Opiniones Spanair Madrid Barajas (MAD) - Tenerife Sur Reina Sofia (TFS)

Madrid - Tenerife

Opiniones y valoraciones de nuestros clientes

Valoraciones promedios (14 clientes)

Evaluación general:

2,6de5

Valoración facturación y embarque:

3,5de5

Valoración general sobre el avión:

3,5de5

Comodidad/espacio entre asientos:

2,4de5

Atención de los auxiliares de vuelo:

3,4de5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

2de5

Valoración sobre viajar con niños:

4de5

Gestión de Maletas:

3,7de5

Valoración de la resolución de incidencias:

2de5

Opiniones y valoraciones de nuestros clientes

Fecha:20 de octubre de 2010

joseescr

Género: Hombre

Edad: 51-70

Valoración general

Evaluación general:

4de5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

4de5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Tiempo de espera en facturación: Menos de 10 minutos

Acceso al avión: Pasarela

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: no consegui realizar por "on line""

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4de5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4de5

Atención de los auxiliares de vuelo:

4de5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1de5

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

4de5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): entre 10 y 20

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Fecha:29 de julio de 2010

Locosurf

Género: Hombre

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

1de5

"Retrazos nada de ayuda"

Recargos adicionales

Pago por tarjeta de crédito (?): 0-2

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

3de5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: entre 10 y 20

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4de5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

3de5

Atención de los auxiliares de vuelo:

2de5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

2de5

"el avión: comida de pago y eso No lo debe hacer una linea Regular..el billete salio Muy caro"

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

3de5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): entre 10 y 20

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

1de5

"las incidencias: Retrazo... largo huelga de pilotos ? y ni un vaso de agua.."

Fecha:28 de julio de 2010

Yemina

Género: Mujer

Edad: < 30

Valoración general

Evaluación general:

2de5

"mucha espera y nada de comer una vez dentro del avion"

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

2de5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: entre 10 y 20

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Valoración general sobre el avión:

2de5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4de5

Atención de los auxiliares de vuelo:

2de5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1de5

Calidad comida:

3de5

Cantidad comida:

1de5

"el avión: espacios muy pequeños entre asientos delanteros y traseros."

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

1de5

"las incidencias: el vuelo estaba previsto a las 22.15 salida madrid y en facturación nos dijeron un retraso de 15min solamente a lo que salimos a las 00:00 de la madrugada sin avisarnos y cambiando las puertas de embarque tres veces, que el que no ande listo no se entera de la salida y corriendo de un lado a otro por todo el aeropuerto. y comentar que el avion no disponia de bocadillos ni apenas cosas para comer despues de todas las horas de espera, y me parece que en este caso deberian de haberse comportado con los clientes haciendo alguna oferta. otra cosa que me parecio fatal fue que un padre con su hija le pidio un caramelo o algo dulce para la niña de tres años y la azafata le dijera que no tenia, ni si kiera manta ni almohadas.El trato de la tripulacion no me parecio correcto para nada."

Fecha:18 de julio de 2010

eyda

Género: Mujer

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

3de5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

3de5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: Menos de 10 minutos

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4de5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4de5

Atención de los auxiliares de vuelo:

4de5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

2de5

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

4de5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): entre 10 y 20

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

4de5

Otro tipo de incidencia: Otros

"las incidencias: retraso de más de una hora"

Fecha:6 de julio de 2010

Pinreles

Género: Hombre

Edad: 51-70

Valoración general

Evaluación general:

1de5

"los asientos estrechísimos hcieron insoportable el vuelo."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

4de5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: entre 10 y 20

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4de5

Atención de los auxiliares de vuelo:

4de5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1de5

"el avión: no se si existe alguna ley que controle la distancia que debe haber entre las filas de asientos.La de este avión, sencillamente insoportable para mi estatura que es absolutamente normal (178 cm)"

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

4de5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): entre 20 y 30

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Fecha:22 de junio de 2010

parejajoven35

Valoración general

Evaluación general:

1de5

"En total en los dos vuelos acumulamos un retraso de más de 4 horas , una en la ida y mas de tres en la vuelta y sin que nadie nos diera una explicacion excepto el piloto de la vuelta una vez subidos al avión"

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

4de5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: entre 10 y 20

Acceso al avión: Autobús

El Avión

Valoración general sobre el avión:

3de5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

3de5

Atención de los auxiliares de vuelo:

4de5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1de5

Calidad comida:

3de5

Cantidad comida:

3de5

"el avión: en la vuelta el Mc Donell muy estrecho"

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

4de5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): entre 20 y 30

Maleta dañada: Sí

Fecha:19 de enero de 2010

Heylen

Género: Hombre

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

4de5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

5de5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Menos de 10 minutos

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Valoración general sobre el avión:

5de5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

5de5

Atención de los auxiliares de vuelo:

5de5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

3de5

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

4de5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): entre 20 y 30

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Fecha:12 de enero de 2010

DE9KZ6WL4R

Valoración general

Evaluación general:

4de5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

4de5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: entre 10 y 20

Acceso al avión: Autobús

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4de5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4de5

Atención de los auxiliares de vuelo:

3de5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

3de5

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

4de5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): entre 20 y 30

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Fecha:30 de diciembre de 2009

GeorgeKnary

Género: Hombre

Edad: < 30

Valoración general

Evaluación general:

2de5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

4de5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: Menos de 10 minutos

Acceso al avión: Autobús

El Avión

Valoración general sobre el avión:

3de5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4de5

Atención de los auxiliares de vuelo:

3de5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1de5

"el avión: Más espacio con los asientos que preceden."

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

4de5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): entre 20 y 30

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Fecha:8 de diciembre de 2009

Rafael26011981

Género: Hombre

Edad: < 30

Valoración general

Evaluación general:

1de5

"El motivo de mi valoración sobre el vuelo que realicé con la compañía aerea Spanair de muy malo, es por el retrazo de tres horas y veite minutos del vuelo, con una pésima atención por parte de la tripulación, especificamente por parte del piloto, quien nos estuvo mintiendo a todos los pasajeros descaradamente de manera constante, tratando de manipular la información real del motivo que retrasaba el vuelo, diciéndonos que era algo general, cuando en el aeropuerto de Barajas solo había un retraso de quince minutos en todos los vuelos, y solo los que volábamos con Spanair a Tenerife nos encontrabamos en esa situación, pero no obstante a eso, como si fuera poco, una vez comenzado el vuelo, tras las quejas de los pasajeros que tenían contratado el transporte que traslado a sus destinos finales en el norte de Tenerife, que por supuesto, este transporte se perdió, el piloto informó que la compañía aerea se haría cargo del transporte de estas personas, reiterando esta información hasta el último momento en que estuvimos dentro del avión, pero resulta que al llegar a la oficina donde deberían orientarnos sobre esto que nos había dicho el piloto, allí nos dijeron que esa informaciín no era cierta, que debía de ser una equivocación, que no había ningún transporte, y que tendríamos que buscarnos la vida trasladándonos en transportes públicos, que para colmo había que esperar a que comenzaran a pasar o funcionar ya por la mañana, mostrándose de forma indolente ante las personas afectadas por ese engaño y malestar tras los retrasos del vuelo, habiendo entre los pasajeros afectados personas mayores y niños pequeños de brazo, pero es que en Barajas por la madrugada no había ni donde comprar un botellín de agua, fue sin duda una situación sumamente desagradable. Sé de antemano que estos contratiempos no son responsabilidad de la eDreams, si no de la compañía aerea, pero les agradecería que me dieran una respuesta a este incidente de serles posible, ya que para pinchar el billete de avión, nos obligan a pagar un seguro de vuelo previendo presisamente estos incidentes, no obstante rellené la hoja de reclamación, la cual la sellé en el aeropuerto de Tenerife Sur, que es donde llegamos, y la entregué en la oficina correspondiente, quedándome con una copia, esperando una respuesta a esta falta de todo por parte de la compañía aerea. Muchas gracias por su atención y a espera de una respuesta, Rafael Antonio Almaguer Darna."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

2de5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Menos de 10 minutos

Acceso al avión: Pasarela

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: Cuando llegué al aeropuerto de Barajas, nadie me sabía decir dónde es que estaban facturando, ni siquiera en información, donde únicamente sabían decir que el vuelo estaba retrasado, hasta que un chico que volaba en el mismo avión que mío, me dijo dónde estaban facturando, y así le pasó a todos los pasajeros del vuelo, los que se enteraban donde facturar tras el boca a boca oi comentario de las personas que se encontraban por allí, ya que ni en las pantallas de información aparecía esta información. Y sobre el embargue, les comentaré que fue un desastre tota, ya que nos trataron como animales, pues luego de que se pasaron tres horas y algo faltándonos el respeto y mintiéndonos, nos hicieron embarcar en una multitud de personas apurándonos como si el vuelo se nos fuera a escapar."

El Avión

Valoración general sobre el avión:

3de5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

2de5

Atención de los auxiliares de vuelo:

2de5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

3de5

"el avión: Cuando entramos al avión estaba sucio, habían residuaos de comida y de embolturas por el piso."

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