Las nuevas tecnologías ya no pasan desapercibidas en ningún momento. De esta forma los responsables del área de atención al cliente del Aeropuerto de Barajas, Hub de Iberia, dispondrán, en tiempo real, de la información precisa y necesaria para la toma de decisiones y la comunicación correcta con el pasajero.
Iberia va a implantar en el aeropuerto de Madrid un revolucionario y pionero sistema que permitirá a sus empleados disponer de toda la información que precisen, en cualquier lugar del aeropuerto y en tiempo real, para ponerla a disposición de los clientes, anticiparse a los problemas y tomar las mejores decisiones en cada momento.
Basado en la tecnología de los famosos iPad, el IBPad ha sido dotado de contenidos propios y específicos que facilitan las tareas de supervisión y control a cerca de 30 supervisores o agentes por turno de las unidades de atención al cliente y de pasajeros del aeropuerto.
Entre otros contenidos, los IBPAD dispondrán, por ejemplo, de:
– La situación real de los mostradores de facturación (mostradores abiertos, cerrados, empleados situados en cada uno, hora prevista de cierre y salida del vuelo).
– El listado de pasajeros de movilidad reducida previstos en cada uno de los vuelos.
– El listado de menores no acompañados esperados para cada vuelo.
– Información de los pasajeros de vuelos intercontinentales que faltan por facturar frente a los minutos que quedan para cerrar la facturación.
– El listado de vuelos con problemas de retrasos.
– Las maletas pendientes de cargar por vuelo y nombre del pasajero.
Y así hasta un total de 30 aplicaciones que llevarán “todo el aeropuerto” a la palma de mano del empleado.
Y es que Iberia, a través de su división Iberia Airport Services, continúa apostando por el binomio tecnología-calidad. El Hub Control Centre del aeropuerto de Madrid Barajas y todos sus sistemas asociados, como el IBPad son ya un referente a nivel mundial.
