vuelo si es necesario.
Vuelos con aerolíneas de bajo coste
En el caso de que seleccione un billete de avión con una aerolínea de bajo coste, eDreams realizará la compra de dicho billete en su nombre y Usted recibirá un correo electrónico de confirmación directamente de la aerolínea de bajo coste.
Su contrato será con la correspondiente aerolínea de bajo coste, sujeto a los términos y condiciones de la misma. Usted tiene a su disposición dichos términos y condiciones, antes de iniciar su compra, en el enlace "Términos y condiciones" o solicitándoselo a nuestros centros de atención telefónica y, después de iniciar su compra, en el correo electrónico de confirmación o en el sitio Web de la aerolínea de bajo coste que corresponda.
Tenga en cuenta que las aerolíneas de bajo coste pueden despegar de aeropuertos más pequeños, regionales y/o secundarios.
Descuentos para residentes en Canarias, Balears, Ceuta o Melilla
Las personas residentes en las Islas Baleares, las Islas Canarias y las ciudades de Ceuta o Melilla, tienen derecho a un descuento o bonificación cuando su vuelo tenga origen o destino en su lugar de residencia y la tarifa lo permita.
También tendrán derecho al descuento los familiares de terceros países beneficiarios del derecho de residencia y los ciudadanos de terceros países residentes de larga duración que acrediten su condición de residente en las comunidades y ciudades arriba mencionadas. Estos ciudadanos deben acreditar su residencia mediante el certificado de empadronamiento en vigor y su NIE (Número de Identidad de Extranjero).
Los pasajeros que deseen obtener esta reducción deberán acreditar de forma obligatoria en el aeropuerto su condición de residente. Para ello, los pasajeros deberán presentar una de las siguientes formas de identificación en vigor:
 Certificado de residencia expedido por el Ayuntamiento como prueba de residencia, acompañado del documento nacional de identidad, o pasaporte en caso de ciudadano extranjero miembro de la UE. Para los menores de 14 años que no dispongan de documentación de identidad, sólo será necesario presentar el certificado de residencia del ayuntamiento.
 Senadores o Diputados: credencial de las correspondientes Cámaras en las que conste la circunscripción de Diputado o Senador electo, acompañado del documento nacional de identidad o pasaporte.
Recuerde que el DNI únicamente servirá para acreditar la identidad, pero no la residencia (incluso si se ha utilizado como identificación durante el proceso de compra). Si el pasajero no presenta el certificado de empadronamiento en vigor acreditando la condición de residente, la compañía aérea le denegará el embarque.
Durante el proceso de compra deberá asegurarse de seleccionar en el apartado correspondiente la opción "Descuento de residente", en los casos en que se permita. Si desea disfrutar de su derecho al descuento pero durante el proceso de compra no logra la aplicación automática del mismo, le recomendamos abandonar el proceso de compra on-line y proceder con la reserva de su vuelo por vía telefónica a través de nuestro Centro de Reservas: 902 887 107.
Descuentos para familias numerosas
Si usted es miembro de una familia numerosa que tenga reconocida oficialmente tal condición, podrá beneficiarse de este descuento, siempre y cuando su vuelo tenga origen y destino dentro del territorio español.
Este descuento no se aplica de forma automática, por lo que para disfrutar del mismo, le recomendamos abandonar el proceso de reserva on-line y proceder a efectuar la reserva de su vuelo por vía telefónica, a través de nuestro Centro de Reservas: 902 887 107.
Menores de edad
Los menores con edades comprendidas entre los 5 años cumplidos y los 12 sin cumplir no pueden viajar solos. Sin embargo, determinadas compañías aéreas disponen de un servicio especial de asistencia y acompañamiento para los pasajeros de entre 12 y 17 años cumplidos.
Debe solicitarse con antelación a la confirmación de la reserva. En ocasiones, este servicio tiene un coste adicional, por lo que se aconseja consultar con la compañía aérea con anterioridad a la confirmación de la reserva. Del mismo modo, tenga en cuenta que las personas menores de 18 años no pueden responsabilizarse de otro menor (Art. 157 del código civil español).
Los niños que viajan como menores no acompañados deberán llevar, al igual que cualquier otro pasajero, su documentación en regla (Pasaporte o DNI) en todos los trayectos y deberán rellenar el formulario que les será entregado en el mostrador de facturación de las compañías aéreas. Los padres o tutores deberán presentar la documentación de identificación necesaria (DNI o pasaporte).
Dependiendo la compañía aérea, los menores pueden viajar sin acompañante siempre y cuando la aerolínea disponga de este servicio. Igualmente, existen muchas compañías que pueden tener normas donde los límites de edad y tarifas sean diferentes o bien esté prohibido viajar menores sin acompañantes, por lo que siempre se tienen que consultar las condiciones previamente.
Las reservas por Internet de menores sin acompañantes no están permitidas, sólo podrán realizarse a través de nuestro centro de Atención al Cliente. Por otro lado, le recordamos que, por regla general, las compañías aéreas Low Cost o a Bajo Coste no aceptan en sus vuelos a menores no acompañados.
Cambios de nombre
Los cambios de nombres y/o apellidos de los pasajeros generalmente no están permitidos. En la mayoría de casos será necesario cancelar la reserva y efectuar una nueva con los datos correctos de los pasajeros.
Recuerde que si los datos del billete no coinciden con el documento de identidad presentado por el pasajero, la compañía aérea podrá denegarle el embarque. En este caso, eDreams declina cualquier responsabilidad.
Si su vuelo está operado por una compañía aérea Low Cost (Bajo Coste), deberá consultar las condiciones particulares de la aerolínea y presentar su solicitud de cancelación directamente a la compañía, ya que eDreams no puede gestionar cancelaciones de billetes Low Cost.
ANEXO 2.- CONDICIONES ESPECIALES PARA CRUCEROS
eDreams reserva un espacio de este sitio Web a Proveedores de viaje que ofrecen cruceros, con los que mantiene una relación comercial. Usted puede solicitar un presupuesto directamente a dichos Proveedores de viaje en el apartado correspondiente. En cualquier caso, eDreams no intermedia en la compra de cruceros, sino que actúa como mero prestador del servicio de la sociedad de la información consistente en la puesta a disposición de enlaces a contenidos o instrumentos de búsqueda ajenos, por lo que no se responsabiliza del contenido o las informaciones vertidas en dicho espacio por los Proveedores de viaje de cruceros, más allá de su responsabilidad como prestador de servicios de la sociedad de la información, en virtud de lo establecido en el artículo 17 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
ANEXO 3.- CONDICIONES ESPECIALES PARA EL ALQUILER DE VEHÍCULOS
Alquiler de vehículos
La contratación del alquiler de vehículos a través de nuestro sitio Web se realiza directamente entre Usted y el Proveedor de viajes correspondiente, y estará sujeta a sus términos y condiciones.
Todos los conductores deben mostrar un permiso de conducción válido en el momento de efectuar la recogida. El permiso de conducción debe tener una antigüedad de al menos 12 meses y También se le puede pedir que presente una tarjeta de crédito como garantía de los daños que pueda causar al vehículo durante su alquiler. Es su responsabilidad asegurarse de que haya suficientes fondos disponibles en la tarjeta de crédito para cumplir con los términos y condiciones de su Proveedor de viajes. El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos invalidará el alquiler del vehículo y eDreams no será responsable de los gastos en los que pueda incurrir. Los clientes que alquilen un vehículo para recogerlo en cualquier país fuera de la Unión Europea (UE) deberán ser residentes de la UE y deberán presentar una descripción completa y válida de su permiso de la CE/EEE o de España.
ANEXO 4.- CONDICIONES ESPECIALES PARA LOS HOTELES Y OTROS ALOJAMIENTOS
La contratación de estancias en hoteles y otros alojamientos a través de nuestro sitio Web se realiza directamente con el Proveedor de viajes correspondiente y estará sujeta a sus términos y condiciones.
Ofrecemos clasificaciones con estrellas como guía general. Debe tener en cuenta que ésta no es necesariamente la calificación local oficial y que las normas pueden variar entre los hoteles y alojamientos de la misma clase en los distintos países, e incluso dentro del mismo país. Los diferentes países tienen diferentes normas: un hotel de 3 estrellas situado en un país no es necesariamente equivalente a un hotel de 3 estrellas de otro.
Horario del registro de entrada/de salida: por lo general, los clientes pueden registrarse en un hotel u otro alojamiento alrededor de las 15:00 y realizar la salida a las 11:00, hora local. Sin embargo, se pueden aplicar variaciones locales. En caso de requerir tiempos más precisos, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Imágenes: nos esforzamos por garantizar que las imágenes de propiedad y descripciones de los servicios e instalaciones que aparecen en eDreams sean una representación precisa y actualizada, pero no podemos garantizar que siempre sea así, debido a que obtenemos esta información de nuestros Proveedores de viaje.
Localización: nos esforzamos por ofrecerle la información más exacta posible acerca de la localización del hotel en el mapa, pero no podemos garantizar que siempre sea así, dado a que obtenemos esta información de Google Maps.
Las imágenes de los tipos de habitaciones no representan necesariamente la configuración de la cama de la habitación que se compra. Por ejemplo, una habitación triple en América del Norte puede consistir en una cama doble y una cama individual o una habitación doble en Austria puede consistir en dos camas individuales. Además, puede realizarse un cargo adicional por camas supletorias o cunas. Si es necesario, póngase en contacto directamente con el hotel para confirmar la configuración exacta de la cama antes de la compra.
El desayuno no está incluido a menos que se indique lo contrario. Algunos hoteles pueden cobrar impuestos locales adicionales.
Ver las condiciones en Español
CONTRACTE ENTRE L'USUARI I VACACIONES EDREAMS, S.L. ("eDreams")
Vacaciones eDreams, S.L. (empresa les dades de la qual apareixen al final d'aquestes Condicions Generals, en endavant "eDreams") ofereix la utilització d'aquest lloc web als usuaris, i en condiciona l'acceptació sense modificacions per part de l'usuari (en endavant , l'"Usuari") de les Condicions Generals aquí enunciades. Per la utilització d'aquest lloc web d'eDreams per part de l'usuari, s'entén que l'usuari està d'acord amb la totalitat d'aquestes Condicions Generals. Si l'usuari no està d'acord amb aquestes, no tindrà dret a utilitzar el lloc web d'eDreams.
L'usuari declara que és major d'edat (és a dir, té, com a mínim 18 anys) i disposa de la capacitat legal necessària per vincular-se per aquest acord i per utilitzar aquest lloc web d'acord amb aquestes Condicions Generals, que comprèn i entén en la seva totalitat. L'usuari es fa responsable de tractar de forma confidencial i custodiar adequadament les contrasenyes que lo siguin proporcionades per eDreams per a accedir al seu lloc Web, i ha d'evitar l'accés a aquestes contrasenyes a terceres persones no autoritzades. L'usuari accepta fer-se responsable de les conseqüències econòmiques derivades de qualsevol utilització d'aquest lloc web que es produeixi mitjançant l'ús de la contrasenya del l'usuari del lloc web d'eDreams, així com per la utilització de les contrasenyes de l'usuari per part de tercers.
L'usuari, també declara que tota la informació subministrada per ell per a l'accés a aquest lloc web i durant el transcurs de la seva utilització, és vàlida, complerta i precisa i es compromet a mantenir-la actualitzada.
ADQUISICIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS A TRAVÉS DEL LLOC WEB
A través del lloc web d'eDreams, l'usuari té accés a informació sobre productes i serveis de tercers relacionats amb el turisme i els viatges i, en determinats casos, pot realitzar reserves i compres d'alguns d'aquests productes o els corresponents proveïdors o organitzadors de viatges combinats.
En particular, la venda a l'usuari de viatges combinats i altres productes i serveis turístics a través del lloc web es durà a terme per eDreams, Agència de viatges que disposa dels permisos i llicències necessaris per al desenvolupament de la seva activitat.
La realització per part de l'usuari de reserves o compres de productes i serveis d'aquells proveïdors o organitzadors de viatges combinats que l'usuari triï, estarà subjecte als termes i condicions específics que aquests proveïdors o organitzadors de viatges combinats estableixin per a cada cas. Així mateix, els bitllets emesos a favor de l'usuari contindran avisos importants que inclouran, entre altres, informació per a passatgers internacionals sobre les limitacions de responsabilitat i avisos sobre limitacions de responsabilitat en matèria d'equipatges. L'usuari consenteix a acceptar i respectar els termes i condicions de compra que estableixi qualsevol proveïdor o organitzador com el que l'usuari triï contractar, incloent-t'hi, amb caràcter renunciatiu i no limitador, el pagament de qualssevol dels imports meritats i el compliment de qualssevol de les normes i restriccions sobre la disponibilitat de tarifes, productes o serveis. Si existissin normes o restriccions especials que afectessin a determinades tarifes, productes o serveis seleccionats per l'usuari, aquestes normes o restriccions especials es posaran en coneixement de l'usuari a la pantalla abans de procedir a la reserva.
L'elaboració i actualització de la informació sobre ofertes, productes o serveis, preus, rutes, distàncies, característiques i qualssevol altres dades o informacions rellevants sobre els productes i serveis oferts a través del lloc web, correspon als respectius proveïdors de productes o serveis o organitzadors dels viatges combinats, sense que eDreams sigui responsable del manteniment, revisió, supervisió o actualització ni tingui la possibilitat de verificar la veracitat, actualització, precisió o que aquesta informació sigui completa.
Els proveïdors de productes o serveis i els organitzadors de viatges combinats, cada un dins de l'àmbit de les seves respectives obligacions, seran responsables davant l'usuari del compliment de les obligacions derivades de la normativa en vigor i dels termes i condicions de venda de cada un dels productes i serveis de viatges combinats que es contractin, sense que eDreams assumeixi qualsevol obligació o responsabilitat pel que fa a productes o serveis que no PRESTI directament.
CONFIDENCIALITAT
eDreams respecta el vostre dret a la intimidat. Comprenem com n'és d'important la confidencialitat i seguretat de les dades que us identifiquen com a membre de la comunitat eDreams. Per això, en relació amb la nostra política de confidencialitat, volem informar-vos del següent:
- Recopilarem informació sobre els vostres gustos i preferències, que obtindrem directament de vosaltres i mitjançant l'anàlisi del trànsit de dades, inclosa la utilització de cookies (vegeu més avall). També recopilarem la informació relativa al vostre any de naixement, sexe, nacionalitat, idioma, estat civil, fills i ingressos anuals.
- Quan encarregueu algun producte o servei a través del nostre lloc web, haureu d'especificar el vostre nom, adreça de correu electrònic, número de targeta de crèdit o dèbit, data de caducitat d'aquesta i número de telèfon. És possible que donem el vostre número de telèfon al nostre servei de missatgeria. Aquestes dades ens permetran tramitar la vostra comanda, així com informar-vos del seu estat.
- Si participeu en algun concurs o promoció, us demanarem el nom, l'adreça postal i l'adreça de correu electrònic. Aquestes dades són necessàries per a la organització dels concursos i per informar els guanyadors.
- No comunicarem les vostres dades personals a altri aliè a la nostra organització. No obstant, és possible que proporcionem aquestes dades a altri amb qui eDreams mantingui relacions comercials, que podrà residir a qualsevol lloc del món, en cas que reserveu o compreu qualsevol producte o servei a través del nostre lloc web. També és possible que proporcionem a aquest altri, estadístiques globals sobre les nostres vendes, clients, trànsit de dades i altra informació del lloc web, però aquestes estadístiques no inclouran cap dada que us pugui identificar personalment.
- Ens limitarem a recopilar i utilitzar aquelles dades personals que estimem necessàries per a la prestació de serveis personalitzats d'alta qualitat, entre els que poden incloure l'assessorament i informació sobre els nostres productes o serveis, sobre les altres empreses del Grup eDreams (eDreams Inc., eDreams Ltd, eDreams srl, eDreams sarl, eDreams International Network s.l., Vacaciones eDreams, S.L., i qualsevol altra empresa amb qui tingui participació directa o indirecta eDreams Inc.), així com sobre aquelles oportunitats que creiem que poden redundar en el seu benefici.
- A eDreams és possible que rebeu informació d'utilitat d'empreses que haguem seleccionat prèviament. Utilitzarem la informació que tenim de vosaltres per a enviar-vos ofertes, promocions i recomanacions de productes i serveis que pensem que poden ser del vostre interès.
- A través del registre d'eDreams i de l'acceptació expressa per part del client per rebre els butlletins d'idees per viatjar i ofertes per viatjar, l'usuari també accepta la possibilitat de rebre impactes publicitaris, tant aquells inclosos als butlletins com aquells enviaments que continguin informació exclusiva de l'usuari.
- Passarem tota la informació necessària al proveïdor que seleccioneu en fer una reserva a través de la nostra pàgina web i us demanarem que compliu aquestes mateixes normes.
Les operacions de consulta de dades del compte d'usuari i de petició de serveis o productes a través de la nostra pàgina web es faran a través d'un servidor segur. El programari d'aquest servidor codifica la informació que introduïu abans de transmetre'ns-la. També disposem d'estrictes procediments de seguretat relatius a l'emmagatzematge i revelació de dades amb l'objectiu d'evitar qualsevol accés no autoritzat a aquests, d'acord amb el que disposa l'article 9 de la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal vigent a Espanya. Per aquesta raó és possible que, a vegades, us demanem que us identifiqueu mitjançant l'ús de la vostra contrasenya abans de proporcionar-vos informació vostre.
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INFORMACIÓ SOBRE L'ÚS DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL
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Per poder personalitzar els nostres serveis i ajustar-los als vostres interessos i necessitats, i poder-vos comunicar les millors ofertes del mercat, us preguem que actualitzeu periòdicament aquesta informació, i que ens feu saber qualsevol canvi que es produeixi en les dades que ens faciliteu. En compliment del que estableix la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal (en endavant, "LPD"), eDreams us informa que, en omplir l'Imprès d'Inscripció, les vostres dades personals quedaran incorporades i seran tractades als fitxers d'eDreams, amb la finalitat de poder prestar i oferir els nostres serveis i tramitar-los (gestió de reserves i cobrament dels productes i serveis adquirits), enviar-vos informació i publicitat sobre les ofertes, promocions i recomanacions d'eDreams, d'altres societats del Grup eDreams i dels tour operadors organitzadors dels viatges combinats, així com per realitzar enquestes, estadístiques i anàlisis de tendències de mercat.
També us informem de la possibilitat que exerciu els drets d'accés, rectificació, cancel•lació i oposició de les dades de caràcter personal, essent el responsable del fitxer que els tracta la pròpia Vacaciones eDreams, S.L., el domicili de la qual s'indica al final d'aquestes condicions generals. Per a la vostra comoditat, podreu exercir els drets abans mencionats també per correu electrònic o a l'adreça serviciocliente@edreams.es, en els termes establerts a la LPD.
Als efectes del que preveu l'article 11 de la LPD, i atenent a la naturalesa dels productes i serveis als quals eDreams us dóna accés mitjançant el seu lloc web, tant a nivell nacional com internacional, l'usuari atorga el seu consentiment perquè les seves dades siguin comunicades a favor d'empreses del grup eDreams, amb la finalitat que us pugui remetre informació que sigui del seu interès relacionada amb el negoci del Grup eDreams.
En el supòsit que es desitgi contractar els productes i serveis que s'ofereixen en el lloc web d'eDreams, eDreams haurà de comunicar necessàriament les dades de caràcter personal de l'usuari als proveïdors dels productes i serveis i/o als tour operadors organitzadors dels viatges combinats triats per l'usuari, els quals estaran obligats a utilitzar les vostres dades, única i exclusivament, per donar compliment a l'objecte del contracte.
Per últim, i als efectes del que disposa l'article 34.e) LPD, l'usuari presta el seu consentiment perquè puguem transferir les seves dades als destinataris i en els termes i condicions anteriorment indicats, amb destinació a qualsevol país del món, fins i tot a aquells que no ofereixin un nivell de protecció equiparable al de la LPD. eDreams us garanteix que tractarà confidencialment les vostres dades personals, així com que el servidor en què s'emmagatzemaran i tractaran aquestes dades gaudint de les mesures de seguretat necessàries per evitar l'accés a aquestes dades per part d'altres no autoritzats.
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