Las mejores aerolíneas
del mundo 2021

Home Mejores aerolíneas del mundo 2021

En un año de incertidumbre en los viajes, eDreams presenta, tras un análisis único 360º de la información de más de 61.000 opiniones de clientes y datos de 667 aerolíneas, las compañías aéreas que se han adaptado con éxito para ofrecer un servicio sobresaliente a sus consumidores. Este año, debido a la COVID-19, hemos actualizado nuestro estudio de las Mejores aerolíneas del mundo. Las primeras clasificaciones son para aquellas aerolíneas que han brindado un servicio incomparable, no solo a bordo de sus aviones, sino en cada punto de contacto con el cliente, liderando el camino en el reembolso de los vuelos, la fiabilidad, la flexibilidad en los billetes, la relación calidad-precio, la experiencia general y la seguridad.

Las 10 mejores aerolíneas del mundo

Aerolínea Puntuación general Reembolsos Fiabilidad Puntuación de los clientes Seguridad
1 Qatar Airways 4.40 5.0 4.2 4.0 4.4
2 Delta Air Lines 4.11 5.0 2.8 3.7 5.0
3 ANA 4.09 4.9 2.9 4.2 4.4
4 KLM 3.88 3.8 4.1 3.7 3.9
5 British Airways 3.88 5.0 3.8 3.4 3.3
6 Turkish Airlines 3.85 3.0 4.1 3.8 4.4
7 Etihad Airways 3.82 4.3 2.8 3.7 4.4
8 Singapore Airlines 3.79 4.3 3.0 4.0 3.9
9 Lufthansa 3.73 4.2 3.9 3.5 3.3
10 United Airlines 3.68 4.4 3.6 3.5 3.3

* Las puntuaciones se basan en un máximo de 5 puntos.

La aerolínea número uno en el mundo es Qatar Airways. Demostrando ser siempre excelente, Qatar Airways ocupó el segundo lugar el año pasado y ha saltado al primero en 2021, como resultado de sus notables esfuerzos durante el año. Qatar Airways, que obtuvo las mejores calificaciones en reembolsos y flexibilidad de billetes, también obtuvo altas puntuaciones en todos los demás ámbitos.

La segunda mejor aerolínea del mundo es Delta Air Lines, que el año pasado se perdió uno de los 10 primeros lugares. El compromiso de Delta con la seguridad de los pasajeros y el hecho de proporcionar reembolsos a los clientes ha sido esencial para su éxito en la clasificación de este año. En tercer lugar, se encuentra All Nippon Airways: la aerolínea más grande de Japón. All Nippon Airways obtuvo una alta calificación en satisfacción del cliente, proporcionando reembolsos e implementando nuevas medidas de seguridad.

Top 3 mejores aerolíneas por categoría

Las mejores aerolíneas en cuanto a reembolsos

Solicitudes procesadas: 100%
Tiempo promedio*: Menos de una semana
Reembolsos
5.0
Solicitudes procesadas: 100%
Tiempo promedio*: Menos de una semana
Reembolsos
5.0
Solicitudes procesadas: 98%
Tiempo promedio*: Menos de dos semanas
Reembolsos
5.0

Para calcular qué aerolíneas son las mejores reembolsando a los pasajeros, analizamos su tasa de procesamiento de reembolsos y la rapidez con la que se aprueban.

Qatar Airways y British Airways ocupan juntas el primer lugar como la mejor aerolínea en cuanto a reembolsos. Admirablemente, ambas aerolíneas procesaron todos los reembolsos aptos solicitados por los pasajeros que reservaron con eDreams. Además, ninguna de las dos aerolíneas cambió durante la pandemia de la COVID-19 su proceso de devolución habitual y tampoco introdujeron pasos adicionales en su proceso de validación de reembolsos, como sí lo hicieron otras aerolíneas. Ambas mantuvieron tasas rápidas de aprobación de las devoluciones durante todo el año. Delta Air Lines se posiciona como segunda mejor aerolínea en este ámbito, procesando un muy respetable 98% de reembolsos en un promedio de 2 semanas.

* La tasa de aprobación de reembolso hace referencia al tiempo promedio que la aerolínea emplea en revisar cada solicitud de devolución. El tiempo real que tarda el reembolso en reflejarse en la cuenta bancaria de un cliente puede ser mayor.

Las aerolíneas más fiables

Tasa de cancelación: ▼ 35%
Flexibilidad de fechas: 5
Fiabilidad
4.2
Tasa de cancelación: ▼ 35%
Flexibilidad de fechas: 5
Fiabilidad
4.1
Tasa de cancelación: ▼ 35%
Flexibilidad de fechas: 5
Fiabilidad
4.1

Las cancelaciones de aerolíneas durante el primer confinamiento de la COVID-19 fueron inevitables, un paso necesario para reducir la propagación del virus. Sin embargo, cuando comenzó el verano de 2020, muchas aerolíneas recuperaron sus horarios y los pasajeros fueron, de nuevo, bienvenidos a bordo. Para determinar las aerolíneas más fiables del mundo, eDreams analizó el porcentaje de vuelos cancelados durante el período posterior al confinamiento, entre julio y diciembre de 2020, para cada aerolínea. Qatar Airways, KLM Royal Dutch Airlines y Turkish Airlines cancelaron menos del 35% de sus vuelos programados. Además, verificamos las opciones de cambio de reserva de vuelo que se brindan a los clientes que desean cambiar su vuelo por cualquier motivo (incluso si el vuelo no se ha cancelado). Una vez más, Qatar Airways, KLM y Turkish Airlines quedaron a la cabeza. Las tres aerolíneas obtuvieron la calificación más alta, de 5 en flexibilidad de los billetes, lo que permite a los clientes volver a reservarlos tantas veces como lo deseen, a un destino diferente o en una fecha distinta sin cargo.

Teniendo en cuenta tanto la tasa de cancelación, como la flexibilidad de los billetes que se ofrecen, tenemos tres aerolíneas en primer lugar para esta categoría. Qatar Airways, KLM Royal Dutch Airlines y Turkish Airlines son las aerolíneas más fiables del mundo.

Las aerolíneas mejor valoradas por los consumidores

Experiencia general: 4.3
Relación calidad-precio: 4.0
Puntuación de los clientes
4.2
Experiencia general: 4.1
Relación calidad-precio: 3.9
Puntuación de los clientes
4.0
Experiencia general: 4.1
Relación calidad-precio: 3.9
Puntuación de los clientes
4.0

Los datos recopilados en una encuesta con más de 61.000 opiniones, enviada a nuestros clientes después de completar un viaje, mostraron que All Nippon Airways es la aerolínea mejor valorada por los consumidores. Les pedimos a nuestros clientes que calificaran a las aerolíneas en función de su experiencia general y su relación calidad-precio. All Nippon Airways recibió una calificación promedio de 4,3 sobre 5 en cuanto a la experiencia general de la aerolínea y un promedio de 4,0 sobre 5 para la relación calidad-precio, proporcionando una valoración media de los clientes de 4,2. No muy lejos, dos aerolíneas ocupan el segundo lugar. Qatar Airways y Singapore Airlines recibieron una calificación promedio de 4.1 por la experiencia general de la aerolínea; 3.9 por la relación calidad-precio y una valoración promedio de los clientes de 4.0.

Comentarios de clientes de eDreams sobre sus aerolíneas favoritas:

All Nippon Airways

“Vuelo puntual. Servicio excelente. El precio del billete incluía una maleta facturada de 20 kilos. Excelente en general.”

Qatar Airways

“Qatar Airways es la mejor aerolínea del mundo. Servicio increíble, la tripulación muy amable, siempre con una sonrisa.”

Singapore Airlines

“Excelente. Bebidas cuando quisieras, comida excelente y bocadillos disponibles durante todo el vuelo. El entretenimiento fue excelente. Personal profesional y amable.”

Las aerolíneas con más medidas de seguridad para la COVID-19

Seguridad
5.0
Seguridad
4.4
Seguridad
4.4
Seguridad
4.4
Seguridad
4.4

¿Es seguro viajar durante la pandemia de COVID-19? Muchas aerolíneas han implementado medidas de protección adicionales para que los viajes sean lo más seguros posible durante la pandemia. Una aerolínea se posicionó en la cima como la aerolínea más segura del mundo y 4 aerolíneas recibieron la misma puntuación para el segundo lugar.

Facturación sin contacto
Capacidad reducida
Mascarilla facial
Control de temperatura
Kit de higiene
Desinfección diaria
Filtros de aire HEPA
Equipo de protección
Servicios limitados
Delta Airlines
ANA
Qatar Airways
Turkish Airlines
Etihad Airways

Este año más que nunca, los viajeros buscan las aerolíneas más seguras para volar. Debido a la propagación de la COVID-19, las aerolíneas han intensificado sus estándares de salud y seguridad implementando nuevas medidas para mantener seguros a los clientes. La aerolínea con más medidas de prevención de la COVID-19 es Delta Air Lines. Cuatro aerolíneas están muy cerca, con All Nippon Airways, Qatar Airways, Turkish Airlines y Etihad Airways marcando las casillas de 8 de las 9 medidas. Delta Air Lines se distingue del resto por su compromiso de reducir la capacidad de los aviones. En aviones con tres asientos juntos, Delta bloquea el asiento del medio para tener más espacio entre los pasajeros (a menos que haya una familia de tres que desee sentarse junta). Esta iniciativa de bloqueo de asientos fue impulsada por los comentarios de los clientes para obtener más espacio a bordo.

Las 5 aerolíneas han destacado por brindar una experiencia de viaje limpia y segura para sus clientes. Comenzando antes del embarque del pasajero, estas aerolíneas ofrecen una experiencia de facturación sin contacto con autoservicio de entrega de equipaje y controles de temperatura para limitar el contacto entre los pasajeros y el personal y garantizar así que todos los que suben a bordo estén sanos. Una vez en el avión, se proporcionan kits de higiene a todos los clientes. Si bien todas las aerolíneas exigen que los pasajeros y los auxiliares de vuelo usen una máscara facial, las aerolíneas más seguras también proporcionan a su personal equipo de protección individual adicional como guantes, viseras, delantales y, en algunos casos, trajes de cuerpo entero. Las aerolíneas han reemplazado su servicio a bordo habitual por un servicio limitado, lo que reduce la interacción entre los pasajeros y el personal de cabina. Los propios aviones han sido equipados con filtros HEPA de alto rendimiento que capturan el 99,9% de las partículas de bacterias y virus, y el aire de la cabina pasa a través de estos filtros cada pocos minutos. Además, los aviones se desinfectan a fondo todos los días. Todos estos factores hacen que la experiencia de viaje sea más limpia y segura para todos los pasajeros.

¿Cómo se calculan los ganadores de las mejores aerolíneas del mundo?

Reembolsos

La puntuación total de reembolso es un promedio de dos calificaciones: el porcentaje de solicitudes de reembolso aptas que han sido procesadas por la aerolínea y el tiempo promedio que la aerolínea tarda en revisar cada solicitud y aprobar las devoluciones.

Fiabilidad

La puntuación de fiabilidad es un promedio de la tasa de cancelación de vuelos entre julio y diciembre y una calificación de 5 para la flexibilidad de la aerolínea en cuanto a cambios de reserva del cliente, que van desde 1 punto (sin opciones de cambio de reserva gratis) a 5 puntos (opciones de cambio de reserva gratuitas ilimitadas a otro fecha o destino diferente).

Valoración de los clientes

Encuestamos a más de 61.000 usuarios que realizaron un viaje entre octubre de 2019 y marzo de 2020 y les pedimos que calificaran su experiencia general y la relación calidad-precio de la aerolínea con la que volaron. La puntuación total de la valoración del cliente es un promedio de ambos.

Seguridad

Cada aerolínea fue revisada para comprobar si tenían las siguientes medidas de seguridad: facturación sin contacto y autoservicio de entrega de equipaje, capacidad reducida en los aviones, uso obligatorio de mascarillas, controles de temperatura, un kit de higiene, desinfección diaria de la aeronave, filtros de aire HEPA de alto rendimiento, personal provisto de equipo de protección adicional y servicios a bordo limitados. Se otorgó un punto por cada medida de seguridad y luego se calibró la puntuación total para que fuera de 5.

Breve resumen de las mejores aerolíneas del mundo

¿Cuál es la mejor aerolínea del mundo?

Qatar Airways es la mejor aerolínea del mundo según el estudio anual de eDreams sobre reembolsos de aerolíneas, fiabilidad, satisfacción del cliente y seguridad.

¿Qué aerolínea es la mejor procesando reembolsos?

Qatar Airways y British Airways procesaron todos los reembolsos aptos de los clientes de eDreams en un tiempo promedio de menos de una semana.

¿Qué aerolínea es la más fiable?

Las aerolíneas más fiables, con el menor porcentaje de cancelaciones y la mayor cantidad de opciones para volver a reservar, son Qatar Airways, KLM Royal Dutch Airlines y Turkish Airlines.

¿Cuál es la aerolínea del mundo mejor valorada por los clientes?

En una encuesta con más de 61.000 opiniones, los clientes de eDreams calificaron a All Nippon Airways como la mejor aerolínea del mundo.

¿Cuál es la aerolínea más segura?

Delta Air Lines ha implementado el mayor número de medidas de seguridad para prevenir la propagación de la COVID-19, según el estudio de eDreams.

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