Opiniones sobre Alitalia Madrid Barajas (MAD) - Florencia Peretola (FLR)
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- 20% por debajo del promedio o más y 15 o más opinionesMadrid - Florencia 
Opiniones y valoraciones de nuestros clientes
Valoraciones promedios (12 clientes)
Evaluación general:
Valoración facturación y embarque:
3,5de5
Valoración general sobre el avión:
3,7de5
Comodidad/espacio entre asientos:
3,3de5
Atención de los auxiliares de vuelo:
3,8de5
Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):
2,8de5
Gestión de Maletas:
3de5
Valoración de la resolución de incidencias:
1,8de5
12
12Opiniones y valoraciones de nuestros clientes
Fecha:11 de noviembre de 2010
Tuttini
-Género: Hombre
-Edad: 30-50
Valoración general
Evaluación general:
"La escala de la ida, con sólo 45 min es muy justa, cualquier percance y ya no llegas a cogerlo. A la vuelta fallo del motor trasero durante el despegue, con el consiguiente pánico de los pasajeros, cambio de avión y retraso de 3 horas."
Facturación y Embarque
Valoración facturación y embarque:
1de5
Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí
Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí
Tiempo de espera en facturación: entre 10 y 20
Acceso al avión: Pasarela
"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: No funcionaba la web de alitalia y no se pudo hacer el check in online, en barajas sabiendo que teniamos escala y q solo habia 45 min entre uno y otro, nos dieron asientos separados y en la ultima fila, habiendo sitios libres."
El Avión
Valoración general sobre el avión:
4de5
Limpieza y acondicionamiento del avión:
4de5
Atención de los auxiliares de vuelo:
5de5
Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):
3de5
Escalas
Escalas:
1de5
"las escalas: A la ida, teniamos 45min, el primer avion salió con retraso y nos sentaron en la ultima fila. gracias a la tripulación y pasajeros muy amables nos cambiaron a unos asientos en las primeras filas de turistas, para no salir los últimos del avión y conseguir llegar a coger el segundo."
Gestión de Maletas
Gestión de Maletas:
3de5
Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): entre 30 y 40
Maleta perdida: No
Maleta dañada: No
Incidencias
Valoración de la resolución de incidencias:
3de5
Otro tipo de incidencia: Otros
"las incidencias: a la vuelta, tuvimos que facturar equipaje de mano.
tuvimos un fallo técnico durante el despegue del segundo avión de la vuelta. cuando estábamos a punto de despegar, el avión freno en seco y a los pasajeros como es normal, les entró pánico. volvimos a la terminal, estuvimos esperando 45 min dentro del avión sin saber q pasaba, al final nos bajaron porque tenia un problema el motor de cola, nos cambiaron de avión y llegamos con 3 horas de retraso, lo bueno es que si no llega a fallar el motor en ese momento y si después de despegar a lo mejor ahora no estaría contestando este email."
tuvimos un fallo técnico durante el despegue del segundo avión de la vuelta. cuando estábamos a punto de despegar, el avión freno en seco y a los pasajeros como es normal, les entró pánico. volvimos a la terminal, estuvimos esperando 45 min dentro del avión sin saber q pasaba, al final nos bajaron porque tenia un problema el motor de cola, nos cambiaron de avión y llegamos con 3 horas de retraso, lo bueno es que si no llega a fallar el motor en ese momento y si después de despegar a lo mejor ahora no estaría contestando este email."
Fecha:15 de julio de 2010
babo
-Género: Mujer
-Edad: 30-50
Valoración general
Evaluación general:
Facturación y Embarque
Valoración facturación y embarque:
4de5
Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí
Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé
Tiempo de espera en facturación: Menos de 10 minutos
Acceso al avión: Autobús
El Avión
Valoración general sobre el avión:
4de5
Limpieza y acondicionamiento del avión:
4de5
Atención de los auxiliares de vuelo:
4de5
Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):
3de5
Calidad comida:
4de5
Cantidad comida:
4de5
Escalas
Escalas:
4de5
Gestión de Maletas
Gestión de Maletas:
4de5
Maleta perdida: No
Maleta dañada: No
Fecha:8 de julio de 2010
ulisain
-Género: Hombre
-Edad: 30-50
Valoración general
Evaluación general:
Facturación y Embarque
Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé
Se ofrece facturación en línea/telefónica: No
Tiempo de espera en facturación: Más de 1 hora
El Avión
Valoración general sobre el avión:
4de5
Limpieza y acondicionamiento del avión:
4de5
Atención de los auxiliares de vuelo:
5de5
Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):
2de5
Calidad comida:
5de5
Cantidad comida:
2de5
Escalas
Escalas:
4de5
Fecha:21 de mayo de 2010
Modoco
-Género: Hombre
-Edad: 30-50
Valoración general
Evaluación general:
"Muy bien."
Facturación y Embarque
Valoración facturación y embarque:
4de5
Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé
Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé
Tiempo de espera en facturación: Menos de 10 minutos
Acceso al avión: Pasarela
"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: Generosos. Muy bien."
El Avión
Valoración general sobre el avión:
4de5
Limpieza y acondicionamiento del avión:
4de5
Atención de los auxiliares de vuelo:
4de5
Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):
3de5
Calidad comida:
4de5
Cantidad comida:
3de5
Escalas
Escalas:
4de5
Fecha:13 de mayo de 2010
coke1001
-Género: Hombre
-Edad: < 30
Valoración general
Evaluación general:
"El avión salió con 2 horas y media de retraso, debido a la situación del aeropuerto de Madrid por los efectos de la nube volcánica. Al llegar a Roma perdí el enlace con el avión Roma- Florencia. Alitalia no me facilitó ningún hotel para pasar la noche. Mi maleta no salió por la cinta, y me decian que estaba en Madrid. Me vi obligado a insistir para que me buscasen la maleta en el aeropuerto de Roma, y efectivamente, allí se encontraba. No llegue a coger el tren y cogí un taxi hasta un hotel barato del centro. El taxi me costó 60 euros, todo debido a la incompetencia del personal de la compañía aérea. Han perdido un cliente, y 9 más como mínimo debido al boca-oído."
Facturación y Embarque
Valoración facturación y embarque:
1de5
Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé
Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé
Acceso al avión: Pasarela
El Avión
Valoración general sobre el avión:
1de5
Limpieza y acondicionamiento del avión:
1de5
Atención de los auxiliares de vuelo:
1de5
Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):
1de5
Escalas
Escalas:
1de5
Gestión de Maletas
Gestión de Maletas:
1de5
Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Más de 1 hora
Maleta perdida: Sí
Incidencias
Valoración de la resolución de incidencias:
2de5
Otro tipo de incidencia: Perdiste la conexión con otro vuelo
Fecha:18 de marzo de 2010
EPNenfirenze
-Género: Hombre
-Edad: < 30
Valoración general
Evaluación general:
"El Vuelo estuvo bien; solo con un pequeño retardo del avion (casi 35 minutos) de madrid y lo unico que no me gusto es que la maleta la recibi toda rota y maltratada en florencia asi que juzguen ustedes."
Recargos adicionales
Facturación de maletas (?): 0-2
Número de maletas: 1
"Recargos Comentarios: La pagina de alitalia en sus condiciones dice que para viajes internacionales te permiten dos (2) maletas cada una con una capacidad maxima de 23 kilos pero al llegar al terminal 2 de madrid me dijeron que solo podia llevar una y que si queria tendria que pagar el excedente por la otra maleta; la cual es una tarifa altisima de 20 ? el kilo lo cual me daba un total de 400 ? !!! asi que me toco dejar la maleta en madrid. Mala cosa !!!"
Facturación y Embarque
Valoración facturación y embarque:
4de5
Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé
Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé
Tiempo de espera en facturación: Menos de 10 minutos
Acceso al avión: Autobús
El Avión
Valoración general sobre el avión:
3de5
Limpieza y acondicionamiento del avión:
3de5
Atención de los auxiliares de vuelo:
4de5
Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):
2de5
Calidad comida:
4de5
Cantidad comida:
4de5
Escalas
Escalas:
3de5
Gestión de Maletas
Gestión de Maletas:
2de5
Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): entre 10 y 20
Maleta perdida: No
Maleta dañada: Sí
"gestión de maletas: La pagina de alitalia en sus condiciones dice que para viajes internacionales te permiten dos (2) maletas cada una con una capacidad maxima de 23 kilos pero al llegar al terminal 2 de madrid me dijeron que solo podia llevar una y que si queria tendria que pagar el excedente por la otra maleta; la cual es una tarifa altisima de 20 ? el kilo lo cual me daba un total de 400 ? !!! asi que me toco dejar la maleta en madrid. Mala cosa !!!"
Fecha:3 de enero de 2010
MariaD
-Género: Mujer
-Edad: 30-50
Valoración general
Evaluación general:
Facturación y Embarque
Valoración facturación y embarque:
4de5
Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé
Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé
Tiempo de espera en facturación: entre 30 y 40
Acceso al avión: Pasarela
El Avión
Valoración general sobre el avión:
4de5
Limpieza y acondicionamiento del avión:
4de5
Atención de los auxiliares de vuelo:
4de5
Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):
4de5
Escalas
Escalas:
4de5
"las escalas: Hicimos una escala en Roma, sin ningún incidente: la puerta de llegada de Madrid y la de embarque para Florencia estaban muy cerca y fáciles de localizar, lo cual fue una gran tranquilidad ya que nuestra escala era de tan solo 1 hora."
Gestión de Maletas
Gestión de Maletas:
1de5
Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Más de 1 hora
Maleta perdida: Sí
Maleta dañada: No
"gestión de maletas: Enviaron la maleta a Pisa. La atención en el aeropuerto de Pisa fue pésima, ya que no conseguimos contactar por teléfono en toda la mañana. Tuvimos que ir a recoger nosotros la maleta a Pisa ya que tardaban 2 dias en entregarnosla en Florencia, cuando ya no estabamos allí. El personal del aeropuerto de Pisa nos atendió mal. Parecía que eran ellos, y no nosotros, los perjudicados por el incidente!. Enfin, un desastre de gestión y de trato."
Incidencias
Valoración de la resolución de incidencias:
1de5
Otro tipo de incidencia: Otros
"las incidencias: La pérdida de la maleta ya comentada."
Fecha:17 de diciembre de 2009
cggv
-Género: Mujer
-Edad: 30-50
Valoración general
Evaluación general:
"RETRASO DE UNA HORA EN LA SALIDA, PERO POR RAZONES METEOROLOGICAS"
Facturación y Embarque
Valoración facturación y embarque:
5de5
Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí
Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé
Tiempo de espera en facturación: entre 10 y 20
Acceso al avión: Autobús
El Avión
Valoración general sobre el avión:
5de5
Limpieza y acondicionamiento del avión:
5de5
Atención de los auxiliares de vuelo:
4de5
Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):
4de5
Calidad comida:
3de5
Cantidad comida:
2de5
Escalas
Escalas:
5de5
Gestión de Maletas
Gestión de Maletas:
5de5
Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Menos de 10 minutos
Maleta perdida: No
Maleta dañada: No
Fecha:12 de diciembre de 2009
LauraD
-Género: Mujer
-Edad: 30-50
Valoración general
Evaluación general:
"Nos tuvieron dos horas metidos en el avión. No nos daban explicaciones hasta que no se las pedimos y entonces nos dijeron que era una huelga encubierta del personal de Barajas, algo extraño pues por las ventanillas veíamos movimiento de carga y descarga de equipaje en otros aviones. Por este motivo no llegamos a la conexión con Florencia. Tuvimos que pasar esa noche en un hotel ruinoso de Roma y al llegar a Florencia mi maleta no estaba. Abrí una reclamación (FLRAZ94083) y a día de hoy no sé nada. Nadie me ha dicho nada ni me ha llamado. Tampoco se han preocupado por si necesitaba algo ya que he estado 5 días sin ropa, ni cosméticos. Nadie me ha llamado para informarme y estoy muy cabreada por que ni siquiera puedo decir que el trato haya sido malo. No ha habido ni trato, simplemente"
Facturación y Embarque
Valoración facturación y embarque:
2de5
Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí
Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí
Tiempo de espera en facturación: entre 40 y 50
Acceso al avión: A pie
El Avión
Valoración general sobre el avión:
3de5
Limpieza y acondicionamiento del avión:
4de5
Atención de los auxiliares de vuelo:
2de5
Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):
3de5
Calidad comida:
4de5
Cantidad comida:
2de5
"el avión: Algunos auxiliares eran más amables que otros."
Escalas
Escalas:
1de5
"las escalas: Al retrasarse dos horas la salida, estando en pleno vuelo nos dijeron en qué puerta debíamos tomar el avión para la conexión con Florencia, una puerta que resultó ser falsa porque ese vuelo era destino Venecia. Lo mismo pasó con las conexiones del resto de pasajeros. Todas eran falsas. Tuvimos que pernoctar en Roma y salir el día diguiente perdiendo el alojamiento y el desayuno del día siguiente de nuestro hotel de Florencia, el cuál nos deberían pagar. La comida del hotel satélite en Roma era lamentable."
Gestión de Maletas
Gestión de Maletas:
1de5
Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): entre 20 y 30
Maleta perdida: Sí
"gestión de maletas: Dejadez, desorganización. No sé aún donde está mi maleta .... Nadie se ha preocupado por mis necesidades .... Comentan que puede ser que mi maleta esté en Roma ya que por la descripción coincide con el expediente FCOAZ13700. La única atención digna y fiable fue la que me dieron en Barajas ¿Por qué desde Bararjas se podía acceder por ordenador a las maletas extraviadas en Barajas, Roma y Florencia, mientras que en Roma sólo podían ver por ordenador las de la T1 y me enviaban a la T3 a preguntar personalmente? ¿No comparten información? ¿No tienen teléfono para llamarse entre ellos?"
Incidencias
Valoración de la resolución de incidencias:
1de5
Otro tipo de incidencia: Perdiste la conexión con otro vuelo
"las incidencias: Nos tuvieron dos horas dentro del avión y perdí la conexión Roma-Florencia. Nos engañaron al pensar que aún podíamos llegar a ella."
Fecha:23 de septiembre de 2009
Parosu
-Género: Hombre
-Edad: < 30
Valoración general
Evaluación general:
Facturación y Embarque
Valoración facturación y embarque:
5de5
Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé
Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé
Tiempo de espera en facturación: Menos de 10 minutos
Acceso al avión: Pasarela
El Avión
Valoración general sobre el avión:
4de5
Limpieza y acondicionamiento del avión:
4de5
Atención de los auxiliares de vuelo:
4de5
Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):
3de5
Calidad comida:
3de5
Cantidad comida:
2de5
Gestión de Maletas
Gestión de Maletas:
4de5
Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Menos de 10 minutos
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