Hoy en día es casi imposible que haya alguien que nunca haya tomado un tren de Cercanías pero quizá sea menos frecuente que se viaje en AVE o Larga Distancia, con lo que a veces el pasajero novato puede encontrarse confuso en determinadas cuestiones. Las más importantes, no obstante, son las que tienen que ver con sus derechos y obligaciones como pasajero, que debe tener claros. De las obligaciones nos ocuparemos en otro post; en cuanto a los derechos, son éstos, según Renfe:
1- Acceder a la publicación, con la suficiente antelación, del horario de los servicios y de los precios correspondientes.
2- Contratar la prestación del servicio de Alta Velocidad y Larga Distancia desde o hasta cualquiera de las estaciones en las que se reciban o apeen viajeros de dichos servicios.
3- Recibir el servicio en las adecuadas condiciones de calidad y seguridad.
4- Celebrar con Renfe-Operadora un contrato de transporte ajustado a la legislación vigente en materia de transportes terrestres y de defensa de consumidores y usuarios.
5- Ser informados de los procedimientos establecidos para resolver las controversias que puedan surgir en relación con el transporte ferroviario.
6- Efectuar las reclamaciones y quejas que consideren oportunas en los términos previstos en la condición general “Reclamaciones” que podrán dirigir a Renfe-Operadora, a cuyo efecto tendrán a su disposición un libro u hojas de reclamaciones oficiales, en la forma y términos establecidos en la legislación vigente.
7- Ser indemnizados de los perjuicios que se les causen, en caso de incumplimiento por Renfe-Operadora de las obligaciones que le corresponden.
8- Ser informados de las pólizas de seguro o afianzamientos que Renfe-Operadora tenga contratadas para garantizar su responsabilidad, información que estará a disposición de los viajeros en las Oficinas de Atención al Viajero y en la correspondiente página en Internet de Renfe-Operadora.
9- Ser informados de la existencia de estas Condiciones Generales que estarán a su disposición en los mismos términos que figuran en el apartado anterior.
10- Cambiar y anular sus títulos de transporte en los términos previstos en estas Condiciones Generales.
Foto: Pollobarba en Flickr
