Viajar en tren con movilidad reducida en España: guía y asistencia

Si tienes movilidad reducida o discapacidad y quieres viajar en tren por España, tienes derecho a asistencia gratuita en estación y a bordo, así como a beneficios y plazas adaptadas. Te contamos todo lo que necesitas saber antes de salir.

Qué es Adif Acerca y qué cubre

Adif Acerca es el servicio gratuito de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida en las estaciones de tren españolas. Lo gestiona Adif y puedes usarlo en cualquier operador ferroviario: Renfe, Ouigo, Iryo y otros.

Hay más de 600 asistentes de movilidad repartidos por 146 estaciones con servicios de alta velocidad, larga distancia y media distancia. En 2025, Adif Acerca prestó 849.306 asistencias. Los usuarios la valoran con un 8,7 sobre 10.

Lo mejor: el servicio es completamente gratuito para ti, sea cual sea el precio del billete que hayas comprado.

El servicio te ofrece:

• Orientación e información dentro de la estación
• Acompañamiento desde la entrada hasta tu asiento en el tren
• Ayuda para subir y bajar del tren, con medios mecánicos si hace falta (sillas de ruedas, plataformas elevadoras)
• Acomodo en tu asiento
• Cuando llegas a destino, asistencia desde que bajas del tren hasta que sales de la estación

Cómo solicitar la asistencia y con cuánta antelación

Solicitar asistencia es flexible: puedes hacerlo al comprar o después. Tienes tres opciones que puedes combinar como prefieras: hablar con tu operador, contactar a Adif Acerca por email o teléfono, o acudir presencialmente a la estación:

• Contacto directo con tu operador ferroviario: cada compañía tiene sus propios canales
• Email de Adif Acerca: [email protected] (Teléfono: 91 774 40 40)
• Presencialmente en las estaciones con asistencia inmediata

Plazos mínimos de solicitud

Los plazos de antelación cambian según cómo solicites la asistencia. La flexibilidad es la clave: si vas a una estación con servicio permanente, puedes hacerlo con solo 30 minutos de aviso. Si prefieres contactar antes, tienes 12 horas. Y si viajas internacionalmente, necesitarás más tiempo. Aquí están todos los escenarios:

Descuentos y plazas adaptadas

Los operadores ferroviarios españoles ofrecen descuentos y tarifas especiales. El alcance varía según la compañía y el tipo de tren.

Para conocer los descuentos específicos: consulta directamente la web de tu operador (Renfe, Ouigo, Iryo, etc.), contacta con su servicio de atención al cliente, o pregunta en las taquillas de las estaciones.

Muchos operadores ofrecen tarjetas de descuento para personas con discapacidad que puedes obtener presentando documentación en taquillas o solicitando online.

Tus derechos como viajero con movilidad reducida

El Reglamento (UE) 2021/782 y la normativa española te otorgan derechos fundamentales que garantizan tu acceso igualitario al transporte ferroviario. Estos derechos no son favores: son obligaciones legales que todas las compañías ferroviarias deben cumplir, sin excepciones ni condiciones.

Lo mejor: estos derechos aplican a cualquier viajero con discapacidad o movilidad reducida, independientemente de la compañía que uses o dónde viajes en España.

Estos son tus derechos garantizados:

• Sin discriminación: ninguna compañía ferroviaria puede rechazarte una reserva, billete o embarque por tu discapacidad.
• Sin coste extra: la asistencia en estación y a bordo no te cuesta nada.
• Perros de asistencia: viajan gratis. Solo tienes que avisarlo cuando pidas la asistencia.
• Acompañante: si la compañía determina que lo necesitas, su billete sale gratis.
• Equipo de movilidad dañado o perdido: tienes derecho a compensación económica.
• Información accesible: puedes pedir que te den la información en un formato accesible.

Cómo preparar el viaje paso a paso

¿Listo para partir? No es complicado. Solo necesitas tres cosas: comprar el billete con asistencia, informar sobre tus necesidades específicas, y el día del viaje acudir puntual a la oficina de Adif Acerca. Te lo contamos en detalle:

• Compra el billete y marca la opción de asistencia en ese momento.
• Consulta descuentos y plazas H en la web de tu operador antes de comprar.
• Si necesitas plaza H, selecciónala al comprar o comprueba disponibilidad antes de reservar.
• Si ya tienes el billete y olvidaste la asistencia, contacta con tu operador o escribe a [email protected].
• Diles si viajas acompañado, con persona de apoyo o con perro de asistencia.
• El día del viaje, dirígete a la oficina de Adif Acerca a la hora indicada. No esperes en el andén: el asistente viene a buscarte.

¿Listo para planificar tu viaje en tren?

Información verificada el 23/09/2026. Las tarifas, plazos y condiciones pueden actualizarse. Confírmalos con tu operador y adif.es antes de viajar.